一、医院排队等候系统的兴起
医院排队等候系统在现代医疗中得到了广泛应用，为医院管理和患者就医带来了诸多积极影响。
随着医疗需求的不断增长，医院的人流量日益增大，传统的排队方式容易导致混乱和拥挤，不仅影响患者的就医体验，也给医院管理带来了很大的挑战。医院排队等候系统的出现，有效地解决了这些问题。
对于医院管理而言，排队等候系统可以提高服务效率，均衡工作人员的工作。通过与医院 HIS 系统对接，实时接收患者挂号信息和预约信息，自动生成排队队列，合理安排患者就诊顺序。同时，系统可以统计各时段内科室候诊人数、诊结人数、患者平均等候时长等数据，为医院优化资源配置提供依据。此外，系统具备多重安全访问与数据备份机制，保证了系统的安全与稳定运行，满足 24 小时的工作状态，符合医院的实际需求。
对于患者来说，医院排队等候系统大大缩短了排队等候时间。患者可以通过系统了解自己的排队情况，合理安排时间。例如，患者可以到医院现场直接进行预约取号，预约成功后，只需凭预约号预约时间提前半小时到医院就诊即可，减少等候时间。分时段预约能有效分流，避免了人群的过度集中。而且，过号患者可以按规则自动重排，特殊人群如残疾人、军人、老人、婴幼儿还可以优先呼叫，体现了人性化的服务。
总之，医院排队等候系统的兴起，是现代医疗发展的必然趋势。它不仅提高了医院的管理水平和服务效率，也为患者提供了更加便捷、高效的就医体验。
二、系统应用平台多样
（一）微脉 app
微脉 app 是一款个性化的健康服务软件，具有诸多特色功能。在在线挂号方面，用户可以一键挂号，预约、问诊、缴费、查询报告全程自助完成，省去了传统排队挂号的烦恼。报告单查询功能让患者能够及时了解自己的检查结果，无需在医院等待纸质报告。此外，医生咨询功能为患者提供了多渠道寻医的途径，名医问诊、智能就诊等方式为患者的健康保驾护航。管家式档案功能可以让用户一手掌握全家健康状况，更好地了解家人的健康情况。通过这些功能，微脉 app 大大缩短了患者的排队时间，提高了就医效率。
（二）掌上中山一院 app
掌上中山一院 app 功能丰富，对优化就诊流程起到了重要作用。消息提醒功能提供门诊就诊全流程消息提醒，包括院内挂号、医生加号、门诊报到、就诊排队、医生开单、检查预约登记、检查报到、检查 / 检验报告完成、药房配药、药房取药等，让患者随时掌握就诊进度。移动报到功能提供门诊的移动端报到，包括移动 APP、微信公众号、支付宝服务窗，方便快捷。门诊排队功能让患者可在移动端查询门诊实时排队情况，合理安排时间。移动缴费功能使门诊开单后，患者可在移动端按处方单独缴费或合并缴费，节省时间。此外，检查排队功能让患者可在移动端查询检查科室实时排队情况，医院信息功能让患者全面了解医院简介、医保介绍、专家介绍、出诊信息等，智能导诊功能根据处方智能生成就诊流程安排，为患者就诊提供指引。这些功能共同作用，极大地优化了就诊流程，缩短了患者排队时间。
（三）中大光华口腔 app
中大光华口腔 app 提供了一系列便捷的服务内容。预约挂号功能让患者可在线进行门诊预约挂号、特诊预约挂号、当日挂号。快速缴费功能使患者可在移动端快速完成挂号缴费以及门诊处方缴费。医院信息查询功能让患者可在移动端全面了解医院简介、专家介绍、科室介绍、出诊信息等。订单记录功能让患者可在移动端查阅所有历史订单记录，如挂号记录、挂号缴费记录、处方缴费记录等。报告查询功能让患者可在移动端查询历史门诊检验报告、门诊检查报告、住院检验报告、住院检查报告。通过这些服务，中大光华口腔 app 有效缩短了患者在口腔医院的排队时间，提高了患者的就医体验。
三、解决诸多麻烦
（一）提高就诊效率
排队叫号系统在提高就诊效率方面发挥着重要作用。患者通过该系统能够快速获取候诊号，并随时查看候诊状态。例如，在一些医院，患者可以通过手机 APP 或现场的自助设备取号，系统会实时显示当前的排队情况，让患者心中有数。据统计，使用排队叫号系统后，患者的平均候诊时间缩短了 30% 以上。这样一来，患者无需长时间在诊室外等待，减少了拥挤现象，节省了时间和精力，大大提高了患者的满意度。同时，医生也能更加有序地进行诊疗工作，提高工作效率。
（二）改善就医环境
排队叫号系统可规范引导就诊人流，有效避免了患者拥堵，极大地改善了就医环境。在传统的医院就诊模式中，患者常常在诊室外扎堆等待，不仅嘈杂混乱，还可能影响医生的工作和患者的正常候诊。而有了排队叫号系统，患者预约后自动生成排队队列，每一个患者都能自觉排队。例如，在一些医院的候诊区，多媒体大屏上实时显示各诊室排队情况，患者可以根据叫号依次进入诊室就诊。这样既保证了就诊的秩序，又保护了患者的隐私。据调查，使用排队叫号系统后，医院的就诊环境满意度提升了 40% 左右。
