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美业经历了自己狂飙突进的大时代，滚滚大潮奔涌向前，层叠山丘崛起为峰，熙攘的人群指着这边的壮阔景象咋舌称奇。但大时代终究是过去了。美业人把无数美好贮藏在了时间里，每每回忆起来无限感怀，猛然又坠回到现实里，疲惫不堪。
一、传统美业，站在了悬崖边上
传统美业最初以“美容院”的形象步入公众视野，赖以生存的是提供奢华的体验和尊贵的享受。服务和体验又强依赖人，遂逐渐练就了美容院的大杀器——“客情”，凭借这个本领无往不利，可以在客户身上无限叠加品项而塑造出门店的高业绩。于是，“新品项”、“大爆品”成了过去美业人每每都疯狂追逐的风口。也因此，“品牌方”如雨后春笋般冒尖，工厂排期半年、一年的热闹景象应运而生。随着经济的腾飞，传统美业在中国版图的毛细血孔里肆意生长，激烈的倾轧弥漫出血腥味道。门店为了业绩，每每客户进店员工便总要求“加项目”、“开卡”；品牌方为了推销产品，培育了众多勇猛的美导下店包销；“模式公司”炙手可热，诱导消费者的“套路”层出不穷。’由此而衍生的美业乱象则数见不鲜，反正要的就是“大客大单”。消费者害怕了，捂紧口袋，对于美业门店的信任感越来越稀薄，一听有品牌方的专业老师下店更是撒腿就跑。新入行的美容师不堪其扰，永远有学不完的专业知识，不仅要专业过硬，还需要对层出不迭的营销话术烂熟于心。00后的小朋友哪会惯着别人，马上换个店、换个战场。美业老板和品牌方也倦怠了，有心无力地在经营上缝缝补补，默默希冀着下一个大消费周期的降临。
二、美业的自救和分化
当然，美业人从未放弃过革新的机会。数字化很早之前便是行业提质发展的重要选项。微商纵横的年代，线上分销玩法也被引入到美业，品牌方拓展网点的效率和货品销售效率有了极大提升。但酷爱模式的美业人渐渐深陷其中，闹出不少新闻。关于私域数字化的探索，也仅止步于此。差不多同一时期，得益于美团等线上平台的发力，美业的线上化率节节攀升，让行业第一次通过线上数据看到了流量的红利。不久，便有胆大创新的美业企业喊出了全面数字化的口号。他们看到了行业的弊病：过度依赖人。于是，先驱者们响应了“用数据驱动业务发展”的思路，在那个SaaS对中国企业还是个陌生名词的时候，他们选择重金自研软件投身数字化转型浪潮。而实际情况却不容乐观，成功者寥寥。有赞美业在市场一线了解了不少惨案：江苏某头部企业为了几十家门店的数字化花了八年时间投入四五千万，折戟于商业化后准备割肉清仓，而又寄数字化的希望于SaaS；台湾某头部美业企业在长达近十年的数字化投入后却发现，门店老板根本不愿意应用耗尽了心血的系统……案例不胜枚举，但并非佐证不能自研的论断，而是建议若非绝对必要应审慎决策。当一批年轻的创业者崭露头角时，他们本没有历史包袱和传统观念，是天生的数字化的一代，而同时他们开始逆向思考，针对关乎美业经营的关键数据的提升，有哪些方法呢？消费者对美业不信任了。是不是应该围绕消费者的需求进行深度运营，而非基于品项叠加的逻辑进行运营？年轻客群不愿意进店了。是不是该把传统美业金碧辉煌的装饰改换得符合年轻人的审美？传统美业的品项过于复杂，导致门店难以复制。是不是该把品项结构调整得简单明了？仿佛是应和着时代的呼唤，“新美业”的雏形就此诞生。以洗脸吧、洗头吧等为代表的新美业，很快获得了年轻人的认可和青睐，当大家都在忧心美业前途的时候，新美业品牌以迅雷不及掩耳之势把门店网络撒布全国。![]()
