内训师带你get√服务新技能，北大医疗淄博医院新员工的蜕变之旅！

文摘 2024-12-06 20:06 山东

在北大医疗淄博医院（淄博经开区医院），有这样一支团队，他们既是优质服务的践行者，又是优质服务的传播者。他们以专业的知识和热情的服务，不断推动医院服务质量的提升，他们就是医院的内训师团队。近日，在新入院员工培训中，他们再次凝聚到一起，以《用心服务》工作坊，传承医院服务精神，提升新员工服务水平。

内训师们从“理解患者的期望、对优质服务达成共识、管理关键感知点和关键时刻、掌握沟通技能、实施服务步骤、进行服务补救、内部无缝隙服务”七个能力要素，对优质服务进行了全面阐述，帮助大家掌握服务工作的理念与技巧。

培训以内训师与新员工之间的互动为核心，打造一个充满活力的学习环境。内训师们旁征博引，巧妙地运用丰富的服务案例，辅以多元化的活动形式——“信任行走”、“角色扮演”以及“彩球公司游戏”，巧妙地引导新员工们全身心投入其中。大家纷纷踊跃发言，积极参与互动与讨论，现场气氛在互动中逐渐升温，一度达到高潮。在互动讨论中，新员工们不仅深刻领悟到了构建与维护高效团队的关键技巧，更树立了强烈的服务意识。

为优秀学员颁发精美礼品

为优秀小组颁发精美礼品

本次培训对于改善新员工服务意识和服务水平，为患者提供更高效、更温暖、更优质、更便利的优质服务具有重要推动作用，从而进一步规范服务细节，打造自身优质服务品牌，助力医院高质量发展。

采编：SE7EN

审核：朱凤霞

北大医疗淄博医院

北大医疗淄博医院前身为山东铝业公司医院，始建于1949年，是一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复、急救于一体的三级综合性医院、“爱婴医院”。门诊咨询2344485；医保咨询2340076；健康体检2343454

最新文章

新入职小天使带来惊喜服务，患者们的心都被暖化了！

20年“心病”一朝解决，这名医生用实力“种草”！

中共山东省委十二届八次全体会议暨省委经济工作会议举行

即将截止‼️事关明年看病报销，这项重要交费记得办

高超医术解难题，患者感动晒心声！

一场关于孩子成长的盛宴等你来！速约！！！

淄博市中医药学会针刀医学专业委员会第二届换届选举大会在北大医疗淄博医院举行！

歌声传递感激，医患情深如海

科研立项促发展，创新能力再提升！

解决“成长烦恼”，儿童生长发育中心开诊啦！

VIP病房上线，让住院如住家！

淄博市社会办医协会四届一次会员大会在北大医疗淄博医院（淄博经开区医院）隆重召开

冬日里的暖心义诊，省级专家来把脉！

名医有约！省内外知名专家坐诊预约进行中……

“大医护心·守护新生”小儿先心病救助项目启动！

一术除三疾，疾病全拜拜！

孩子长得慢个头矮？这里有免费解决的方法！

“影像利器”已就位，高端3.0T磁共振即将投入使用！

护理技能大考核，专业提升展风采

内训师带你get√服务新技能，北大医疗淄博医院新员工的蜕变之旅！

名医有约！省内外知名专家坐诊预约进行中……

“齐鲁名医妇科、产科、儿科、中医科专家进经开”义诊活动，火热来袭！

中医不是慢郎中，耳尖放血显神通

“齐鲁名医妇科、产科、儿科、中医科专家进经开”义诊活动，火热来袭！

省心又省时，让就医触手可及 | “北大医疗”小程序上线啦

“齐鲁名医妇科、产科、儿科、中医科专家进经开”义诊活动，火热来袭！

北大医疗淄博医院团委组织2024年新入职员工拓展训练！

提升儿科医疗服务，共筑儿童健康防线！

北大医疗兄弟医院来院参观调研护理工作！

北大医疗淄博医院组织2024年新员工岗前培训

名医有约！省内外知名专家坐诊预约进行中……

祝贺！北大医疗淄博医院重点学科建设再创佳绩

“扩容”！北大医疗淄博医院新增儿科二病区，今日正式启用！

胃里长结石，竟是柿子惹的祸！

喜报！北大医疗淄博医院在“改善医疗服务擂台赛”全国总决赛中获大奖！

两个“死神”同时降临，两名患者命悬一线，急诊医学科上演生死时速

大咖齐聚，共话肿瘤治疗

名医有约！省内外知名专家坐诊预约进行中……

“心电一张网”，破解群众心中之“痛”！

北大医疗淄博医院全面加强冬季患儿诊疗服务！

淄博经济开发区乡村医生综合能力全覆盖培训（第三期）在北大医疗淄博医院举行

第三届护理教学比赛，创新教学方法大比拼！

名医有约！省内外知名专家坐诊预约进行中……

携手共建“家门口”的便民医疗！

名医有约！省内外知名专家坐诊预约进行中……

快围观！闪耀进博会的超高端CT，它来啦！

北大医疗淄博医院在省市行业比赛中斩获佳绩！

一束鲜花，一份感激，见证临沂患者的手术之旅！

盆腔“藏”巨大包块，单孔腹腔镜手术完整剥除！

我的结节和结石能不能一起摘？

分类

时事

民生

政务

教育

文化

科技

财富

体娱

健康

情感

旅行

百科

职场

楼市

企业

乐活

学术

汽车

时尚

创业

美食

幽默

美体

文摘

原创标签

时事社会财经军事教育体育科技汽车科学房产搞笑综艺明星音乐动漫游戏时尚健康旅游美食生活摄影宠物职场育儿情感小说曲艺文化历史三农文学娱乐电影视频图片新闻宗教电视剧纪录片广告创意壁纸头像心灵鸡汤星座命理教育培训艺术文化金融财经健康医疗美妆时尚餐饮美食母婴育儿社会新闻工业农业时事政治星座占卜幽默笑话独立短篇连载作品文化历史科技互联网

发布位置

广东北京山东江苏河南浙江山西福建河北上海四川陕西湖南安徽湖北内蒙古江西云南广西甘肃辽宁黑龙江贵州新疆重庆吉林天津海南青海宁夏西藏香港澳门台湾美国加拿大澳大利亚日本新加坡英国西班牙新西兰韩国泰国法国德国意大利缅甸菲律宾马来西亚越南荷兰柬埔寨俄罗斯巴西智利卢森堡芬兰瑞典比利时瑞士土耳其斐济挪威朝鲜尼日利亚阿根廷匈牙利爱尔兰印度老挝葡萄牙乌克兰印度尼西亚哈萨克斯坦塔吉克斯坦希腊南非蒙古奥地利肯尼亚加纳丹麦津巴布韦埃及坦桑尼亚捷克阿联酋安哥拉