电梯监控视频显示王某存在凌晨2时28分后多次操作电梯或出现在视频中，至凌晨3时51分，电梯轿厢突然发生明显震动，随后王某存失联。直到凌晨5时许，他的同事王某威才在小区该电梯底坑内发现了王某存。公安、急救等部门迅速赶到现场，但王某存的生命已经无法挽回。
事故发生后，相关部门立即展开了现场勘查。经过仔细检查，电梯的制动系统、曳引系统、控制柜紧急电动运行装置、轿顶检修装置以及紧急停止开关等功能均正常，未发现任何可能导致电梯失控运行的异常。同时，电梯视频资料也显示，在发生明显震动时，电梯处于停止状态。因此，可以推断王某存在跌落时并未对电梯进行运行操作。
轿顶护栏完好无损，与井道壁的距离也符合安全标准，排除了王某存从轿顶跌落的可能性。而电梯层门门锁装置、导向装置及自闭装置也无异常，进一步排除了因层门系统故障导致的意外跌落。然而，警方在十七层层门上发现了王某存的指纹痕迹，结合电梯轿厢的震动视频，推测王某存可能因作业需要打开了17层层门，并因劳动保护措施缺失或保护不当而跌入底坑。
这一推断得到了事发现场底坑照片的证实。王某存的位置头朝西脚朝东，左脚钩挂在补偿链折返点位置，躯干位于对重板下方，背部有擦伤。现场未发现安全作业配装工具，对重护板也有擦痕和局部破损。因此，调查组认定这是一起因电梯维保人员在作业过程中劳动保护措施缺失或保护不当而发生的人员坠落电梯井道死亡的事故。
这起悲剧不仅给王某存的家庭带来了无尽的伤痛，也再次敲响了电梯维保行业的安全警钟。许多电梯维保人员纷纷表示，深夜作业不仅身心疲惫，而且安全隐患极大。他们经常接到各种奇葩的报修电话，如小孩鞋子掉底坑、戒指掉井道等，这些完全可以等到白天再处理的事情，却往往因为业主的紧逼而不得不深夜出动。
我也是经常半夜一个人修医院电梯，你不去试试、慢点你试试，两分钟打一个电话问你到了没有，前几天就是因为几分钟一个电话打来导致我路上摔车了，我找谁说理去？
半夜你就敢不去？等投诉吧。等两个人齐了才修？等投诉吧。去得慢点，那追命18call，分分钟call得你想砸电话！
有很多新人不理解为啥要大半夜去修电梯，其实做维保是有很多苦衷的。我经常接到各种半夜的奇葩报修电话：说小孩鞋子掉底坑了、老婆戒指掉井道了、刚买的一袋橘子掉底坑了等等各种鸡毛事......其实，这些完全可以等白天在处理的，但业主就是逼你半夜要来帮他找到，不然就投诉，做维保久了真是身心俱疲。
（一）电梯作业人员进入轿顶和底坑时必须按下“检修”、“急停”开关、使用挡门器；
（二）必须佩戴劳动防护用品；
（三）必须持证上岗，不得单人作业；
（四）电梯出现异常情况时，必须能够判断并进入轿顶、底坑的避险空间；
（五）不得违规短接安全回路；
（六）不得跨立层门内外侧、轿顶护栏等危险区作业；
（七）做好安全防护，千万别存在侥幸心理；
每一次穿戴好防护装备、每一次严格遵守操作规程、每一次细致入微的安全检查，都是对安全最坚定的承诺。然而，即便我们尽了最大的努力，也无法完全消除所有风险。面对不可预见的意外，我们还需要另一份保障——保险。
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