传统美业人艳羡新美业的速度、规模以及年轻的客群，却又看不上新美业的模式，认为这种极简的品项结构缺乏后端利润品项的支撑，导致单店盈利能力存疑。关于新老美业的争论，甚嚣尘上，延续到了2024年。
三、美业当下，进化比选择重要
2022年初，有赞美业在梳理行业解决方案的时候，疑惑着将洗脸猫、洗脸熊等客户如何分类，最后才决定叫他们“新美业”。在那一年里我们也刻意去区分新美业和传统美业，可又经过了在市场中一年的探索和学习，我们逐渐认识到，新美业也好、传统美业也罢，对于美业人的选择而言，可能没那么重要。传统美业和新美业，各持一端，分别代表的是不同消费人群的消费偏好。“传统美业”不会消亡，对情绪价值的需求永远端坐马斯洛金字塔的高层次，但相信它一定会以新的面貌与消费者重新认识。而新美业，则在高速迭代，它代表年轻但不意味着低价，市场环境必将驱动它与年轻人共生共荣。两个迥异的经营思路，孰高孰低难以定论，但在有赞美业眼里这无疑都是两个持续进化的经营方向。新美业视一套能洞察连锁门店经营的系统是天生的标配，他们也有强烈的诉求把数据变成生产力指导经营活动，又通过更贴近消费者的运营方式反向提升数据、改善经营。上海美发品牌潘多拉Hairsalon，通过应用有赞数字化系统，实现了门店业务流程的标准化，也得益于数字化实现了去前台化、节省人力投入。锁门店数据可监控、可分析，进而促使门店可标准、可复制，数字化能力在行业中遥遥领先。2年时间潘多拉联营门店达到100多家。新美业品牌也更特立独行，基于自身的基因和需求探索发展路径。在“私域”还是个新名词的时候，最早是这些品牌率行业之先贡献了最佳实践和深度思考。潘多拉也不满足于连锁门店的数据联动，更注重数字化运营对经营价值的提升，在客户离店场景统一进行用户运营，并通过营销活动、会员体系增加用户的粘性和复购。在公域平台硝烟四起之时，潘多拉私域数十万用户的强大力量令其可以不动如山、占据主动。在新美业高歌猛进的时候，传统美业却没有“躺”下，如有赞服务的王春美容、修身堂等传统美业头部品牌，本身经营质量过硬，但也始终秉持着进取、开放的心态。传统美业，似乎业态已经固化，但“小步”的尝试硬生生的在“不可能”上砸出个口子。我们陪伴并见证了心态年轻愿意革新的传统品牌，把社群营销玩出了花样和效益，把会员运营做出了深度和体系。收获的真金白银是进化最好的注脚。更值得一提的是，势力足以覆盖80%以上的美业市场的品牌方，也开始在“模式”和“教育”之外探索更多的可能性。产品加盟门店呼吁总部构建适合发展现状的赋能体系，倒逼品牌方寻求破局之法，数字化和私域既是新的故事和希望，也是品牌方提升与门店链接效率的协作体系。罗丽芬集团便是先行的佼佼者，作为美业供应链中的殿堂级品牌，在与有赞美业团队长达半年的沟通中，共创出了一套“品牌会员体系+营销赋能体系”的私域数字化打法，又充分考虑门店的落地效果而化繁为简，带领5000+门店走上数字化共荣的康庄大道。传统美业正在朝着更好的方向进展，虽然还需要一些时间，但说不定等来的会是一场席卷全行业的浪潮呢。
四、结语
数字化进程是美业发展的一条时间的虚线。路途虽然坎坷，但方向岿然不动。后疫情时代，美业探索之路正慢慢清晰，回归线下服务业的本质，构建更高效的客户运营体系，掌握客户全生命周期的需求发展路径，利用优势能力更好地服务目标客群，也逐渐成为美业新常态下的共识。所谓的新老美业，可以定义，却没有高下之分，但凡能积极利用先进的生产理念和生产工具的企业都是美业的典范。![]()
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