面试考试
可能出现的问题
中远博途
前言
导游考试笔试结束了
马上开始准备面试了
小编总结了一些面试问题
希望可以帮助到你
导游规范问答
01
1、全陪带领旅游团抵达下一站时提供的服务有哪些？
（1）通报旅游团信息。全陪应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况，内容包括旅游团离开上一站和抵达下一站的确切时间，所乘的航班号（车次、船次），有无人员变动、游客的要求、全程导游的意见与建议等。
（2）带领旅游团出站。在游客乘坐的交通工具抵达下一站前，全陪应通知游客整理好随身物品，做好下机（车、船）的准备。下机（车、船）后，清理人数，手举组团社社旗，带领游客到指定的出口出站。
（3）做好与地陪的接头工作。出站前，全陪应与地陪进行联系，出站后，手举组团社旗帜，寻找地陪，并向地陪问好，将地陪介绍给领队和游客，然后将旅游团行李牌交给地陪，与地陪一起带领游客登车。如果旅游团乘坐大型旅游汽车抵达某地，全陪应在汽车停靠在约定地点后，手持组团社社旗，组织游客下车。
（4）转告游客有关情况。全陪应客观如实地将旅游团的有关情况（如游客的情绪、身体状况、要求等）转告地接，以协助地陪做好接待工作。如果全陪带领的是入境旅游团，而有的城市或景点没有相应的外语导游，全陪应主动承担起导游讲解和翻译工作。如果地陪违规缺席或失职，全陪还应承担起地陪的工作。
2、接待老年游客应该注意什么：
导游应根据高龄游客的生理特点和身体情况，妥善安排好日程。
（一）日程安排不要太紧
活动量不宜过大、项目不宜过多，在不减少项目的情况下，尽量选择便捷线路和有代表性的景观，少而精，以细看Z、慢讲为宜。其次，应适当增加休息时间。参观游览时可在上、下午各安排一次中间休息，在晚餐和看节目之前，应安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。
（二）做好提醒工作
高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游首先应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。P如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。
如接待外国高龄游客，由于其对人民币不熟悉，加上年纪大、视力差，使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。
此外，由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队，地陪还应适当增加去厕所的次数。
（三）注意放慢速度
高龄游客大多数腿脚不太灵活，有时甚至力不从心。地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤。在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。
（四）耐心解答问题
老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。
（五）预防游客走失
每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一但发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游的到来。
（六）尊重西方传统
许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。P因此，对此类游客应尊重西方传统，注意照顾方式。
3、导游应该储备的知识点是什么？
在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关专业知识和语言上的准备。
（一）专业知识准备
根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。准备的过程中应注意知识的更新，及时掌握最新信息。接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备。做好当前热门话题、国内外重大新闻以及游客可能感兴趣的话题的准备。做好客源国家（地区）有关知识的准备。
（二）语言准备
若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备。在语音、语调、语法和用词等表达技巧方面，注意表达清楚、生动和流畅。
4、交通事故处理：
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(1)立即组织抢救伤员,尽快送往就近医院治疗；
(2)保护现场,尽快通知交通管理部门派人来现场调查处理；
(3)及时报告有关旅行社,按照下达的应急方案,全力做好各项善后工作；
(4)安抚伤员,关心游客,稳定全团情绪,着眼大局,从实际出发做好日程调整工作,精心安排组织好参观游览活动；
(5)写出书面报告,内容力求详细、准确、清楚,主要包括:事故的原因、发生的时间、地点和全过程,抢救措施、治疗情况；事故的责任以及对责任者的处理；游客的反映以及对事故的评论。
旅行途中,游客患痢疾或疟疾,导游应该怎么办?
答: (1)按防疫规定对患者实行隔离治疗；
(2)患者入院中止旅行后,要通知下站人数变更；
(3)对患者用过的浴盆、马桶、被褥等要进行消毒；
(4)如条件允许,请防疫部门为同团游客注射防疫疫苗；
(5)提醒游客不吃蝇虫污染的食品,防止病从口入；注意防止蚊叮虫咬,防止血液传染。
5、《全陪日志》的内容都有哪些?
(1)旅游团的基础情况；
(2)旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；
(3)各地接待质量；
(4)发生的问题及处理的经过；
(5)游客的反映及改进意见。
6、游客在旅游活动中各阶段一般有哪些心理变化?
(1)游览初期:主要表现为求安全、求新、求异心理；
(2)游览中间阶段:主要表现为懒散心理和求全心理；
(3)游览结束阶段:旅游者主要忙于个人事务。
7、导游人员和领队人员的要求
独立执行政策和进行宣传讲解的能力
较强的独立组织协调能力
善于和各种人打交道的能力
独立分析处理问题和事故的能力
较熟练的导游技能
健康的身心
积极的进取精神
8、（应变能力问答）因大雪封山被迫改变部分旅游计划，导游人员应采取的措施有哪些？
答：（1）实事求是地将情况向游客讲清楚，求得谅解。
（2）提出由另一景点代替的方案，与游客协商。
（3）以精彩的导游讲解，热情的服务激起游客的游兴
（4）按照有关规定做些相应补偿，如用餐时适当地加菜，或将便餐改为风味餐，赠送小礼品等。必要时，由旅行社领导出面，诚恳地向游客表示歉意，尽量让游客高高兴兴地离开。
9、如果遇见喜欢古玩的游客应该怎么帮助他？
游客希望购买古玩或仿古艺术品，DP导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验;游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。
(1)建议他去文物商店购买；
(2)买妥后要提醒游客保存好发票；
(3)注意物品上的火漆印,以便海关查验；
(4)劝阻游客不要在地摊上购买。
10、一位外国游客在旅游期间丢失了护照,请导游告诉他如何申请补办新的护照,那么导游应该怎么对他说?
(1)由当地旅行社出具证明；
(2)请失主准备照片；
(3)失主本人持证明到当地公安局(外国人出入境管理部门)报失,由公安局出具遗失证明；
(4)失主本人持公安局证明前往所在国驻华使领馆申请补办新护照；
(5)领到新护照后,再去当地公安局重新办理签证手续。
11、我国公民出境旅游时,遗失护照或港澳通行证,作为领队,你应该怎样告诉失主申办新的证照?
(1)由当地旅行社出具证明；
(2)向当地公安局(厅)报案,并索取遗失证明；
(3)去我国驻外使领馆或驻港澳办事处申请补发新的证照；
(4)持护照者还需到所在国移民局办理签证。
12、领队和全陪有啥业务要求
导游和领队从事业务活动,应当佩戴导游证、领队证,遵守职业道德尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为。导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动、不得向旅游者索取小费,不得诱导欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。
13、道路坏了，团队迟到，明天正常走怎么办？
(1)这是一次漏接事故；
(2)导游员应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
(3)实事求是地说明交通情况；
(4)热情主动做好后续服务工作，以取得游客的谅解。
14、不健康活动怎么办
对于游客要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应有礼貌地劝阻。告知我国法律。
15、换房间之类的问题：
（1）可满足其要求，与饭店协商给予调换；
（2）可请领队在内部调配；
（3）若无法满足，应作耐心解释，并向游客致歉。
