关于 U First 优先服务的说明

U-First优先服务为你提供优先办理值机手续和快捷登机服务，让你减少等候时间。

· 优先办理值机手续：于机场设有专属办理值机手续柜台

· 快捷登机：节省登机闸口排队时间

购买方法

· 于网上订购机票时为所有同行旅客加购U-First 优先服务

· 于「管理我的订位」或「网上办理登机」加购U-First 优先服务

航班延误保障让你的旅程更无忧！如若你所选乘的香港快运航班出发延误达90分钟或以上时，U-First优先服务的指定乘客*将获取以下保障（以下其中一项保障）：

·机场贵宾室通行证 ：免费进入指定环球贵宾室或享用指定机场餐膳一次（6个月內有效）

或者

·港币80元现金保障（只限香港出发的预订^并拥有有效的香港银行港币帐户）：领取港币80元并入账你的香港银行港币户口

（^你的预订中首程航班的起点必须为香港方符合资格领取港币80元现金保障。）

*如何享受航班延误保障？

1) 在航班预定时间出发前至少48小时于香港快运官方网站、手机应用程序或微信小程序预订你的航班

2) 于初次预订时添加U-First优先服务

3) 免费的航班延误保障将会自动生效

如何领取航班延误保障？

1) 当你的航班受到出发延误达90分钟或以上时，航班延误通知将会发送至你预订的联络电话／电邮地址

2) 注册／登入航班延误保障平台

3) 点击可领取保障的延误航班

4) 选择你的保障方案（以下其中一项保障）

      ① 机场贵宾室通行证– 按列表浏览你想使用的指定贵宾室或餐厅位置并生成贵宾室的二维码以作一次性通行（你可以下载二维码至你的移动装置并于往后日子后使用，二维码于生成后6个月内有效）

      ② 港币80元现金保障–（只限香港出发的预订^并拥有有效的香港银行港币帐户）– 于现金保障申请表格填妥你的个人资料及香港银行帐户详情并递交

   备注：

       同一订单（航班）下的所有乘客必须选择同一项保障。一经选择，你将不可更改选项。

       如选择机场贵宾室通行证，每订单（航班）将由订单联络人获得一个二维码。二维码须由同一订单的所有乘客同时使用。二维码不能拆分或重复使用。

       如选择港币 80 元现金保障，每订单（航班）将只能登记其中一名旅客拥有的银行帐户。

*你必须于航班出发前至少48小时经香港快运官方网站、手机应用程序或微信小程序预订航班同时加购U-First优先服务以享受航班延误保障。只适用于2024年11月28日起购买的U-First优先服务。

^你的预订中首程航班的起点必须为香港方符合资格领取港币80元现金保障。

航班延误保障 – 常见问题

一、一般问题

什么是航班延误？

航班延误是指航班实际起飞时间比原定时间延迟出发，一般于原定航班出发前2天内临时更改航班时间。一旦航班出发延误达90分钟，已登记航班延误保障的乘客将可获得保障。

1. 什么是航班延误保障？

航班延误保障是香港快运为已购买U-First优先服务的合资格乘客提供的免费保障，旨在为乘客于航班未能如期出发时提供多种方案缓解延误所需。

2. 要符合哪些条件才可享受航班延误保障？

乘客于2024年11月28日或之后购买U-First优先服务，并符合以下所有条件则可享此保障：

1) 在原定出发时间至少48小时之前透过香港快运的官方网站、手机应用程序或微信小程序预订航班。

2) 于初次预订同时购买U-First优先服务。

3) 必须持有由香港快运发出的有效登机牌。

3. 我可以获得什么保障?

如果航班出发延误达90分钟或以上，U-First优先服务的合资格乘客可以获得机场贵宾室通行证，于6个月内使用全球指定的机场贵宾室或机场餐膳一次（查看可使用的贵宾室https://www.dragonpass.com.cn/airport/）。

如预订的出发地为香港，U-First优先服务的合资格乘客将可以选择港币80元的现金保障或机场贵宾室通行证。现金保障将以港元过户，U-First优先服务的合资格乘客必须持有由香港银行签发的银行帐户以收取款项。

