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每周“移”招 | 家庭宽带自助排障

企业 2024-11-01 18:59 山东

为保障您顺畅宽带网络体验，小移建议您定期断电重启家里的光猫、路由器、机顶盒等宽带设备，以保证宽带设备处于最佳的使用状态。如果您遇到宽带网络、互联网电视问题，可参考以下情形进行自助排障。

情景一：无法看电视

1.检查电源

可参照下图情况检查机顶盒电源是否正常。

2.检查设备连线

机顶盒HDMI或AV信号线是否连接好。

3、检查信号源

请在电视机的遥控器上找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键，尝试切换选项，直到屏幕出现图像为止。

情景二：家里宽带无法上网

1、检查是否欠费

请登录“中国移动”APP或者“中国移动10086”微信公众号，即可快速查询话费余额和进行缴费。请在缴费后，将光猫、路由器断电后等待5分钟再重新启动，即可恢复正常使用。

2、检查光猫指示灯是否正常

光猫指示灯正常状态为：“电源”、“注册”、“无线”三个指示灯常绿。

如果光猫指示灯异常，首先请检查是否正常连接电源。

查电源步骤

1、电源插头是否插紧？

2、接线板电源是否按下？

3、光猫电源线是否插紧？

4、光猫电源开关是否按下？

其次，请插紧光猫背后的光纤插头，注意光纤不能弯折，不能过度弯折和绕环。

最后，请将光猫网口的网线重新插拔一下。
如果光猫指示灯正常，请关闭光猫电源，等待5分钟后开机重试，因为光猫长时间运行，可能过热死机。

3、检查路由器

确认路由器指示灯是否正常，路由器指示灯正常状态为：“电源状态指示灯”常亮、“系统状态指示灯”常亮、“无线状态指示灯”常亮、“上网状态WAN口”常亮、连接电脑网口的对应LAN口指示灯常亮或闪烁，若出现路由器指示灯变成红色或者不亮等情况，可尝试对路由器进行断电几分钟后重启。

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