近悦远来,因为这个原理在儒家思想中太核心了,太重要了。《大学》里面说:“物有本末,事有始终。知所先后,则近道矣。”近悦是本,远来是末;近悦是始,远来是终;近悦是先,远来是后。知道这个先后次序,而且能知行合一,就接近得道了。
一、产品是本,宣传是末
对于现代企业来说,开拓客户是公司最大的事。就像德鲁克说的,经营的唯一任务就是创造顾客。可是,要想创造新顾客,得靠老顾客满意;老顾客满意,要靠好的产品和服务,所谓“酒香不怕巷子深”,不是不做宣传,而是你的酒首先得香。产品是本,宣传是末;产品是先,宣传是后。这是第一个道理。
二、客户可能比你还难。
你想,你在找客户,睁大眼睛找客户,客户也在睁大眼睛找供应商,在找好的产品和服务。而且,客户要得到一个好供应商,比你要得到一个好客户难得多得多。因为做一个好客户很容易,肯给钱就行;做一个好供应商呢,要使命必达,给人家把活儿干好,把事干成,让人满意,那太难了。
三、客户是媒体
所以,如果你真的能让顾客满意,你都想象不到他会多忠诚于你,你都想不到他会有多大的热情去替你推销。这是第三个道理,每个人都是媒体,修身、齐家、治国、平天下,你的美名能传得那么快,是因为每个人都在传诵。
要想实现近悦远来,你还需要拥有一种品质,就是不贪心。儒家还有一个词叫“不外慕”,只珍惜自己已有的,绝不羡慕外面的。不管他多好,跟我没关系,他来了才跟我有关系。
每个人都是媒体,每个人都是一个信号发射器。我们的一举一动,都在释放信号,而别人会根据我们的信号,做出行为反射,并且替我们放大和传播信号。我们的行为所释放的信号是好的,他就靠近我们;我们的行为释放的信号是坏的,他就远离我们。并且,不管信号是好是坏,他都会替我们传播。而人似乎都有夸大的本性,他传播的时候一定会夸大。说你坏,他会夸大;说你好,他也会夸大。因为如果不添油加醋,他就觉得自己没价值,对一条信息,他必须把自己的感受加工进去。
四、行为是本,形象是末
我们每个人都很在意自己的形象,但是却不太注意自己的行为。就像很多公司一样,他们很注重对外的形象,在发布会上、在公众面前很会说话,也很体面,但回头对自己的内部员工却做不到起码的尊重。这也是一个不知道“本末先后”的问题——行为是本,形象是末;行为在先,形象在后。
但是,人们总是在什么事情影响了本公司形象的时候,就暴跳如雷,或者马上要危机公关;而对自己平时的行为呢,却毫不在意。这就做不到近悦远来了。
近悦远来,还是一个高尚的品德。你真正的形象,在你的近处,而不在远处。什么意思呢?有的人,离得远的时候,觉得他很伟大,走近了,熟悉了解之后,就觉得不过如此,甚至臭不可闻,这就是常说的“普人眼里无伟人”。
而真正的伟人在普人眼里更是伟人。真正的君子,离得远的时候,听说他这人还行,而走得越近,相处时间越长,越觉得仰之弥高,钻之弥坚,瞻之在前,忽焉在后,高山仰止。所以,儒家的修养,修身、齐家、治国、平天下,为什么从修身开始,从自己家开始?其实也是近悦远来。
课堂小结:
1. 要想实现近悦远来,你还需要拥有一种品质,就是不贪心。儒家还有一个词叫“不外慕”,只珍惜自己已有的,不羡慕外面的。不管他多好,跟我没关系,他来了才跟我有关系。
2. 每个人都是媒体,每个人都是一个信号发射器。我们的一举一动,都在释放信号,而别人会根据我们的信号,做出行为反射,并且替我们放大和传播信号。