具有挑战性的对话不仅是生活常态，更是对话双方加深理解的契机。这样的对话可能随时随地都在发生——无论是在工作团队内部，还是与朋友的互动中，亦或是在家庭聚餐的餐桌上。如果处理不好，则容易引发冲突和紧张的局面。
我们致力于协助领导者巧妙应对这些对话，将潜在的冲突转化为富有成效的合作。在这篇文章中，CCL社会影响力团队(Soceital Impact Group)的资深成员马林·伯顿(Marin Burton)博士，分享了自己对于如何在组织中处理具有挑战性对话的看法。
Q
何为具有挑战性的对话？
具有挑战性的对话，指的是双方围绕某一议题持有不同见解，且这些见解背后往往蕴含着深厚的情感与承诺。这类对话中蕴含的情感冲动，如同汹涌波涛，让它们变得难以驾驭，但同时也是我们成长不可或缺的一环。
比如，近来我们发现，美国的员工与组织在工作地点与灵活性方面难以达成一致，引发了一系列具有挑战性的对话。有些人对弹性工作制度或远程办公情有独钟，但同时，也会有一些上司坚持要求整个团队同时在办公室办公。
乍一看，似乎双方在这个问题上的看法完全相反。但当我们抽离出来，冷静观察时，就能发现其实双方都没有错。弹性工作制度有其优势，而团队在办公室协作时全员到齐也有其价值。
尽管双方的观点都各有道理，但感觉上似乎只能二选一；因此，这就构成了具有挑战性的对话。
在我们更广泛的社会中，从税收政策到教育改革，我们经常看到人们在不同的议题上站在截然相反的立场上。我们的大脑会自然地寻找契合自己原有认知的信息，而这样做可能会让我们无意中强化自己的观点，而忽视了潜在的共同点。
关键在于打破这种非此即彼的叙事框架。尽管这些具有挑战性的对话可能看似令人畏惧，但它们却为我们提供了探索、理解和最终弥合不同观点之间鸿沟的机会。记住，这不是关于谁赢谁输，而是关于增进理解，并可能找到一条共同前行的道路。
Q
这一应对挑战性对话的新思路是如何诞生的？
我一直热衷于促进有意义的交流，并对两仪思维的研究抱有浓厚兴趣，但真正推动我走向这一创新设计的是与客户共事的经历。
对我影响最大的一次经历，是我与一位学区主管及其团队成员的合作。我们合作多年，但直到前几年，家长和社区成员之间的分歧突然加剧，在学校的董事会会议上，从不同的立场指责学校。事态甚至引起了媒体的关注，领导者团队竭力寻找应对之策。
在这动荡不安的时期，在我们原计划两天的领导力发展研讨会上，我深刻意识到必须采取新策略。我们需要转变思维，提升沟通技巧，促成更高质量的对话，将冲突转化为协同合作的力量。
在构思这一新思路的过程中，我发现其应用前景广阔。人类作为社会性生物，曾高度依赖群体保障自己的安全。在远古时期，群体的支持关乎我们的生死存亡；而时至今日，在面对人际冲突时，这种根深蒂固的群体意识，仍可能引发“我们-他们”的对立心态，使我们难以寻求共识，反而更容易采取防御姿态。
为打破这一僵局，我们的设计应运而生。我已将这一新思路应用于多个领域的领导者团队，收获了极为正面的反馈。它不仅为我们提供了一个看待问题的全新视角，更指引我们在挑战性对话中前行，最终迈向更深层次的相互理解。
Q
CCL的方法有何独特之处？
在CCL，我们已建立了增进理解和提供反馈的框架，这些构成了我们设计的基础。但要真正跨越挑战性对话中的鸿沟，我们深知仅凭理解是不够的，还需要培养对多元视角的深切同理心。
挑战性对话往往植根于价值观或世界观的差异之中，这些分歧往往带来紧张氛围。而我们的方法之所以独特，是因为它融入了我尤为推崇的工具——两仪思维(polarity thinking)，这个思维框架彻底重塑了我的世界观。它揭示了我们复杂世界的矛盾本质，促使我们同时拥抱两种真相，承认即使观点迥异，对方也自有其合理之处。
我们的“领导挑战性对话”策略，旨在引导人们深入理解和共情对话的另外一方。通过一项名为“两仪映射”的练习，我们不仅学会了珍视自己观点的长处，更能洞察对立观点的独特价值。
这一策略鼓励我们以更人性化的视角看待他人，尊重他们的观点，即便在根本问题上存在分歧。对话从“非黑即白”的二元对立，转变为“兼容并蓄”的多元共存。我们或许意见不合，但双方都为对话贡献了宝贵价值。于是，问题的核心便转变为：我们如何相互学习，如何发挥彼此差异的优势，而不是让这些差异成为隔阂的根源？
Q
对于正陷入挑战性对话的人来说，您有何建议？
这个建议可能听起来不太讨喜，但我的建议是：放慢脚步，保持耐心。试着全心全意、积极主动地倾听对方的观点，怀揣一颗真正好奇的心。
正是这种好奇心，为建立同理心铺平了道路。不仅要理解事实本身，还要深入探究对方是如何形成这一观点的，关注其观点背后的价值观，以及你能从中学到什么。
这种做法绝非易事，尤其是当你的个人世界观受到挑战时。但只要你慢下来，暂停一下、深呼吸，并尝试以不同的方式回应，一切都会变得不同。
我没有做好的时刻，往往是因为我太过于关注自己是否被理解，而忽视了倾听的艺术——即理解对方的能力。在这个非黑即白、非友即敌的世界里，我们很容易感到被误解。这种感觉可能会让我们对某些对话望而却步。但当我们真正需要彼此的时候，逃避对话绝非明智之举。我们需要培养应对复杂局面的能力。
为了满足这一需求，我深入研究了如何引导棘手对话的技巧。我发现，这些技巧的核心都在于尊重对方——尊重他们作为拥有独特价值观、需求、愿望和希望的个体。
所以，放慢你的脚步，保持耐心，培养对他人观点的好奇心。你往往会发现，你们之间的共同点比你最初想象的要多得多。一旦找到了这个共通之处，真正的进步就指日可待了。
Q
挑战性对话何以点燃希望之火？
挑战性对话，尽管艰难，却蕴含着希望的曙光。它们为我们提供了契机，去拥抱人类同时接纳两种真相、认同多元视角的潜能。这并不意味着我们必须全然苟同，而是力求探寻不同观点背后的深层根源。
在我横跨全美的旅途中，与形形色色的领导者和组织并肩作战，我见证了无数人以他们所能调用的资源全力以赴。大多数人内心都怀揣着真诚，渴望对他人、世界或组织使命产生积极的影响。
投身于挑战性对话，能够加深我们的人际关系。诚然，这些对话的结果并不总是尽如人意。但若处理得当，我们总能从中汲取到宝贵的经验。世界日益纷繁复杂，而我们的大脑往往偏爱那些熟悉的路径。要克服根深蒂固的求胜或自卫冲动，需要我们付出不懈的努力。
与其在证明自己正确的战斗中退守一隅，何不踏上一段充满好奇的探索之旅？这样的态度激励我们以人性中最光辉的一面示人，让我们能够洞察他人的闪光点，并在世界上带来我们渴望的变革。
CCL
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