3分钟讲产品,她是第二,无人敢说第一
通常,我们总说要会用一句话去阐述产品,或者学会用3分钟讲产品,但实际上都不能把产品的情况阐释清楚。
就在今天下午5点多,合肥机场的地勤服务员的专业话术实在让我大为惊叹。她们的推销话术,想必是得到了高手的指导。
首先,我们先来回顾一下她的话术:
“您好,在这边办理值机,我来帮您。”
“您可以安装这个APP,之后就能享受到贵宾室休息室、免费餐点之类的贵宾服务了。在这个APP上订票,折扣比其他平台还低,并且不会影响开票报销和行程单打印。”
“以前,要享用这些服务得先交年费……如今已经取消年费了。您只需点开这个……转入这么多(输入1NNN0,点好微信支付),不过这笔钱会立刻返回到您的微信红包当中,完全不会影响您的消费。”
“来,您试试看。”
——整个过程不到3分钟。要不是我的微信红包里真没有这么多现金,差点就付款了。
接下来,我跟大家一起拆解她的话术:
第一步,以服务吸引客源。
“您好,在这边办理值机,我来帮您。”
热情又亲切,让身为经济舱乘客的我体验到了像是头等舱乘客才能享受的服务。
第二步,继续做深入服务。
“您可以安装这个APP(拿过我的手机),日后便能够享受贵宾室休息、免费餐点等贵宾服务了。在上面订票的折扣比其他平台还要低,而且也不会影响开票报销和行程单打印。”
办理值机服务只是我的基本需求,她却进一步提供了“增值服务”项目,这令我倍感意外,我自然不会拒绝,而是继续按照她的引导配合下去。
第三步,替客户做手机操作。
“以前,想要享受这些贵宾服务就得交年费……现在开始取消年费了。您只要点开这个……转入这么多(输入1NNN元,点好微信支付),不过这笔钱马上就会返回到您的微信红包里,丝毫不会影响您的消费。”
怎么样,这话听起来很是不是非常耳熟:
您交多少,我们就返多少,钱还是您的钱,只不过是在我们的系统里走了一遍流程。
既然是“不花钱”,“不吃亏”,如此情况下,有客户按她所说操作的概率肯定存在。
第四步,直接推动成交。
“来,您试试看。”
注意哦,所有的手机操作,小姑娘都边说边处理妥当了,最后就含情脉脉地看着你,就等着你输入密码了。
如果微信红包里金额足够,估计没有什么意外的话我就会输入密码了。可惜的是,我让她失望了。
我以“老婆管钱”为由打算离开的时候,她还追加了一句“支付宝也可以”。
我实在是不好意思告诉她,我不太爱接触新事物,既不用支付宝,也不用信用卡。
不管怎么说,那姑娘相当专业,肯定是经过严格演练并且顺利通过的。
不知道大家怎么看?