这几天是国庆假期，出游成为了当下一个热门，大家谈论最多的就是各个旅游景点。
为什么大家都在吐槽景点呢？除了人太多了，体验感很差以外，还有一个重要原因：大部分的景区不值得去第二次！也就是复游率低。
但在我们国家，大多数景点的复游率接近于零的情况下，有一个景点的复游率居然达到40%！
他们是如何做到的呢？对我们在营销上如何提高复购又有什么启发呢？这个景点就是乌镇。
01
景区很难做到“原汁原味”？
最近我看到一则材料，在说到乌镇复游率高的一个重要原因是因为乌镇足够“原汁原味”。
也就是让原来的居民继续住在那里，保持原来的生活方式。但这几乎不可能做到。
因为，游客来了就意味钱来了、房价涨了，本地人就会想方设法开发自己的住所，比如出租或改成旅馆......
“原汁原味”也就保持不住了,这几乎是一连串的连锁反应。
那乌镇是如何做到“原汁原味”的呢？
02
乌镇“原汁原味”的改造
据说乌镇在进行全面改造之前，旅游公司会和乌镇本地居民签订一个合同。
大致的意思是旅游公司聘用他们为公司员工，需要做的工作就是继续按照自己熟悉的节奏，把自己的正常生活过好就行。
甚至平时交流所用的语言还是本地吴侬软语，最大化的保留原样。
由于乌镇的大部分居民领的是旅游公司发的工资，一年中的收入没有波动，旱涝保收，所以他们平时根本不用刻意去拉客。
在乌镇，你看不到那种强烈的拉客、想赚钱的旅游景点气质，反而最大化的保留了那种原本的生活气质，把古镇原本的生活节奏保留了下来。
旅游公司为了进一步保持游客的体验，对里面的商家也有严格的管理要求。
就拿餐饮方面来说，甚至规定一份番茄炒鸡蛋中，鸡蛋不能少于四个，否则客人可以投诉。
因此在景区内的食物并不会比景区外贵，自然，游客的体验也就随着提高了。
03
迪士尼的体验提升
除了乌镇，还有一家复游率高达78%的景点，在景区的体验上也是做到极致，这个景点就是迪士尼乐园。
在迪士尼，乐园把员工当演员，每个人都有特定的角色，哪怕是最普通的清洁工也是为游客创造快乐的魔法师。
乔布斯生前也多次向迪士尼拜访学习，学习用户体验设计之道。
正如迪士尼团队所说：我们不能够设计出完美的流程，但我们能够通过不断对顾客需求的深入研究，找到最关键的问题，以此为线索深入下去，不断优化流程，从而达到更好的服务品质。
04
总 结
迪士尼在提升体验上始终关注在员工、场景和流程三个方面，给用户提供独一无二的体验。
这给我们在提高复购率上有什么样的启发呢？
不仅仅要在产品上保持创新，最重要的是要结合产品的使用场景，围绕提升客户的体验上，下足功夫。
主笔：思与行营销咨询 李冰
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