东兰县医保局：点赞！来自“12345”热线的表扬工单
民生
2024-11-01 08:03
广西
“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，群众的认可就是最好的褒奖。近日，东兰县医保局服务窗口通过“12345”热线接到多份特殊工单，不是投诉，也不是诉求，而是表扬医保局工作人员的“别样”工单。据了解，今年以来，群众多次来电反映，在东兰县医保窗口办理医保业务，医保窗口的工作人员服务态度特别好，未到上班时间也热心为群众办理业务，同时，还瞄准群众办事难点、痛点、堵点，用通俗易懂的语言为群众耐心解答医疗报销、慢性病办理、异地转诊备案等医保政策，进一步让群众加深对医保惠民政策的了解。群众利益无小事，点点滴滴践初心。医保干部在工作中展现出热情、耐心的服务态度以及高效的办事效率，获得了办事群众的充分肯定。事后，群众纷纷专门致电“12345”便民热线，对医保窗口工作人员的服务态度和办事效率表达了高度赞扬。2024年以来，东兰县医保局共承办民声呼应平台“12345”诉求医保工单56件，办结56件，办结率100%，满意率高达100%。东兰县医保局用“小窗口”服务“大民生”工作理念，热情为群众做好事、办实事、解难事，以实际温暖了群众的心，不断提升群众对医保获得感，增加群众对医保的认可度。来源丨河池医保 作者：龙柱
编辑丨罗唯一
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