为认真贯彻落实“高效办成一件事”改革，创新推进残疾人服务“一件事”工作。近期，平安区残联领导班子作为“政府服务体验员”赴区政务服务中心残联窗口开展“我陪群众走流程”活动，通过陪同办、亲自办等方式，全面排查、认真剖析“残疾人服务一件事”办理过程中存在的问题，推动流程、材料、时限等再改进、再提升。
一是由区残联副理事长进驻政务中心残联窗口以普通办事群众身份线上线下体验残疾人证注销，残损换新等业务办理流程，“零距离”体验政务服务，换位找问题，优流程。二是以窗口工作人员身份体验全国残联信息化服务业务办理系统与省一体化政务服务平台是否有效对接联通、“一网通办”，线上、线下办事各环节流程是否通畅简洁。三是围绕“高效办成一件事”聚焦高效服务和“好办”标准，围绕减环节，减材料、减时间、减跑动，通过走流程，深查细看助残“一件事”业务协同联动情况，摸清办事堵点，找准落地难点，持续推动业务整合和流程再造，结合实际优化线上线下办事流程，提升人机融合度。四是接待群众咨询，现场对残疾人证申请办理流程、辅具需求，残疾人医疗保险等咨询问题答疑解惑，提供转介服务，面对面了解残疾群众诉求。五是从事项管理，审批流程、服务质量等多个角度，对窗口业务进行政策性指导和督查，提升残联政务服务的可及性、便捷性和精准性。
此次残联领导班子进大厅体验政务服务工作，以登录办事平台感受政务服务的方式，将政务服务管理的流程体验和残疾群众的办事体验相结合，直接感受流程“通不通”，服务“优不优”，体验“好不好”，查找“残疾人一件事”办事堵点难点问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。
下一步，平安区残联将进一步深化“我陪群众走流程”活动成效，对活动中发现的堵点、难点问题及时整改，推动办事流程再优化，服务效能再提升，努力把“问题清单”变成“满意清单”，不断增强残疾人办事的幸福感和获得感。
监制 | 张青明
审核 | 赵 瑛
编辑 | 叶永杰
来源 | 区残联（唐桂莲）
