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图源：财经天下WEEKLY
近日，胖东来超市持续在短视频及社交媒体走红。
不少网友驱车几千公里，只为抢胖东来超市的自营商品，结果还没抢全它的必买品。
胖东来因数十年如一日的品质追求和诚信经营，以及对永辉、步步高等商超的调改行动，在互联网“流量经济”的加持下开始爆火。“选材良心”“货真价实”“细节感拉满”“极致服务”“人文关怀”“没有淡季的6A级景区”等评价让胖东来成为业界“顶流”。不论是员工最低工资到手5500-7000元，适应不同人群的多款式购物车、提供切菜服务、标出商品产地等细致服务，还是自营商品配料表的纯净、货真价实，还是退换货政策以及危机公关理念，都是把顾客的利益放在第一位。并不只是同行看到的：它们有的，我们超市也有，价格也不便宜呀，我们有的比它还便宜。其他商超大多数都是精致的利己主义者，把低频消费的百货放在好位置，把有的商品价格标签恨不得藏起来，促销价标立的营业员一下子都找不到等等等等。总在不该扣成本的地方，小算盘打的精光响。利他才能利己，这个顺序大家都本末倒置了。所以其他超市要想提升服务，提升顾客复购率，就需要从方方面面的细节入手，真正利用“利他思维”这一核心理念，去围绕顾客消费全流程进行改进升级。
