因为支付问题, 40%消费者放弃在线购物

楼市   2024-11-13 23:59   西班牙  

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根据制造商和分销商协会(Aecoc)与Bizum、Google、PayPal及Stripe合作发布的《支付方式与身份验证晴雨表》显示,约40%的消费者因支付流程复杂而放弃线上购物。研究指出,复杂的支付流程和身份验证障碍导致很多用户在购买时放弃购物车,这成为提升消费者体验的一大难题。

研究还显示,尽管一些消费者对自助结账持谨慎态度,Z世代(16至27岁)却偏爱便捷、自动化的支付方式。Shopperview的业务主管卡洛塔·乌萨托尔(Carlota Usatorre)指出,超过一半的年轻消费者会在实体店中寻找更灵活的支付方式,甚至在非结账区域也希望能完成支付。

在支付方式的偏好上,60%的消费者使用借记卡支付,26%通过手机完成支付,而现金使用率仍然高达65%。自2019年以来,手机支付用户增长了84%,成为最受欢迎的支付方式之一。而在网上购物中,年轻人更倾向使用Bizum、Google Pay或Apple Pay等替代支付方式。

这项研究强调,支付体验是消费者决定是否购买的重要因素。复杂的支付流程让15%的消费者对线上购物望而却步,尤其是在安全性和便捷性方面。如果电商平台能优化支付流程,将有助于减少消费流失,提高整体购物体验。

(华人资讯传媒新闻信息来源自西班牙政府官方、EFE社、20分钟报以及世界报、国家报等当地主流媒体)

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