卫生巾被曝“国标负差”引热议 国货品牌纷纷回应整改，海外品牌仍在隔岸观火
时事
2024-11-20 10:00
广东
近日，“卫生巾实际长度与标示长度不一”一事引起广泛关注。争议爆发后，不少网红博主及素人网友纷纷实测，发现护舒宝、苏菲、乐而雅、七度空间、高洁丝、ABC等几乎所有品牌卫生巾均存在不同程度的“国标负差”，网友在评论区愤怒表示“全是黑榜，没有红榜”。目前ABC、舒莱、倍舒特等国货品牌率先致歉并承诺优化升级，但几大海外品牌仍然“隔岸观火”，未有任何官方回应。卫生巾一直是适龄女性的生活必需品，根据生活用纸专业委员会的最新数据，我国15至49岁的女性人口，即卫生巾的主要使用群体，已经超过3.4亿人。卫生巾的长度单位通常以毫米（mm）计算，并且根据使用场景和吸收能力的不同，卫生巾的长度也会有所不同。如一般日用卫生巾的尺寸长度在240mm左右，而加长型、量大型或夜用卫生巾的长度则在280mm至420mm之间。还有一种超小号的同类品称为护垫，其长度通常在150mm至180mm之间。一般长度越长，单片定价越贵。国家标准全文公开系统（下称“国标系统”）查询发现，卫生巾（护垫）现行的标准号为“GB/T 8939-2018”。该文件规定，卫生巾的技术指标包括全长偏差、吸水倍率、吸收速度等。其中，全长偏差的规定为±4%，用直尺测量试样的全长（从试样最长处量取），准确至1毫米。根据小红书博主“架子格”对市面55个品牌超过120款卫生巾产品进行测评汇总数据，发现绝大部分产品实际长度比标示长度短，但一般控制在-4%国标范围，不过如果仅计算能吸收液态物质的内吸收层即实际棉长，与标长差距却非常大，如护舒宝5款产品棉长比标长短20至58mm，高洁丝9款棉长比标长短20至38mm，苏菲4款产品棉长比标长短20至40mm，乐而雅6款产品棉长比标长短10至48mm，舒莱5款产品棉长比标长短32至50mm，ABC3款产品棉长比标长短15至30mm，七度空间4款产品棉长比标长短25至38mm等。其中宝洁集团旗下护舒宝云感棉（头部无棉版）标长284mm，实际测量棉长仅为226mm，相差58mm，成为所有评测产品中差距最大的一款。上述评测结果一石激起千层浪，网友评论表示“全军覆没”“没有红榜，全是黑榜”“误差就是有长有短，现在全部都是短了”“都是用花边、胶布糊弄长度，实际棉长都短了一大截”……网友们认为卫生巾品牌的行为涉嫌欺诈消费者，要求“退一赔三”，甚至有人支招在品牌旗舰店恶意下单退单。记者近日搜索发现，此前因授权品牌经销商在某电商平台的客服回应消费者称“如果觉得接受不了可以不买”的国货品牌ABC首先被推上风口浪尖。多家ABC卫生巾官方授权店铺下架了相关产品，ABC天猫旗舰店已没有产品在售。11月18日，ABC品牌相关负责人回应新快报记者称，由于近日网络上一系列不实言论的急速传播，公司电商店铺遭受到了严重的恶意刷单或退单。为了避免造成消费者不愉快的购物体验，减少对客户、经销商、物流等各合作伙伴造成负面影响，咨询电商平台后，其电商店铺决定将产品暂时性下架。“此行为是我司主动操作，后期各电商店铺会逐步恢复正常经营。”北京市中友律师事务所高级合伙人夏孙明律师认为，从法律的角度看，根据国家标准，卫生巾的实际长度在标示长度的基础上上下浮动4%的误差范围都属于一个正常的质量范围以内，因此现在网络上大多数的争议，其实与事实属性的“产品不合格”“产品售假”“虚假宣传”等，还是有本质性的差别。“对于个别维权人士，以知假买假的逻辑，希望获取假一赔三的补偿，我认为不符合诚实信用的基本原则。”夏孙明说。业内人士认为，在行业标准和制度尚未完善的前提下，品牌应该主动积极进行整改，或能在下一步竞争中迎来新的机会。记者注意到，在此次风波中，多个国货品牌率先响应消费者诉求——11月13日，@ABC官方微博就近日网传客服不当回复造成的困扰道歉，说明核查结果并表示将进行一系列整改措施，包括ABC品牌旗下所有卫生巾产品已启动优化升级，以提升消费者使用体验。目前已与供应商一同启动了生产测试，进行技术调整，并通过一系列措施加强内部控制，以求尽快在2025年年初全国上市的新品上实现长度零偏差或正偏差，继而推广到全线产品。倍舒特则在其官方账号回应称：“产品长度严格按照国家标准规范，在合理误差范围内，每一个产品都会进行检测，工厂会定期更换生产产品的刀具，努力减少偏差，目前已加急生产新刀具，预计12月会全部换新。”另一国货品牌舒莱也发出“致广大消费者的一封信”，提出多点整改，包括逐步增加芯体吸收长度的单独标注；采购更加精确的新模具，优化模具结构与设计；加强与相关部门和行业协会沟通，共同推动卫生巾（护垫）新国标修订等。相比之下，护舒宝、苏菲、高洁丝、乐而雅等海外品牌却一直未就争议发声回应。对此，护舒宝所在地广州市黄埔区市场监督管理局工作人员称，如果市场监管部门抽检发现卫生巾不符合标准，会按照相应的法律法规进行处置。苏菲卫生巾所在地上海市市场监督管理局工作人员称，他们将介入调查。“如果卫生巾实测长度超出国家标准范围值，就属于不合格，后续相关部门会联系企业核查的。”湖南省妇幼保健院妇女保健科主任吴颖岚则表示，卫生巾的标注长度与实际长度不一属于质量控制问题，消费者选择卫生巾时，更应注重材质、卫生及消毒等安全问题。在黑猫投诉上，关于“卫生巾”的投诉案例高达2890条，多数集中在货不对板、纸品霉点、皮肤过敏、以次充好等问题层面。近年，七度空间、高洁丝、自由点、全棉时代先后被爆疑似出现虫卵。值得一提的是，卫生巾的价格也并不低。新快报记者在超市看到，护舒宝无香极薄240mm14片定价16.9元，乐而雅日用 250mm14片定价23.99元，ABC超薄日用 240mm18片定价19.9元，苏菲裸感日用250mm12片定价16.8元，七度空间超薄日用245mm12片定价12.9元……综合看卫生巾单片价格均在1元/片左右，一些海外品牌接近2元/片。中泰证券报告显示，卫生巾行业平均毛利率可达45%，单片卫生巾的终端销价几乎是出厂价的三倍，而研发管理费用仅占总销售额的6%左右。
