保留现金、纸质存折、存单等
这些金融服务方式暖人心
对于一些老年人来说，现在金融机构推行的一些智能化、数字化的金融服务，让他们有些为难。《指导意见》发布后，金融机构为老年群体提供了哪些便捷服务？
《指导意见》提出，金融机构在营业网点设置时要适度向老年人聚集区域倾斜、完善适老设施配置；要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式；不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
此外，还要优化手机App服务流程和功能；加大适老金融产品供给；研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求；加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。
优化传统服务方式
扎实保障基础金融服务
优化营业网点布局：在营业网点设置时，合理科学进行营业网点布局，适度向老年人聚集的地方倾斜。
完善适老设施配置：各金融机构要因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，比如在营业网点内适当设置老花镜、老年人服务标识、无障碍通道、矮式填单台等适老化无障碍设施。
提升柜面服务水平：比如保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
不断优化现金服务：要强化现金服务能力，做好零钱备付，在营业网点储备总量充足、券别合理的现金。要充分考虑老年人需求和习惯，提供便利的现金服务。 推动客服热线适老化改造：鼓励配置老年人专属服务，通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄，提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式。
提升适老化
如何让老人安心享受金融服务？
金融服务适老化政策的落实，将会如何缓解老年人面临的问题？此次金融适老化政策，把已有的便利措施进一步制度化，让老年人更有获得感、幸福感和安全感。
服务的可及性。工作人员通过移动的终端，到老年人的身边提供服务。特别是到老年人比较密集的区域，重新进行银行的布点。 便利性。老年人打电话咨询，可以直接获得人工服务。柜台也更适合老年人身高和行动能力，包括ATM机降低到可以使老年人坐在轮椅上就能操作完成。需要输密码的地方，使用生物识别系统，可以用老人的指纹。 安全性。老年人有理财的需要，要购买一些金融产品。推出一些老年人偏好的理财产品、金融储蓄的产品。
下一步，金融监管总局还要指导行业协会出台适老化服务标准，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，进一步提升金融服务适老化水平。
编辑：杨 昱
初审：李喜娥
编审：刘 蓉
审核：武 蓉
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