信创面前无小事。
出品丨自主可控新鲜事
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01 信创发展得有后劲
信创，即“信息技术应用创新”，旨在实现信息技术领域的自主可控，保障国家信息安全。它主要包括基础设施、基础软件、应用软件和信息安全四大核心部分。而全方位发力构建国产自主的IT标准与服务生态已经成为企业共识，信创产业也呈现出新的发展趋势：一方面，信创产业已经从“边缘需求、部分场景”应用迈向“全产业链、全行业”。2022年9月底，国资委下发文件，明确提出到2027年央国企完成100%替代的总体目标。同时国产替代也从原先的党政系统延伸到金融、电信、电力、等八大支柱行业，各个行业的国产化进程按下加速键。
另一方面，信创产业的实践路径也变得更加明确清晰。2024年8月，新政策为信创产业注入千亿资金活水，更是加速了产业发展。根据全国区县级信创特点分布，本轮重点将集中于办公电脑等基础软硬件，同时强调做好已替代产品和应用系统的技术服务和运维保障。在新政指引下，党政行业将开启先”替代“后补贴的模式并适当调整采购策略，因此后续整机厂商将承担起更多传统集成商与运维服务商的相关工作内容。
由此可见，全面信创的时代正在到来！但走信创“真替、真用”这条路，并不是一件容易的事。“少项目落地抓手、跨地域保障运维难、信创技术人力资源有限且水平层次不齐......”都是摆在用户面前的大山，万一突发硬件故障问题，缺乏专业人士迅速响应，损失难以预估。对业务人员来说，日子也不好过，原有外设硬件相关产品驱动适配难、新老应用生态兼容差、服务接口不统一、软硬件厂商边界不清晰……单拎出来全都是大麻烦，更不要说“万箭齐发”。
在此前调研过程中我们发现，党政项目的业务系统相对简单，主要以公文、OA、政务网站平台等B/S架构系统为主，信创迁移改造较为方便。但事业单位IT人员有限，急需服务支持抓手实现多品牌、多品类信创产品的纳管。而关基行业的业务分类广、专业度高且大多部署在云环境中，信创改造难度大，运维压力高，且用户对定制化和技术的要求较高。而其运维人员主要来自集团内部或外包公司，部分单位信创技术能力有限，主要依赖厂商支持。所以，在生态建设还不够完善，系统软件兼容性较差的情况下，用户急需新的解决方案，来满足他们对稳定、安全、可持续的诉求。
02 要揽瓷器活，得有金刚钻
知易行难。
想提供专业的运维保障服务并不是一拍脑袋就能决定的事。它对厂商的业务能力、团队建设、生态资源都有极高要求。只有在时间维度和地理纬度都有足够的储备，才能拥有话语权。
而当我们把标准一一量化后，联想开天，似乎成为了不二选择。
首先，联想开天拥有强劲的交付资源，信创支持服务水平业界领先。
全天候服务支持：联想开天在北京、天津，深圳、无锡、合肥、成都6地建立了呼叫中心+技术中心，能够支持7x24小时全天候为客户提供服务，且客户满意度高达95%+。
覆盖全国的现场服务：联想开天全国的服务站已实现100% 覆盖全国，包括偏远地区和乡镇，按时交付率高达93%，次日交付率高达85%。
专业交付团队：联想开天服务工程师均获得了工业和信息化部电子工业标准化研究院颁发信息技术应用创新专业人员证书。值得一提的是，联想开天在北京、天津两地建立了硬件适配、软件适配、服务适配支撑3个研发适配机构，专职硬件专家300多人、专职软件专家200多人、专职服务技术专家150多人。
其次，在适配能力上，联想开天产品已经与各芯片厂商、操作系统厂商以及流版签、数据库、中间件等厂商完成了450+项兼容互认证。同时，联想开天在硬件、外设、通用软件、数据库和中间件的知识库已经高达3000+条，充分积累实践经验。
最后，联想开天服务体系也具备领先性，其通过覆盖全价值链的数智化服务管理平台，向用户提供多模态服务支持，并基于用户灵活需求，整合全域数据，智能动态分配资源，引导优化改进。
提供全新的一站式信创综合运维保障服务，是联想开天从用户实际需求及行业可持续发展维度出发，给出的新路径。
03 积小胜，为大胜
抢抓关键机遇，以高水平的信创综合运维保障服务助力”真替真用“，是联想开天的新路径，更是新答卷。
”对症下药“才能“药到病除”。针对上文提到的党政及关基行业用户的差异化需求，联想开天为其量身打造了专业版和高级版的运维保障服务。通过四个统一（统一服务入口、统一服务团队、统一服务标准和统一服务平台）以及全域AI知识中心和技术专家团队，以客户生产力工具为核心，支持六大核心服务，实现第一时间响应全域用户。其中，专业版对应党政用户的标准化需求，高级版针对党政以及关基用户的定制化需求。
相较于同类厂商，联想开天的一站式信创综合运维保障服务涵盖了远程软件服务和信创适配技术支撑，当用户购买产品时，再也不用担心缺乏运维支持。此外，一站式服务也做到了全方面、更安心。它通过打通用户信创运维服务通道，实现统一纳管，解决多平台产品售后接口多、兼容问题多等问题，并且还能让专家团队提供技术支撑和适配支持，帮助用户提升核心技术能力，真正做到“想客户所想，帮客户所需”。
04 总结
很多人可能觉得在国产替代加速进行的当下，换起来更重要。但是在笔者看来，这就像是经济学中的“复利效应”，在长期投资中，年化收益率的微小差异经过时间的复利效应，会显著影响最终的累积回报。联想开天提供信创综合运维保障服务的这一小步，随着“2+8+N”行业的持续发展，将发挥出愈发重要的作用，润物无声，万事有成。
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