“您好，我父亲的4.2万元现金被烧成炭了，还有救吗？”
近日，天津市民李女士神色焦急地来到交通银行天津宁河支行，拿出一个烧黑的盒子递给银行工作人员。
原来，李女士父亲家不幸遭遇火灾，存放在纸盒子里的4.2万元现金被烧黑碳化，她抱着试一试的心态来到银行，看能否挽回一些损失。
了解情况后，该支行营运主管一边安抚李女士，一边组织工作人员对火烧币进行查看和初步鉴定。
对损毁程度较轻、能清晰识别面额和防伪点的纸币，工作人员手工逐张清点、鉴别，当场为李女士兑换了4000元。
对烧毁严重、难以鉴别的纸币，该支行与人民银行天津市分行货币金银处联系，陪同李女士一同前往进行兑换处理。
该支行工作人员在人民银行天津市分行工作人员的专业指导下，按照残损币鉴定和兑换标准，对火烧币进行挑拣剥离。
由于纸币碳化后又轻又脆，极易飞散，工作人员穿上防护服，小心翼翼地将烧成一团的纸币一层层剥离，揭不开的碎片就用镊子一点点拼接、粘贴，最后再装袋归类确认张数，尽最大可能降低李女士父亲的经济损失。
经过数小时的不懈努力，工作人员又帮助李女士整理出36450元可以兑换的纸币。
李女士拿到成功兑换的纸币后激动地说：“真的太感谢你们了，原本我都不抱希望了，是你们的用心和负责，帮我们挽回了损失，你们的服务太暖心了！”
最终，该支行共为李女士成功兑换火烧币40450元。
事情过去后不久，李女士再次来到交通银行天津宁河支行，送来一面锦旗，对该支行热情细致的服务表达感谢。
该支行相关负责人表示，这面锦旗不仅是客户对支行工作的肯定，更是一种激励，支行将继续以饱满的热情、专业的态度，为客户提供更加优质、贴心的金融服务。
记者 马翀
编辑 韩业清
