11月2日18时许，高速交警徐水大队民警巡逻至京昆高速北京方向120公里附近时，发现一辆客车停在应急车道内，民警立即做好后方预警，上前了解情况。
据客车驾驶人讲述，客车满载52人，均是从北京到狼牙山旅游的乘客，不料在返程途中客车突发故障，只得将车停至应急车道，经检查，车辆已无法移动。
夜幕降临，高速公路上逐渐起雾，为了安全起见，民警当即决定转移乘客。指挥中心调度在队警车，协调路政、养护部门，共出动八辆车协助转运滞留旅客，同时通知救援部门拖离故障车。
经过近一个小时的努力，乘客全部被安全转运至定兴服务区，吃上了餐厅早已准备好的热乎乎的饭菜。同时，民警对司乘人员进行了安全提示，面对民警的暖心救助，乘客们不由地响起阵阵掌声。
