近年来，新能源汽车市场蓬勃发展，产销屡创新高，充电桩市场也随之快速扩张。新能源汽车充电桩行业在快速发展的同时，也暴露出诸多问题。从价格不透明到退费难，从高额停车费到"卷款跑路"，一些充电桩运营商的不规范行为正在侵害消费者权益，引发社会关注。充电价格不透明、服务没保障等乱象，新能源汽车充电桩逐渐成了 " 充电刺客 "，给车主带来诸多困扰。
充电桩价格不透明 消费者难以明白实际收费
随着新能源汽车的普及，充电桩已成为车主的"刚需"。然而，一些充电桩运营商在定价上存在不透明的问题。有些APP首页显示的充电价格并不包含服务费，实际支付时还需额外缴纳每度0.24元的服务费。这种隐藏性收费方式让消费者难以准确了解实际支付金额，容易造成误解和不满。
此外，一些充电站采取低电价高停车费的策略吸引车主。表面上充电价格很低，但实际上通过收取高额停车费或占位费来获取利润。国庆假期有车主反映在某服务区充电25分钟就被收取160元占位费。这种捆绑收费模式不仅增加了消费者的实际支出，也引发了对充电站诚信经营的质疑。
例如，河南郑州的张先生就遇到了高额的超时占用费，有些站点甚至高达每小时数百元。为了规避这些费用，车主们不得不精打细算，甚至有人在充电时选择坐在车里等待，以免产生额外费用。除了超时占用费，一些充电桩的服务费和占位费也让人咋舌。有车主反映，在充电后发现账单里服务费竟高达数十元，与充电费相差无几。而一些充电桩的收费提示不够醒目，让车主在结账时才恍然大悟，直呼 " 被刺 "。
充值容易退款难 消费者权益难以保障
许多充电桩要求用户先充值后使用，但在退还余额时却设置重重障碍。有消费者反映，在某充电站充值后无法正常使用，申请退款却遭到拒绝。客服电话推诿至小程序，而小程序申请又屡次被拒。这种"只进不出"的做法严重侵犯了消费者的合法权益。
" 退费难 " 问题也是充电桩市场的另一大痛点。一些充电企业在系统中为退费设置重重障碍，侵害消费者权益。更有甚者，直接卷款跑路，让车主的预充值资金打水漂。
更为严重的是，一些充电站运营商甚至出现"卷款跑路"的情况。据报道，2024年6月广西柳州就发生了1家充电站运营商和3家充电场站携款潜逃的事件，涉及车主预充值资金50多万元。这不仅造成消费者直接经济损失，也严重打击了整个行业的信誉。
小结
充电桩为何会沦为 " 充电刺客 "？业内人士指出，这主要是市场竞争激烈和监管缺失的结果。充电桩的建设和维护成本较高，一些企业为了抢占市场份额，采取低价策略吸引消费者，但低价往往意味着服务质量下降和成本压缩。于是，一些企业便通过收取其他隐性费用或制定不合理的收费规则来获取利润。
充电桩作为新能源汽车配套设施，对推动绿色出行具有重要意义。然而，行业发展中出现的种种问题如果得不到及时解决，将严重影响消费者信心，阻碍整个新能源汽车产业的健康发展。充电桩运营商也应该提高服务意识，诚信经营，提高价格透明度，规范退费流程，切实保护消费者权益，为新能源汽车的普及贡献力量。
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