就医时
患者究竟是什么感受？
他们会不会紧张害怕？
他们希望得到怎样的医疗服务？
……
为进一步优化医疗服务
改善全过程的就医感受
近日
区人民医院创新开展
医务人员脱下白大褂
以患者身份“寻医问诊”
门诊就医、外伤住院、转科手术
诊疗及住院、夜间急诊
活动分5个小组进行
↓↓↓
门诊就医环节，体验者从分诊、挂号、就诊、检查等就医环节，对就医服务、标识指引、候诊环境、志愿服务等措施进行沉浸式体验，感受患者就诊时焦急心理和需求，发现诊疗服务中有待改进的环节和问题。
入院住院环节，医护人员化身患者，浸式体验入院流程、服务、环境等，感受患者在住院期间遇到的各种难题，查找工作中不足，提高诊疗服务的深度与温度。
模拟患者术后环节，亲身体验患者术后，身体较为虚弱，尝试进食、洗漱、翻身等日常生活，感受患者术后所承受的身心压力，理解患者在治疗中的难与痛。
为深化活动成果，区人民医院组织召开“患”位思考沉浸式体验活动座谈会，医护人员分享“患”位体验感受，并邀请各界代表齐聚一堂，共话就医体验与医疗服务提升之道。
这次体验，让我近距离体会到患者面对疾病时，那份对医疗的渴望与揪心。往后工作中，深知责任重大，告知病情、讲解方案不可流于形式。
“患”位思考体验让我知道过去工作中，对患者理解不够充分，疏漏诸多。往后，定把这份触动化为行动，全心服务。
以患者身份在夜间踏入医院就诊，医院四周安静中透着陌生，那一刻，内心满是无助、忐忑。而医务人员耐心又清晰的沟通，便是让患者安心的“良药”。
“患”位思考只是开始
将患者的需求置顶
精研医术、优化流程
让患者舒心看病、满意而归
潼南“医”直在路上
来源：区融媒体中心 区传媒集团
记者：刘城志 罗昌泽
编辑：范 婷
责编：胡 婕
监制：李 静
稿件征集邮箱：2139053441@qq.com
