【部门信息】区社保局：“三线”并举、“三网”齐织，提升社会保险服务质量

政务 2024-11-25 18:04 青海

为了提升参保群众的获得感、幸福感、安全感，平安区社保局通过拉起“学习线”、“感情线”、“监督线”，织密“知识网”、“服务网”和“安全网”，全力提升服务质效，立志成为群众的“贴心人”，办好群众的“贴心事”，在增进民生福祉中扛起社保担当。

拉起“学习线”，筑牢“知识网”。认真落实第一议题制度，把学习习近平新时代中国特色社会主义思想作为必修课、常修课，通过示范领学、集体研学、交流促学、党员个人自学的“四学联动”学习机制，用好“学习强国”“青海党建”等线上平台，围绕学习体会、工作实际等开展9次学讲话、讲党课、话初心等主题党日活动。此外，每周举办业务讲堂，由各室干部结合自己工作轮流授课，讲授社会保险政策知识，并由参会人员为授课人进行评分，达到了相互学习、相互交流、共同提升的目的，教育引导党员干部把理论学习融入日常、学在平常，不断推动党性教育入脑入心。

拉起“感情线”，织就“服务网”。牢固树立服务理念，始终把服务群众、推进高质量发展作为工作的出发点和落脚点，持续加强党员干部服务意识，切实转变工作作风。一是优化流程，合理调整岗位权限，进一步精简流程，缩短办事时间，大力推行“一网通办”“一窗通办”，引导群众利用“青海人社通”等线上平台办理业务，极大提高了群众办事效率。落实首问负责制、一次性告知制等制度，完善延时、错时服务，党员带头以高质量服务水平提高办事群众满意度、幸福感，擦亮“便民社保”党建品牌。二是增强服务，始终坚持以惠民、利民、益民为宗旨，多措并举扎实开展养老保险待遇领取人员资格认证工作，对孤寡老人、年老体弱、行动不便的养老保险待遇领取人员，实地前往家中上门开展认证200余人次。持续扩大“一次办”事项受理范围，运用大数据平台，提前三个月从业务系统中提取到龄人员信息，实现退休手续一次性办理。与农行签订《战略合作协议》，在经办大厅设立银行服务专柜，实现社保卡“一站式”办理。深化“放管服”改革，在中行、工行、农商行开通社保缴费、生存认证等13项社保“就近办”业务，极大方便群众办理社保业务。

拉起“监督线”，织密“安全网”。一方面，大力强化工作监督，严格按照业务操作流程推行“限时办结制”、“服务承诺制”、“一岗双责制”，落实社保业务“受理—经办—复核—告知—归档”的全链条内控要求，强化内控“检查—整改—评估”的全流程监督模式，确保经办内部控制协调统一，有效防范业务安全风险。同时，加强信息系统岗位权限管理，对个别存在风险的岗位按照不相容原则进行了调整，实现了各岗位之间的相互监督、相互制约。另一方面，结合三会一课、警示学习教育，组织全体党员干部学习社保基金政策法规、社保领域违纪案例，用身边人身边事教育警示党员干部，引导党员干部强化法纪底线意识，将遵纪守法廉洁奉公内化于心外化于行。

下一步，平安区社保局将持续以党建为引领，继续践行以人民为中心的思想，聚焦群众关心关注的操心事、烦心事、揪心事，积极回应群众关切，将群众的需求转化为提升窗口服务的内在驱动力，进一步强化工作人员综合业务能力，提升服务质量，做好社保“小窗口”服务，完成好民生“大答卷”。

监制 | 张青明

审核 | 赵瑛

编辑 | 叶永杰

来源 | 区社保局

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