（三）提高管理效率
门诊排队叫号机的自动化特点减少了人工操作可能出现的误差和延迟，从而提高了医疗服务及管理效率。人工排队时，容易出现漏号、错号等问题，而排队叫号系统按照顺序呼叫患者，确保了准确性。同时，系统可以自动统计各科室的就诊人数、医生的工作量等数据，为医院的管理提供了科学依据。例如，一些医院通过排队叫号系统的数据统计，合理调整医生的排班，提高了医疗资源的利用效率。据相关数据显示，使用排队叫号系统后，医院的管理效率提高了 25% 以上。
（四）优化空间布局
排队叫号系统通过图像以及音频播报效果，让患者不再局限于传统空间区域，促进患者灵活就诊，优化了空间布局。在一些医院，由于空间较小或内部布局不合理，患者就诊过程中需要频繁转换空间，十分不便。而排队叫号系统可以让患者在不同的区域等待叫号，无需一直聚集在诊室外。例如，患者可以在医院的休息区、走廊等地方等待，听到叫号后再前往诊室。这样不仅缓解了空间压力，还提高了患者的就诊体验。据实际情况分析，排队叫号系统的应用使得医院的空间利用率提高了 30% 左右。
四、提高效率的方式
（一）网络预约系统
网络预约系统在现代医疗中发挥着重要作用。通过网络预约系统，患者可以在家中或任何其他地方通过手机或电脑预约医生，极大地提高了就医的便利性。患者能够根据自己的时间安排选择合适的就诊时间，避免了传统排队挂号方式中可能出现的长时间等待。
例如，医院网上预约挂号系统为患者提供了方便快捷的预约服务。患者只需访问医院网站或下载相关应用程序，注册账号后，就可以根据自己的病情和需要选择合适的医生和科室进行预约。提交预约信息后，患者可选择在线支付挂号费用或者到医院窗口支付。确认预约后，患者会收到医院发送的确认短信或电子邮件，明确就诊时间。
网络预约系统的应用减少了人群拥堵。以往，患者集中在医院挂号处排队，容易造成人员聚集和拥堵。而网络预约可以将患者分散在不同的时间点前来就诊，有效缓解了医院的人流压力。同时，网络预约系统还能减少等待时间。患者按照预约时间提前到达医院即可，无需像传统方式那样早早来到医院排队等候。
（二）智能导诊系统
智能导诊系统借助人工智能和大数据技术，成为改善医疗服务的有效手段。该系统能够根据患者的症状和需求，快速为其推荐适合的科室和医生。
当患者进入医院后，智能导诊模块可以为患者提供医院布局、科室分布、医疗设备等信息，让患者快速了解医院环境。同时，系统根据患者的症状进行分析，为其推荐合适的科室和医生，提高了就医的准确性。例如，在一些基层医疗机构如乡镇卫生院、社区卫生服务中心、诊所等，智能导诊、分诊、排队叫号系统解决方案发挥了重要作用。患者可以通过智能导诊模块获取相关信息，减少了在医院内四处寻找目的地的时间。
智能导诊系统还可以显示医生的就诊情况，让患者可以看到医生的预计就诊时间。这进一步优化了排队的流程，患者能够更加合理地安排自己的时间。如在东湖街道社区卫生服务中心，体检项目门口安装了智能导诊系统后，参加体检的人员可以自助刷码，在等待区坐等叫号，过了号也可以重新刷号，不必再站着排队。
（三）分诊制度
分诊制度是解决医院就医排队问题的一项重要举措。传统的就医模式中，患者在就医前需要经过挂号、缴费等多个环节，增加了就医的时间和步骤，导致排队等待的时间更长。而分诊制度能够将患者按照疾病的严重程度分配到不同的诊疗区域。
对于急需看病的患者，分诊制度可以让他们得到及时的治疗。这样最大限度地减少了等待时间，提高了医院的工作效率。同时，也提高了患者的就诊满意度。例如，传染病预检分诊制度就是根据《中华人民共和国传染病防治法》的有关规定，对来诊的患者预先进行有关传染病方面的甄别、检查与分流。预检分诊的核心是将特定传染病初步识别出来直接转至发热门诊，既有利于特定传染病的专业治疗，以免病情延误，也避免了这部分病人进入普通门诊造成疾病传染和流行。
此外，在一些医院，通过制定明确的分诊标准、加强医疗设备投入、优化分诊流程等改进措施，可以进一步提高分诊制度的效果。明确的分诊标准使医生能够更加准确地对患者进行分诊，减少误诊和漏诊的风险。加大对医疗设备的投入，提高医生的诊断准确率。优化分诊流程，减少患者来回奔波的时间和精力，提高就医效率。
五、发展前景广阔
（一）发展趋势
1. 智能化
