物业保洁作业规范和品控
一、物业保洁服务内容
三、微笑服务
按要求设置导向标志牌。管理守则、卫生质量标准和投诉电话悬挂于墙上醒目位置，便于业主监督；
保洁工具使用完毕应整齐存放在不显眼的位置或存放在工具房（箱）内；不得将保洁工具放在便器、洗手盆或楼梯；
供洗手用的水龙头不得用于保洁作业；
管理人员工作室、工作台保持整洁美观；
不得占用或妨碍残疾人公共厕所的正常使用；
公共厕所每天全面冲洗一次并随时保洁。
物业保洁基本知识培训
一、清洁常用的药物及使用方法
1、酸性清洁剂：草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。
注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用，所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。
2、碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。
3、中性清洁剂：万能清洁剂（1：30-1：40）
4、其它：
擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。
注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。
底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。
起蜡水：（1：5400左右的温水）强碱可代替起蜡水。
二、清洁常用的工具及用途
1、刀片：倾斜45°角，硬质表面的清洁、清除多余物料。
2、工作车：摆放各种清洁用具。
3、静电拖：清除蜡面的污渍。
4、水桶：装水或清洁剂。
5、撮子：装垃圾。
6、笤帚：清洁垃圾。
7、百洁布：清除一般污渍。
8、胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。
9、刷子：清墙边角的污渍。
10、镜布：纯棉，拭抹镜子、玻璃餐具。
11、拖布：清洁地面。
12、玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃等其它功能。
13、铲刀：清除多余的水泥质及胶质。
14、榨水器：压榨地拖中的水分。
15、垃圾袋：装垃圾。
16、垃圾桶：装垃圾。
17、湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。
18、马桶刷：清洁马桶使用。
19、钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。
20、喷壶：喷清洁液。
21、水鞋：用于湿滑地面的清洁。
22、马连根刷：除地面顽渍。
23、抹布：抹尘使用。
24、废床单：保护清洁过的地面使用。
25、水推：推干地面多余水分。
26、抛光器：用于边角及小台面的抛光。
27、海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。
28、清洁桶：装水或清洁剂。
29、水瓢：配制清洁剂。
30、胶皮管：用于浇水。
31、加长电线：吸尘、洗地时线路短时用于加长。
三、保洁工作安全须知
1、留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。
2、不得在小区内奔跑。
3、如需推车请用双手推动以保证安全。
4、如需从高处拿取物品请用梯架；
5、如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。
6、不要用损坏的器具以免发生危险。
7、保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。
8、公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。
9、在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁及留意有否电线绊脚的可能性。
10、所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换；未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；
11、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。
12、在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。
13、不稳的台椅尽快修理；
14、热水掣必须有说明指示。
15、家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。
16、当高空抹窗或公众地方地板落蜡，必须放警示牌，让路人小心留意。
17、员工制服裤不要太长以免绊脚。
18、不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内，以防碎玻璃、刀片刺伤手部。
19、如鞋底过分平滑时必须更换。
20、尽量将笨重的物品放置在较低的位置。
21、当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线。
22、清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。
23、开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。
24、不要将燃着的香烟弃于垃圾桶内。
25、手湿时切勿接触电器。
四、小区、大厦的消杀工作
齿类的动物→老鼠。
飞行类的昆虫→苍蝇、蚊子。
爬行类的昆虫→蟑螂。
1．老鼠
注意事项：主要在地沟、厨房、餐厅等地方，有时顺至管道窜至客房。所以防鼠设施要求必须齐全（鼠夹、鼠盒、鼠药、挡鼠板等）。有些药物与食物相拌，一定让员工注意安全，别混到正常的食物中（杀鼠醚）。
处理方法：
①在老鼠经常出没的地方引诱老鼠加以消减；
②摆放有毒诱饵，不要影响食物；
③设捕鼠器和粘鼠板；
④小区在建筑上要防止有空隙以防老鼠窜入下水道、排水管。
2．苍蝇、蚊子
注意事项：在用喷壶喷洒杀虫剂时，一定要把食物器具放起来或遮盖住，小区外围也要喷一些药性强的杀虫剂，以防止蚊蝇的滋生和扩散。
蚊子的滋生地：污水沟、地沟、外围花草和一些暖和的地方。苍蝇习惯停在电线管路上。
处理方法：
①在一些有蚊蝇滋生的地方喷杀虫药；
②经常清理污水，加强留意污水积聚地；
③设置有毒诱饵；
④在厨房等地方设置电子杀减蚊虫器；
⑤经常使用喷雾杀虫器。
上述各种方法皆可消减飞行昆虫的形成与扩散。
3、蟑螂：常见有美国种（大）、德国种（细小），经常在暗角处繁殖；一般产卵16-32只/次，喷杀一般连续7天。
注意：蟑螂经常在厨房餐厅等各暗角处出现，卵有硬壳保护，7天后破壳而出，一般杀虫剂只有连续7天以上消杀才有效力，繁殖力强，必须预防性喷杀和定期彻底喷杀才可达到预期效果。
处理方法：将持久力特强的杀虫剂有效的喷洒在经常出没的地方和隐没的角落。同样方法也可适用于不同种类的昆虫，如蚂蚁、臭虫、蜘蛛。
4．常见的杀虫剂：
①灭害灵；
②卫害晶；
③败虫杀；
④香饵；
⑤杀鼠醚；
⑥蚊蝇净；
⑦溴氰菊脂。
5．消杀次数：1个月为一周期，经常性的杀虫工作可提高小区的清洁卫生水平，小区内各处杀虫的工作次数也不一样，可分为：
①每月做1次杀虫的地方有：所有的厨房、餐饮的地方、员工食堂、宴会厅、所有工作间、花园、外围、停车场等。
②每月做一次杀虫的地方有：所有公众地方：走廊、楼梯、商场、大堂、员工更衣室、所有洗手间、机房、所有杂物房、垃圾房、写字楼。
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