4. 我需要于航班延误保障平台手动登记我的航班吗？

不需要。已购买U-First优先服务的有关航班将会自动登记和追踪航班状况。

如航班延误达90分钟或以上，订单联络人将透过手机短讯和电子邮件收到自动通知。

5. 航班延误保障涵盖所有延误的原因吗？

除以下原因，其他延误原因均涵盖：

• 战争、灾难、侵略、禁运、世界卫生组织宣布的大流行疫症或疫情、外敌敌对行动（无论有否宣战）、内战、叛乱、革命、起义、军权或政权篡夺。

• 政府机关采取的行动，包括充公、扣押、毁坏及限制。

• 任何核子反应或污染、电离射线或辐射，或任何不可抗力的情况。

• 网络袭击及随之而来的影响。

• 你在预订原定航班之前已知的情况，而按照常理预测这些情况将导致原定航班延误出发。

有关详情，请参阅保障指南的第7节：不涵盖的延误原因。

6. 我的航班更改了，我该怎么办？

航班延误保障将自动转移到你新订的航班上。

7. 如果我抵达目的地时遇上延误，我会获得保障吗？

不会，只有航班出发延误才会获得航班延误保障。

8. 我错过了我的中转航班，我会获得保障吗？

不会，错过中转航班不会获得航班延误保障。

9. 我的航班取消了，我会获得保障吗？

不会，航班取消不会获得航班延误保障。

请留意如已延误航班最终被取消，相关保障选项将于航班取消后失效。

二、有关航班延误保障平台／领取保障问题

1. 什么是航班延误保障平台？

航班延误保障平台是一个监测以同一电邮地址下已登记航班延误保障的航班状况的平台，并允许乘客于航班遇上出发延误达90分钟或以上时领取保障。

2. 我需要于航班延误保障平台上登记一个帐户吗？

航班延误保障平台将自动登记和追踪你的航班状况。

如需领取你的保障，请先于航班延误保障平台以你用作航班预订的电邮地址登记帐户。当你已拥有帐户，请以你的电邮地址登入航班延误保障平台以领取保障。

3. 我如何收到有关领取保障的通知？

要接收通知，作为订位的联络人，你在预订时必须提供正确的联络电邮地址和手机号码。请确保你无论身处香港或香港以外都能够接收短讯或电邮。请注意，接收通知可能会产生本地或海外的短讯／数据费用，按你的数据计划而定。

4. 我如何领取保障？

要领取保障，你需要点击电邮或短讯通知上所提供的链接，以登入航班延误保障平台。保障可于航班延误保障启动后7天内领取。

·领取机场贵宾室通行证：完成领取程序后，平台会发出一个二维码。 该二维码为机场贵宾室通行证，让你可于6个月内使用全球指定的机场贵宾室或机场餐膳一次（请查阅可用的贵宾室／餐厅 https://www.dragonpass.com.cn/airport/)。你可在有效期内随时使用通行证。请注意，使用贵宾室时需遵守其条款及细则。

·领取港币80元的现金保障（仅适用于由香港始发的旅程）：

你应填妥指定的表格，提供你的银行帐户资料作现金过户之用。 款项将仅以港币支付至U-First优先服务的合资格乘客在香港注册银行开立的港币帐户。现金过户程序将在7个工作日内完成。

5. 我可以为同一订单的指定乘客选择不同的保障吗？

不可以，你只能为同一订单中的所有乘客选择相同的保障。

6. 我在领取保障后，可以更改选项吗？

不可以。保障一经领取，将无法更改选项。

7. 机场贵宾室通行证是否可以转让？

不可以。机场贵宾室通行证是不可转让的。

8. 我可以拆分使用机场贵宾室通行证吗？

不可以。所有乘客必须同时使用机场贵宾室／机场餐膳。

9. 我的小童／婴儿可以进入贵宾室吗？

每个贵宾室都有各自相关接受小童和婴儿入场的政策。 请向贵宾室查询详细情况。

10. 如果我无法进入贵宾室，我应该怎么办？

请联系香港快运客户联系团队寻求协助。

请留意贵宾室可能位处于出境及安全检查前／后，及可能位于与你的航班不同的客运大楼。选择贵宾室前，请先查看贵宾室位置及营业时间。

11. 我于我的出发机场找不到可选择的贵宾室。我应该怎么办？

你可以选择以下其中一项以作替代保障：

• 6个月内有效的一次性全球通行机场贵宾室通行证作下次使用

• 于你的出发机场提供的机场餐膳选项（如有提供）

12. 如果我无法收到有关我的航班延误保障的任何通知，我应该怎么办？

如需任何协助和查询，请联系香港快运客户联系团队以获取更多资讯。

此常见问题仅供参考，并非对适用条款和细则的完整说明。请参阅我们的保障指南(https://www.hkexpress.com/zh-cn/plan/extras/u-first/)以了解所有保障和不受保项目的条款及细则。如英文及其他语言版本之间有任何不相符之处，应以英文版本为准。

U-First优先服务的条款及细则

· U-First 优先服务不可转让、退款、或兑换现金。

· 已购买U-First优先服务的乘客，请前往机场「U-First优先办理登机手续」专属柜台优先办理登机手续。

· 鉴于营运理由，U-First 优先服务可能不适用于某些航班。

· 如有争议，香港快运航空有限公司保留最终决定权。

航班延误保障的条款及细则

· 航班延误保障由香港快运航空有限公司（「香港快运」）提供，并由安盛保险有限公司（「AXA安盛」），包括任何第三方服务提供者）代表香港快运管理航班延误保障安排。

· 航班延误保障受相关条款及细则约束，详情请参阅保障指南(https://www.hkexpress.com/zh-cn/plan/extras/u-first/)