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黑龙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长蒋兴成作情况介绍
11月7日，中共黑龙江省委宣传部、省政府新闻办举办“进一步全面深化改革 推动高质量发展”系列主题新闻发布会（第十一场）。会上，黑龙江省文化和旅游厅党组成员、副厅长蒋兴成就今冬黑龙江将采取哪些措施更好地为游客提供暖心服务，回答了记者提问。
蒋兴成说，今年冬季，“宠客”和“听劝”仍是黑龙江省的服务特色，黑龙江省全力实施“宠客龙江”旅游服务和“护游龙江”旅游环境提升行动，将“宠客”模式全面升级、进行到底，张开怀抱迎接各地游客到龙江串门走亲、暖心过冬。
一是用热情温暖寒冬。黑龙江冬季气温低，将增加景点区间接驳车，让车等人；在重点景区、游客集中排队区域增设“暖屋子”、提供姜糖水。将为游客提供“一条短信”“一张笑脸”“一声问候”“一杯热水”“一句指引”等“五个一”暖心服务，努力将“花式待客”升级为“全民宠客”。将再次向海内外邀约，诚挚邀请世界各地游客冬游龙江。
二是用真情提升服务。加快推广更方便、更智能的“一键玩龙江”小程序，让深受广大网友喜爱的“欣大漂亮”以“数字人导游”形象，全程陪伴游客，为大家提供线上预订住宿、信息咨询、景区导览、智能问答等便捷服务。在铁路场站、汽车客运站、机场和重点景区、游客服务中心、酒店商场、比赛场馆增加多语种标识、接待导览设施及咨询服务，为外籍人员在入境签证、支付结算、预约购票、网络通信等方面提供更加便捷的服务。
三是用深情守护旅程。深入实施旅行社和导游、景区景点、旅游交通、旅游购物等涉旅领域“十大监管护游”，多部门联合起来，严厉打击损害游客合法权益的违法违规行为。用实好“先行赔付”制度，对游客投诉举报的问题，主动回应，及时处理，绝不让游客吃亏。鼓励行业组织强化自律，严格履行“十大涉旅行业诚信自律公约”，让广大游客开心、舒心、放心游龙江。
来源：黑龙江发布
