“我妈妈近几年疾病缠身，行动不便，近几日急需去医院进行住院治疗！她有一笔定期，存在了九江银行，但因存单年份太久远，已经遗失不见了，现在我们急需将这笔定期取出来给我妈妈治病，可存单就是找不到，现在我应该怎么办？”近日，一名男士行色匆匆地来到九江银行赣州于都支行网点咨询业务。
原来，该男士母亲在九江银行有一笔到期存单，前期，支行员工已告知客户本人存单到期，但客户因为身体状况欠佳，一直卧病在床，没有及时前来网点办理支取或者转存业务，现在急需将这笔钱取出来用作治疗费用。了解清楚情况后，支行工作人员及时安抚客户家属的情绪，并告知可以上门服务及通过“特事特办”开辟“绿色金融服务通道”。
于都支行工作人员上门为客户办理业务
听闻九江银行有这么人性化的服务，该男士顿时平复了情绪，愁苦的脸仿佛一下子舒展开来。随后，为了帮助患病客户取到“治病钱”，网点会计主管第一时间启动“绿色流程”，安排双人上门为客户办理业务。两名经办人员顶着烈日高温，第一时间前往客户家里，与客户本人进行充分沟通，告知“特事特办”业务流程及授权人与被授权人相应业务。客户在充分了解此业务后，授权其儿子前往网点办理定期存单挂失销户。随后，客户儿子凭借业务授权委托书及相关证件在于都支行网点办理了定期挂失销户支取业务，最终顺利地取出了“治病钱”。客户一家人对九江银行的办理速度和热情周到表示了由衷的感谢。
“急客户之所急，解客户之所难，纾客户之所忧，想客户之所想。”不是一句口号，而是九江银行多年来不断延伸金融服务触角，打通服务断点的服务准则，不仅需要不断创新服务形式，优化服务流程，更需要有“急事急办”的速度，“特事特办”的温度。下一步，九江银行于都支行负责人表示，将不断优化服务举措，在坚守合规、严控风险的同时，为辖区居民提供更加高效、便民的金融服务，用行动践行“金融为民”承诺。
编辑 | 刁元丽、郭煜
审读 | 夏其文、刘孔柏
