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南昌铁路公安局厦门公安处乘警支队“铁姑娘”女子乘警队，组建于2020年，是一支由9名“90后” “00后”女乘警组成的青年队伍。她们的人数不足支队的十分之一，值乘足迹却遍布大江南北，闽南地区女性特有的坚韧在她们的身上展现得淋漓尽致。“铁姑娘”一词，更不是她们自诩的，而是旅客群众对她们的由衷赞叹和高度认可。
“铁姑娘”乘警队成立4年来，累计调解旅客纠纷600余起，提供法律援助200余次，帮助旅客找回失物2451余件，挽回经济损失近400万元，荣获公安部直属机关巾帼文明岗等荣誉称号10余次。
乘警郑薇薇在车厢里与小朋友们做游戏宣传安全知识
“铁姑娘”，有方法
作为“90后”优秀代表，郑薇薇是这支队伍里的“领头雁”，也是她们的知心大姐姐。入警13年来，先后值乘过普速、动车、绿巨人及高铁等多种车型，乘警工作经验丰富，先后荣获个人三等功1次，个人嘉奖8次，曾获评福建省青年五四奖章及全国铁道团委优秀共青团干部。
身为“大家长”的她，工作身先士卒，关心姐妹生活，深受大家爱戴，带领队员们从零开始，向老师傅学习警务技能和工作方法。有了“领头薇”，队员们干得更起劲了。通过细致观察旅客乘车习惯，队员们自创“防盗咯”不干胶贴纸，上面印着乘警报警电话、防盗顺口溜和警徽，在巡逻时发现有旅客“忘我”睡觉，就把“防盗咯”贴在其随身行李上，提醒他时刻关注随身财物。随着工作的推进，她又带领着队员们推出了“防盗咯”升级版，尺寸更大、效果更醒目，还贴心印着警徽、乘警报警电话和防盗顺口溜，并有中英文双语标注。
乘警林嘉瑜向旅客发放防盗反诈安全贴
防盗贴纸因外观精美、内容实用且带给旅客满满的安全感，深受旅客群众的喜爱，甚至有旅客主动想要贴纸留作“打卡”纪念。
列车上发生物品丢失、行李错拿等情况时有发生，为提前做好警示教育，郑薇薇自学拍摄剪辑，制作“薇提醒”短视频在动车上滚动播放，既有效警醒不法人员，让他们迷途知返、悬崖勒马，也大大提高了旅客的安全意识。这一做法被学习强国、新华社等各大媒体采用，播放量高达200多万次。队员们迅速领会这一方法要义，将“薇提醒”音频带到各自车上，在发车后、巡逻时、到站前循环播放，效果明显。现在，整个支队都在向她们学习，“薇提醒”音频已经“占领”支队值乘列车，“用过的都说好”。
“铁姑娘”，本领强
她们最骄傲的是实战射击好、擒拿格斗强。她们不比容颜、身材，却比打靶谁环数多、跑障碍谁速度快。张世吉是铁路公安系统中实战练兵“霸王花”，在体能、射击等多个项目取得过优异成绩。
她不只是这群“铁姑娘”的练兵小教官，更是公安局、处里特聘的警务实战教官，多次代表公安局、处参加实战比武，荣获部局手枪射击全国第六名、枪支分解第五名的好成绩，曾在公安局警务技能比武中荣获公开课第一、战术对抗第一的好成绩。
成功的背后是她对自我的严格要求。为了达到更好的成绩，她常常一个人反复练习动作、突破体能极限，即使累到虚脱也仍咬牙坚持。“铁姑娘”们一次次被鼓舞着，工作中更加团结奋进。
有这样的“战术吉”做榜样，队员们以小博大、以弱取胜的案例不胜枚举，刘玮玲、王至慧都曾在单警值乘中，机智制伏过身材魁梧、撒泼狡猾的违法人员。她们用实际行动赢得了认可，护航着列车安全！
队长郑薇薇和乘警刘丹敏一同值乘，守护进港列车
“铁姑娘”，更贴心
高铁动车奔驰在广袤的祖国大地上，“铁姑娘”载着旅客回到家乡，细致的宣传、真诚的帮助、无微不至的关怀让所有乘客竖起大拇指：“不愧是闽南女乘警，温柔贴心！”
“姐妹花”陈婧玙和刘丹敏成为鹭港列车的“守护者”，经过了警察礼仪、案件办理、矛盾调处、服务旅客等项目的冲刺培训，还专门学习了英语、粤语、闽南语等，不论是业务能力，还是形象素质，她们都是“顶呱呱”的。
