2024年11月6日上午，仲恺高新区海伦香洲花园业主为感谢分局工作人员积极处理环境信访问题，不断提升区域住宅生态环境质量，3名业主代表将写有“心系百姓，为民解忧；不辞辛劳，廉政执法”的锦旗送到惠州市生态环境局仲恺分局（以下简称仲恺分局）。
前几年，仲恺高新区经济迅速发展，但随之而来的楼企矛盾也日益增多，群众反映非常强烈，仲恺高新区海伦香洲花园就是典型代表。为有效化解矛盾，提升群众生活幸福感、增强工作满意度，仲恺分局积极作为，想前一步谋大局、靠前一步抓落实，取得明显成效，赢得群众信任和点赞。
强化练就基本功。通过加大对执法人员技能学习培训、创新监管方式、规范执法程序等，以技能促效能，整体素质得到提升；同时强化服务意识，用心用情用力抓好环境信访调处工作，努力回应群众关切。今年以来，仲恺分局共受理信访投诉357宗，同比下降45.8%，处理率达到100%。海伦香洲花园小区相关信访件2024年11件，同比下降57.69%，时至今日，海伦香洲花园小区业主普遍反馈噪声有所改善，异味已基本消除，小区的居住环境质量得到明显提升。
强化沟通零距离。及时与业主取得联系并公布工作电话和微信联系方式，建立微信群，直接与业主沟通，第一时间回应群众诉求，以良好心态耐心倾听群众声音，主动做好解释、疏导工作，逐步取得群众支持。
强化源头全排查。将小区周边100米范围内的企业登记造册，“5+2、白加黑”逐个排查，及时督促整改，打好主动仗，减少群众投诉。
强化群众参与度。针对群众反映的问题，特别是不确定的气味、噪声来源，以点带面对周边企业开展地毯式排查，适时邀请小区业主代表参加执法检查行动，增强信访人对执法工作的信任感，并将企业的整改情况及时通报给业主，打消群众疑虑，赢得群众认可。
邀请业主参与执法检查
接下来，仲恺分局将将始终坚持初心，继续秉承“民有所呼、政有所应”的工作导向，做好环境监管工作，努力化解楼企矛盾，为群众发声，为区域生态环境质量护航！
来源/惠州市生态环境局仲恺高新区分局
整理/惠州生态环境微信编辑小组
