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大连全面开栓！今冬供热问题解答来了！

时事 2024-11-05 16:43 辽宁

今晨，全市累计出动12个检查组对50座锅炉房和换热站进行检查，全部提温运行。各供热企业热源站点在提前热态试运行的基础上升温运行，开栓供热率达100%，绝大部分供热单位供水、回水温度达到运行标准要求，供热稳定程度明显提高，首日供热情况良好。

市区两级供热管理部门工作人员全员上岗，值班值守人员通过市智慧供热监管平台对出现问题区域进行点对点调度，同时结合省、市12345投诉平台反映的问题组织管理部门进行现场核查。

今日各区供热管理部门和

供热企业热线服务电话

已全部正式投入运行

受理用户投诉、咨询、报修等

从用户反映的普遍问题情况看

主要是集中在

↓↓↓

系统排气不畅

系统没有完全循环开

温度不高等原因

供热管理部门提醒市民

家中应备有所属供热站点报修电话，以使问题在第一时间得到解决。在供热企业不能很好解决的情况下，拨打区供热管理部门电话时，也要说清楚家庭地址和所属的供热企业名称。

今冬热点供热问题解答

为什么现在不能再办理停供了？

供热后再清洗地热来得及吗？

遇到哪些情况可以报修？

↓

问：如果过了采暖费最迟缴费期限，是停止供气，还是收滞纳金？

答：停止供热，不收滞纳金，但享受的供热天数所发生的费用属于陈欠。来年再缴采暖费的时候，需按实际供热天数补齐所欠采暖费。

问：供热后再清洗地热来得及吗？清洗地热需要注意什么？

答：清洗供热设施最好在供暖季开始前完成，可以将管道中的泥沙、水垢、杂物等沉积物全部清洗掉，从而提高室内温度。同时，可以发现和修复潜在的漏水问题。

建议采用地热方式供热的用户1—2年清洗一次；暖气方式供热的用户3—5年清洗一次。用户家中地暖冷热不均，可能跟地暖设施循环不畅有关，地暖设施在非运营期间应注意维护和保养。

问：为什么现在不能再办理停供了？

答：根据《辽宁省城市供热条例》规定：既有建筑室内供热设施已经分户且供热设施保修期已满的用户，要求暂停供热的，应当在供热期开始二十日前（10月11日前）进行办理。供热开始后，不能办理停供业务。

供热系统冷、热运工作开始后，系统进入工作状态，若停掉其中一户的管道，则会影响整体供热系统，进而影响整体供热质量。

问：用户决定今年不采暖了，办理停供是否需要交相关费用？

答：供热企业不允许收取除采暖费以外的任何费用。

问：反映供热问题，找供热公司还是换热站？

答：可通过拨打换热站电话进行检查维修，也可以拨打所属供热企业24小时公开电话进行报修，工作人员会第一时间与您联系，约定上门时间；也可以找所属区供热办反映问题，但直接找供热公司最为方便、直接，减少转办的流程，及时解决供热问题。

问：用户有哪些渠道可以反映供热问题？

答：在用户完成供热缴费后，供暖初期如果室温偏低，是因为室内供热系统需要有一个传热、蓄热的过程，因此温度是逐步提升的，在这期间用户尽量不要常开门窗。1天后，如果温度还没有提升，您可以检查一下室内供热设施是否堵塞或被遮挡、暖气片放气阀是否拧紧、地暖气阀是否堵塞、门窗密封是否良好。

排除以上问题，室温还是不达标不知道怎么解决，可以通过12345政务服务便民热线、辽宁政务服务网、辽事通APP等平台，提出供热相关的诉求。

问：11月1日正式供热后，如果室温不达标的话，用户可以从哪些方面检查设施、查找原因？

答：若用户感觉家里温度较低，可用排除法排查供热问题：若邻居家热，则问题在自己家；邻居家也不热但别的单元楼热，问题在自家单元楼的供热回路；整个小区都不热，则看换热站或二次网是否有故障。如果问题出在自己家，则需要在五项原因中排查：

一看是否有渗漏。系统试运行开始后，可能出现渗漏情况，需要快速处置，避免造成不必要的损失。

二看阀门是否已开启。手动阀门没有全部打开会造成供暖循环不畅通，同时要确认阀门开关是否灵活，可在紧急情况下关闭。

三看管线是否要清洗。不同房间温度不同，可能是局部供暖回路堵塞了。地热使用2到3年建议进行地热管线清洗，最好在供暖季开始前完成。老旧小区的暖气片，如果多年未清洗，也应该在供热开始前进行彻底清洗。打压不合格的应尽快更换，以免冬季破裂。

四看是否需要排气。每个暖气片末端都有一个排气阀，形状类似螺丝。排气时拧开排气阀以排出暖气片内的气体，直至有稳定水流。拧排气阀要谨慎操作，勿用力过大，以免断裂导致散热异常或漏水。

五看门窗是否密封严。即检查一下自家门、窗户的密封情况，有必要的，可以更换一下窗户的密封胶条。

以上原因都排除后，热用户可通过拨打供热企业公开电话、热付通、企业自有公众号等方式进行报修，工作人员会与用户约定时间，上门查找原因，解决供热问题。

问：在供热期内，家中如果没有达到18℃，如何要求上门测温？上门测温收费吗？测温使用什么样的仪器？

答：热用户住宅卧室、起居室及客厅温度不达标时，应首先向所属供热企业报修，供热企业应该及时采取改进措施，整改一次后仍不达标可以向供热企业申请测温。用户若对供热企业测温结果有异议，可向区供热管理部门反映问题，也可以委托有资质的第三方测温机构进行测温。

每天10时至14时不允许测温。

热用户无正当理由不配合测温或者不在《室温监测记录单》上签字的，或在约定测温时间前打开门、窗散热等有碍测温数据准确的行为，视为测温合格；供热单位不在《室温监测记录单》上签字或者不存留测温记录的，视为测温不合格。

小伙伴们，家里暖气热乎了吗？

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部分文字：大连新闻传媒集团记者吉存

编辑：盼盼

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校对：王涛

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主编：鲁菲

监制：穆军侯智良

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