队长郑薇薇和刘丹敏一同值乘，为旅客答疑指路
2004年年初，正在出乘准备的陈婧玙，突然接到了在厦门开卤味店的李阿婆的电话。阿婆开口就问：“闺女，你今天是不是去深圳啊？我店铺走不开，给小孙子买了票，你帮我带他回老家吧，孩子可淘，你费心看着点……”
“好嘞，没问题！”陈婧玙一口应下。
原来，李阿婆是深圳人，经常坐G3003往返厦门和深圳。有一次，李阿婆在车上丢了行李箱，还是陈婧玙帮忙一路寻找，最终完璧归赵。李阿婆喜不自胜，逐渐与陈婧玙还有其他的“铁姑娘”们相熟了。
第二天，值乘G3004的刘丹敏也接到了李阿婆的电话，还没等阿婆张口，她就说：“我一定把您孙子安全带回来，阿婆放心啦！”
4年来，队员们帮助旅客的小事数不胜数，与沿线常来常往的旅客结下了深厚感情。即使值乘任务再重、再辛苦，她们也一直坚守岗位。这其中还有一个原因——她们已经连续四年开展“守护候鸟”行动，护送独自乘车的儿童回家。李阿婆的小孙子是她们今年护送的第一个小朋友。正是这份鱼水情，旅客才放心把孩子托付给她们照看！
乘警刘丹敏亲情服务旅客
与此同时，队员魏晨的列车上还找到了一名离家出走的初中小女孩。她的亲切耐心打开了女孩心扉，女孩同意第二天跟自己值乘的列车回家。女孩母亲得知消息后激动地说：“感谢！感谢！”
“铁姑娘”，很团结
“传帮带”是这支队伍的优良传统。面对新加入的队员林嘉瑜和王娜萍，老队员们倾力相授，更是放话：“别怕晚，只要你们值乘遇困难，我们电话随时接通！”
为了消除新队员刚入门的不适，“领头薇”第一时间同两人谈心谈话，充分挖掘兴趣特长，制定“发展蓝图”；“战术吉”常带着两人锻炼体能、技能，消除本领恐慌；其他队员更是常牺牲休息时间上车与她们一同值乘，面对面、手把手传授值乘经验。
列车始发前，郑薇薇召集列车工作人员，召开班前会议，通报当次值乘工作重点
2024年3月，在值乘D2339过程中，正在车厢巡视的乘警王娜萍接到旅客刘先生报警求助，称其黑色行李箱就放在座椅最后一排却找不到了。当时临近到站，旅客纷纷起身准备下车，她急忙仔细寻找后，仍一无所获。时间紧、任务重，面对旅客充满期冀的求助眼神，她迫使自己静下心来。回想起之前她也遇到了黑色双肩包遗失的情况，恰逢“大姐姐”魏晨加岗护乘，告诉她：“越是着急越要冷静，先好好排查一下周围有没有颜色相近的双肩包。”她立即再次仔细查看附近，发现后方大件行李处有一无人认领的黑色行李箱放在靠里位置，经过与旅客核对确认，虽外形相似却不是所遗失的行李箱。经过对箱内物品信息整理与指挥室的信息核对，发现系属旅客错拿行李箱，后通过电话沟通，成功帮助两位旅客换回双方错拿的行李箱。
队长郑薇薇和刘丹敏一同查看遗失背包，寻找失主
这只是一件很小的事情，但却反映着它的大作用。同年3月，新队员林嘉瑜参加一季度全局实战抽考时，取得了理论成绩第一的好成绩。正是有队员们的团结，“铁姑娘”乘警队才能代代传承，做得越来越好！
“铁姑娘”队员是生活中的母亲、妻子、女儿，更是乘警工作“半边天”，她们继承发扬厦铁公安团结奋斗、善拼敢赢的精神特质，彰显新时代铁路女警的坚韧和顽强作风，在奔驰的列车里奏响了一曲曲奋斗乐章，点亮万家团聚的灯火。
【作者简介】林嘉瑜，24岁，中共党员，毕业于铁道警察学院，系厦门乘警支队一级警员。入警以来，热衷新闻宣传工作，在日常工作之余潜心撰稿，以期定格住这些温暖瞬间，让旅客群众感受到铁警温度。
（通讯员：张承先）
本文刊登于《现代世界警察》2024年7期
新媒体编辑 | 周辰其
原文编辑 | 古静
审核 | 王志祯 张敏娇
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