华联服务 从心开始——新华联服务故事
创业
2024-09-20 17:31
山东
在新华联，有这样一群可爱的人，秉承着“华联服务，从心开始”的服务理念，时刻为顾客着想，为顾客提供优质的服务体验。探路者专柜员工邢燕燕是一名在工作中很走“心”的优秀员工，无论何时都笑容满面，时时刻刻都把“华联服务，从心开始”的服务理念记在心中并付诸行动到日常工作中。 中秋前夕一位团购客户在探路者专柜采购了169个背包，刑燕燕在热情服务的接待过程中了解该客户近期有探望生育职工的任务，需要采购一批牛奶、鸡蛋、尿不湿等生活用品。刑燕燕第一时间主动热情的提出可以帮助其在超市选购所需的商品。三天后，邢燕燕将客户团购的探路者背包和在超市采购的商品一起送到了指定位置，顾客表示此次新华联之行给了她一次不一样的感动，以后购物就选新华联。邢燕燕的热情服务不光得到的是顾客的称赞和信任，提高了新华联的美誉度，也为其他员工树立了标杆。![]()
新华联在创新服务举措，提升服务质量上做足了功课，在加强员工服务意识培训，提高员工服务态度和专业水平的工作上从未停歇。7月19日下午，一位阿姨带领三岁的小孙女进入以纯专柜，小女孩吃着冰激凌，弄得满脸满衣服都是污渍。以纯员工刘欣欣看到后，像对待自己家孩子那样，帮小女孩擦拭直到整理干净。孩子奶奶看到后很是感动，随后在以纯专柜进行了选购。两天后孩子奶奶又到以纯专柜共选购了13件商品，并且认真说到:“我就是冲着你的服务来的”。员工刘欣欣的真诚细致服务不仅赢得了顾客的高度认可，也用自己的真心真情感动顾客、留住顾客。![]()
8月22日中午，一位70多岁的大爷在卖场内焦急地寻找丢失的大米和4条鱼，卖场管理人员冯铭娇看到后主动上前询问，大爷说自己的东西就丢在运动这片区域，但带领大爷在运动区寻找两圈后仍未找到，于是在员工微信群中发布寻物消息，很快确定大爷的米和鱼放在了仙妮特专柜，于是带领大爷去专柜认领。随后大爷又说自己买的背心已交钱未拿货，但是已忘记购买的专柜位置，经过冯铭娇的几番寻找，最终在超市找到货品，冯经理热情周到的服务，耐心给顾客解决问题的精神，受到顾客的高度认可。作为一名卖场管理人员，冯铭娇以身作则，用实际行动践行着时刻以顾客为中心，全心全意为顾客服务的理念。新华联从全体员工始终牢记“华联服务，从心开始”的服务理念，并能够贯彻到每项服务过程中。耐心细致的服务，使问题迎刃而解。优质的服务树立起“华联服务，从心开始”的良好形象。用心做事，才能不断拾级而上，遇到更好的我们。![]()
