公众评议，是绩效管理工作的重要组成部分，是人民群众直接行使民主监督权力的有效途径，是多维度评价党委、政府及部门工作情况促进工作绩效提升的重要举措。2024年度“公众评议”开始啦，请您成为我们的“代言人”，您的口碑就是我们的奖杯。满意！满意！满意！是您对鼓楼区委区政府最好的肯定和激励。即日起，“家在鼓楼”推出系列文章，聚焦鼓楼区在优化服务、改善民生、创新机制和优化营商环境、维护群众合法权益等方面的务实举措，敬请关注。
“我跑一次就能办齐100多张证照的变更业务，真的太方便了！”福州市鼓楼区的某大型餐饮企业经办人员由衷地感慨道。
据了解，该企业计划申请多家分支机构的变更按常规的单体事项办理模式，至少要分16次，分别向13个审批部门共提交上百个办件。
企业办件过程（鼓楼区政务服务中心1号窗口）。
为让企业“高效办成一件事”
鼓楼区政务服务中心升级制定
“一类事+跨域办”方案
沟通协调10地21家单位
把上百个单体事项整合为
50余组“一件事”套餐
最终由企业“一线处置”工作室
统一归集、分类整理
一百多张证照一次性办结
企业领照过程（鼓楼区政务服务中心1号窗口）。
近年来，鼓楼区政务服务中心围绕“高效办成一件事”， 深化拓展“三比三争”行动，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，力促政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
鼓楼区政务服务中心加速推进集成改革，推广“一件事”“跨域办”应用，创新总部经济“一类事一地办”服务模式，攻克营业执照和食品经营许可证分支机构的跨域一件事一次办，累计办理“一件事”套餐735件，“跨域通办”412件。
鼓楼区政务服务中心外景。
持续推动基层政务场所标准化建设，以“高频事项优化提升”为主题，在全市率先推出“失业一件事”社区办特色服务，助力提升基层政务服务水平。
以高频事项为切入口，开发“智慧办”场景，鼓楼区政务服务中心推出“视频办”服务。
中心率先设置软件园大厅“视频帮办服务区”，提供高频民生涉企事项前置服务。专设“无证明”服务专窗，推动信息“一次采集、多次复用”，实施证明协查“免提交”，“免政府材料”事项覆盖率达58.70%，累计应用智能场景事项、RPA技术应用事项960余件，通过市一体化平台直接调用电子证照10905次。
线上线下双线服务融合，优化导办帮办服务机制，中心还通过“办不成事”处置工作室兜底服务解决疑难杂症。
企业给中心送锦旗感谢鼓楼区政务服务中心大厅。
深化“一线呼叫、一线报到、一线分发、一线处置”服务机制，实现诉求提交便捷化、处理流程标准化、结果监督智能化。拓展政务服务触角，发挥香格里拉中心驿站、元宇宙产业创新基地政务服务驿站功能，为企业解决各类问题，减少园区企业跑动成本、时间成本和沟通成本，推动政府“端菜”向企业“点菜”转变。
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