刚刚！ABC品牌创始人鞠躬道歉

财富 2024-11-22 13:47 北京

22日，国内知名卫生巾品牌ABC官方微博发布创始人邓景衡致广大消费者的视频。邓景衡在视频中表示，这段时间ABC因为国标负差和经销商客服的不当言论，收到了许多消费者的批评。“在这里我不做任何辩解，再次郑重地向大家道歉。对不起！”

▲ABC官方微博视频截图

邓景衡在视频中透露，在其13号的官方说明里面，说到要改进产品。这一个多星期，他和团队每天都在和研发部、供应链、还有工厂开会讨论，确实是争分夺秒地在改进和迭代产品。

“我跟大家说，我们要争取成为行业第一个‘国标零负差’的企业，让消费者看到我们的真实行动。我们一定给消费者一个交代。我们在这里郑重承诺：12月份就会有部分产品实现国标零负差，2025年3月全线产品实现国标零负差，有差的也是正差。也恳请大家给我们一些时间来做调整。”邓景衡表示。

近日，ABC陷入舆论漩涡。消费者集中投诉该品牌存在卫生巾尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌“擦边”、客服售后服务态度恶劣等问题。

11月，有网友测量发现，长度为280毫米的卫生巾，实际长度仅为250毫米，这一“缺斤短两”的现象迅速在社交媒体上发酵，众多消费者纷纷跟进测量、晒出数据，其中包括知名卫生巾品牌ABC。

根据国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会发布的现行国家标准《卫生巾（护垫）（GB/T 8939-2018）》，卫生巾的全长偏差范围为±4%。但实际测量显示，ABC品牌日用纤薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为240mm，实际测量长度为230mm，偏差长度为10mm，与标示长度相差约4.17%；夜用极薄棉柔表层卫生巾的包装标示产品长度为285mm，实际测量长度为281mm，偏差长度为4mm，相差约1.4%。

此后，当消费者就卫生巾长度不足的问题咨询ABC客服时，客服回应“属于正常情况”“如果接受不了可以不买”等言论，进一步引发消费者不满。

11月13日，@ABC官方微博发布声明，就客服不当言论向消费者致歉。针对外界质疑，ABC所属公司广东景兴健康护理实业股份有限公司在声明中强调，不当言论为授权经销商客服所为，绝不代表品牌立场。公司同时承诺将对卫生巾产品进行优化升级，逐步实现“零偏差或正偏差”的质量标准，并加强对经销商的监督管理和服务培训。

次日，ABC再次在评论区补充致歉，解释称声明发布延迟是因核对措施落地性所致，同时承诺将加强内部管理和经销商培训，避免类似事件再次发生。

11月17日，天猫旗舰店、抖音旗舰店等多家ABC官方授权店铺开始下架相关产品，首页更换为道歉声明。

11月21日，从全国标准信息公共服务平台查询发现，计划号为20241954-T-607的国家标准计划《卫生巾（护垫）》正在起草，项目周期16个月，下达日期为2024年6月28日。主管部门为中国轻工业联合会，主要起草单位有中国制浆造纸研究院有限公司、福建恒安集团有限公司（旗下有卫生巾品牌七度空间）、广州宝洁技术有限公司（旗下有卫生巾品牌护舒宝）、尤妮佳生活用品（中国）有限公司（旗下有卫生巾品牌苏菲）等。

中新经纬综自ABC官方微博、消费日报网等公开信息

编辑：林琬斯责编：常涛

封面图片为ABC官方微博视频截图

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