2024 年 10 月 17 日，许昌胖东来商贸集团有限公司发布关于 “劝停直播行为” 的情况说明。声明指出，为了保护顾客隐私和安全，胖东来不允许在卖场内进行直播活动。依据胖东来《突发事件处理标准》相关规定，要求员工在卖场发现有直播行为时应第一时间礼貌制止并劝停。
10 月 13 日下午，司马南在河南许昌的胖东来天使城直播，直播名称为 “司马南遛弯儿・河南许昌胖东来”。但仅持续了 13 分钟就被中断，画面显示司马南在直播时，现场有工作人员进行劝离，表示不接受直播。
工作人员回应称确有此事，因胖东来属于卖场，人流量大，出于对顾客隐私及人身安全的保护，目前胖东来卖场禁止任何直播活动，如果在现场看到直播行为，都会第一时间上前禁止。且目前不对任何网红或者机构开放直播报备等，卖场不具备开展直播活动的条件。
对于此事，胖东来强调员工进行了正常的询问和劝停，并不存在网络上的驱离、赶出卖场等不实行为。胖东来的这一举措引发了广泛关注和讨论。在当下这个自媒体时代，网络直播开展得如火如荼，但公共场所直播也带来了一些问题，如侵犯顾客隐私、影响购物秩序等。胖东来的做法为更多公共场所直播管理提供了一个样本，提醒人们关注 “直播边界” 和 “直播道德”。同时，这一事件也反映出商业道德和消费者权益的碰撞，需要寻找一个平衡点。胖东来表示会继续坚持 “顾客至上、品质第一” 的原则，给大家提供更好的商品和服务，也会多听听消费者的声音，不断完善自己。
胖东来作为一家以顾客为本的企业，始终将顾客的利益放在首位。在当今这个信息时代，人们对隐私的保护越来越重视。胖东来的这一举措，充分体现了其对顾客隐私的尊重。同时，卖场的主要功能是为顾客提供购物场所，直播活动可能会干扰正常的购物秩序，给其他顾客带来不便。因此，胖东来劝停直播行为是合理且必要的。
胖东来以顾客为本，讲求的是尊重客户、服务客户。这种态度体现了胖东来对自身品牌的自信和对顾客体验的高度重视。
胖东来的 “人情经营” 与 “绝情管理” 也体现了对商业道德与消费者权益的平衡。在员工管理方面，胖东来贯彻服务精神，为员工创造美好、幸福的生活，提高员工的幸福感。在对待顾客方面，胖东来以客户为中心，通过一系列极致的服务赢得了客户的忠诚。这种平衡不仅为胖东来带来了良好的市场口碑，还创造了绝佳的品牌宣传效应。
