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金融业争议调解中心（FIDReC）在最新发布的2023/24财年报告中揭示，截至今年6月30日的财年，该中心接到的诈骗索偿案数量激增63%，达到829起，占所有索偿案件总数的近四成。报告指出，中心上财年共收到2894起索偿案，较前一个财政年度增长了32%，处理的案件数量同比增加了45%。![]()
在诈骗相关索偿案方面，上财年中心共处理了829起，相较于2022/23财年的509起和2021/22财年的261起，呈现出大幅增长。这些案件占所有已处理案件的38%，在针对银行、金融公司及信贷机构的索偿案件中占比接近60%。 在这829起诈骗索偿案中，有700起（占91%）通过调解结案，其中80%的案件达成和解，11%未和解。剩余的70起案件进入了仲裁程序，其中13起裁决对消费者有利，57起未获得赔偿。调解结案的700起诈骗案类型涵盖了未经授权交易（335起）、网购（138起）、丢失卡（73起）、网络钓鱼（65起）和其他诈骗（159起），包括冒名顶替、投资、找工作、爱情骗案、贷款等。![]()
报告还指出，大多数欺诈与诈骗案的投诉人年龄介于31岁至60岁之间（占72%），诈骗手段主要涉及信用卡（占59%）和存款户头（占39%）。报告中详细描述了一个70岁独居老妇被骗的案例，她被冒充中国北京警官的骗子告知信用卡在中国被盗刷，若不配合将被捕。骗子通过伪造的银行信函和户头信息，诱使老妇存入20万元到所谓的“安全账户”。老妇在一周后联系不上骗子才意识到受骗，最终在FIDReC的协助下，银行出于善意给予了10%的赔偿。
金融业争议调解中心总裁蔡惠涵强调，任何人都可能成为诈骗的受害者，因此每个人都需要提高警惕，并参考政府防范诈骗措施的建议。报告中提到的诈骗最大笔索额为110万7539元，目前还在调解中。蔡惠涵建议消费者一旦有争议，首先与金融公司或银行商谈，这是最快捷有效的解决方法。若商谈无果，可以继续上诉，上诉失败后才向调解中心求助。 此外，寿险索偿案也有增加趋势，上财年有387起，比前个财年的191起增多一倍。蔡惠涵解释，寿险案的增加多数与索赔被拒有关，可能的原因包括不符合保单条款、申请保单时没有披露重要信息、市场行为（包括贷款买保险的情况），以及回报率低过客户期望。她提醒消费者，在购买金融产品时务必多查问才签署购买协议，因为一旦签署，消费者就必须承担责任，日后若有纠纷，未必可获得赔偿。
