近日，国网定州市供电公司围绕“供好电、服好务”工作目标，以提高客户“获得电力”满意度为重点，以换位思考为切入点，组织50余名营销服务人员开展“假如我是一名客户”换位思考大讨论活动，了解客户需求，进一步提升优质服务水平。
活动现场，该公司采用场景再现方式，对近期优质服务典型案例进行“现场还原”，由在场人员轮流扮演客户和服务人员，从客户视角去审视供电服务的方方面面，感受客户对优质高效服务的迫切需求与期待。通过案例讨论和角色互换，在场人员就如何强化自身服务意识、规范服务行为、增强服务能力等方面进行广泛讨论，深刻体会作为一名供电服务人员的责任与义务，真正树立“客户至上、服务第一”的理念。
下一步，国网定州市供电公司将继续聚焦客户需求，不断改进服务方式，提升服务质效，并建立“纪检监督+服务”工作模式，确保各项服务举措落实到位，为客户提供更加优质、可靠、便捷的供电服务，切实提升客户用电满意度。
文：卢丽亚 通讯员：魏丹 李琳
助力定州发展▼