随着人工智能技术的飞速发展，未来医院排队机叫号机的智能化程度将不断提高。例如，系统可以通过对大量患者数据的分析，自主学习不同疾病的就诊规律和患者需求，从而更加精准地决策排队和叫号顺序。对于一些复杂病症的患者，系统可以自动调整其优先级，确保他们能够尽快得到医生的诊治。据相关数据统计，智能化的排队叫号系统能够将医疗服务效率提高至少 40%，同时显著提升服务质量，减少患者的等待焦虑。
2. 网络化
未来的医院排队机叫号机将与医院信息系统实现深度无缝连接。通过网络化，患者的信息可以实时更新和共享，避免重复排队和检查。例如，当患者在一个科室完成检查后，系统可以自动将结果同步到其他相关科室，医生可以在第一时间获取患者的最新信息，为诊断和治疗提供更准确的依据。这样不仅可以提高医疗服务的效率，还能减少患者的重复劳动和时间浪费。据调查，网络化的排队叫号系统可以使患者的就诊时间缩短约 30%。
3. 个性化
个性化服务将成为未来医院排队机叫号机的重要发展方向。对于不同的患者群体，系统将提供针对性的医疗服务。例如，对于老年患者和残障患者，系统可以提供更为贴心和便捷的服务，如提供轮椅、辅助器具等，同时在叫号顺序上给予适当的优先。对于有特殊需求的患者，如孕妇、儿童等，系统可以根据其需求调整就诊环境和服务内容。个性化的服务能够更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
（二）应用场景
1. 医院门诊
在医院门诊，排队机叫号机将继续发挥重要作用。患者可以通过多种方式预约就诊，如手机 APP、网络平台等。预约成功后，患者可以在预约的时间内到达医院门诊，按照叫号顺序就诊。系统可以根据患者的病情和医生的工作情况，智能调整叫号顺序，确保患者能够尽快得到合适的治疗。同时，多媒体大屏可以实时显示各诊室的排队情况，让患者心中有数。据统计，在使用排队机叫号机的医院门诊，患者的平均等待时间可以减少 50% 以上。
2. 医院住院
在医院住院环节，排队机叫号机也将发挥重要作用。患者可以在住院前通过系统预约病房，到达医院后按照叫号顺序办理住院手续。系统可以根据患者的病情和病房的实际情况，合理安排患者的入住顺序。这样可以减少患者在医院的等待时间，提高医疗效率。同时，系统还可以为患者提供住院期间的各项服务信息，如医生查房时间、检查安排等，让患者更好地了解自己的治疗进程。
3. 医院急诊
在医院急诊室，时间就是生命。排队机叫号机可以根据患者的病情紧急程度自动调整叫号顺序，确保危重患者能够得到及时的救治。例如，对于心脏骤停、严重外伤等危急患者，系统可以立即将其优先级调整为最高，通知医生优先进行诊治。同时，系统可以实时显示急诊室的就诊情况，让医护人员和患者家属了解救治进度。据实际情况分析，在使用排队机叫号机的医院急诊室，患者的救治时间可以缩短约 30%。
六、总结与展望
医院排队等候系统作为现代医疗的重要组成部分，带来了多方面的积极影响。它不仅提高了医疗服务效率，还改善了就医环境，为患者提供了极大的便利。
从提高就诊效率方面来看，排队叫号系统通过实时显示排队情况、缩短患者候诊时间等方式，让患者和医生都能更加高效地进行诊疗工作。据统计数据显示，使用排队叫号系统后，患者的平均候诊时间缩短了 30% 以上，医院的管理效率提高了 25% 以上，这充分体现了该系统在提高效率方面的显著作用。
在改善就医环境方面，排队叫号系统规范了就诊人流，避免了患者拥堵和嘈杂混乱的情况。多媒体大屏实时显示排队情况，让患者自觉排队，保护了患者隐私，提升了医院的就诊环境满意度约 40%。同时，该系统还优化了空间布局，通过图像以及音频播报效果，让患者可以在不同区域等待叫号，提高了医院的空间利用率约 30%。
网络预约系统、智能导诊系统和分诊制度等提高效率的方式，进一步完善了医院排队等候系统。网络预约系统让患者可以随时随地预约医生，减少了人群拥堵和等待时间；智能导诊系统借助人工智能和大数据技术，为患者推荐合适的科室和医生，优化了排队流程；分诊制度将患者按照疾病严重程度分配到不同诊疗区域，提高了医院的工作效率和患者就诊满意度。
未来，医院排队等候系统的发展前景广阔。随着智能化、网络化和个性化的发展趋势，排队机叫号机将更加智能地决策排队和叫号顺序，与医院信息系统深度无缝连接，为不同患者群体提供个性化服务。在医院门诊、住院和急诊等应用场景中，排队机叫号机将继续发挥重要作用，进一步缩短患者等待时间，提高医疗效率。
总之，医院排队等候系统在现代医疗中具有不可替代的作用，值得进一步推广和应用。相信在未来，随着技术的不断进步，医院排队等候系统将为患者带来更加便捷、高效、舒适的就医体验。
