岁末年终，既是本年度各项工作攻坚、收官阶段，又是元旦、新年、春运等重要运输保障阶段起步的关键节点。天津航空客舱服务部紧密结合民航行业安全要求、冬季运行的季节性特点，安排乘务教员团队于近日前往新疆、西安属地开展专项培训，解决一线乘务员在飞行中遇到的实际问题，全力以赴筑牢安全运行屏障，细致入微做好真情服务保障。
▲乘务教员开展服务理念讲解
下一线前，客舱服务部充分调研了属地提升需求，收集新疆、西安乘务队属地春运期间航班特点以及在航班飞行中亟待解决的问题。从服务仪态、沟通技巧、特情处置、舆情控制等方面制定训练课程、建立服务情景库；通过理论讲解及情景模拟演练结合的方式开展辅导提升，帮助乘务员更好地理解、运用特情处置技巧，把冬季运行常见的服务事件、高频问题融入到情景模拟演练中，在切实保障安全的基础上，使乘务员在软性服务上更注重人性化与温情化，更加关注旅客的需求与感受。无论是航班延误、行李丢失，还是旅客身体不适、情绪焦虑，乘务员都能以耐心和细心的态度，为旅客提供及时、有效的帮助和支持，让旅客感受到乘务员的温情与力量。
▲乘务员进行情景演练
客舱服务部在服务提升工作上，始终秉持不断总结、自我完善和坚持创新的原则，聚焦旅客出行的每一个细节，着眼于打造温馨美好的旅客体验，密切关注并积极响应旅客多元化需求，以全心全意服务好每一位旅客为终极目标，力求将独具特色的客舱文化生动展现给每一位旅客，以温馨舒适的方式陪伴旅客每一次出行。
内容来源：客舱服务部
文字：石祥辉
排版：荣洁
编辑：李佳音
审核：王喆
