来源
七台河市市场监管局
为深入贯彻以人民为中心的发展思想，进一步优化营商环境、提升消费维权服务效能，七台河市市场监管局着力构建“快接、快办、快结、快反馈”的“四快”服务体系，研究制定了《12315“四快”体系建设指导手册》，以“三个当好”为主线，用数字赋能强化数据分析，实现便民利企，优化营商环境。
当好监管“探路者”，建立“维权通”运行保障机制，实现“多个”问题向“一类”问题归集。
依托全国 12315 平台数据，打造“维权通”执法终端平台，将数据归集推送至 17 个内设业务科室，实现投诉举报问题归集，使执法理念与手段与时俱进，建立市场监管领域投诉举报问题动态归集清单。截至目前，共有1859个投诉举报问题归集成16项“一类”问题推送至平台，执法人员通过“维权通”快速查询现场核查流程，实现案件快办快结。
当好风险“预警者”，构建数据分析反馈机制，帮助承办部门和风险企业建立工作指引。
建立了数据分析反馈机制，依据全国 12315 平台数据进行分析并发布预警函，解决消费者“关键小事”，防范“小投诉”演变为“大矛盾”。自“四快”体系实施以来，发布风险预警函8次，涉及预警企业11家，涉及疑似职业打假投诉举报868件，涉及人员300余人。
当好企业“服务者”，创建便民利企恳谈会工作制度，推动消费者权益争议化解在源头。
坚持“助企纾困、暖企服务、优化环境、便民利企”，制定了便民利企恳谈会工作制度，发挥企业主体责任，促进消费争议在源头化解，组织召开政商沙龙便民利企恳谈会，采取面对面、一对一的方式，帮助企业规避以投诉举报为名的敲诈勒索并精准提供法律法规及“警示案例”推送服务，涉及帮扶企业164家。
通过以上举措，该局在优化营商环境、保障消费者权益方面取得了良好社会效果。下一步，该局将继续强化责任担当，加强业务培训，深化监督考评，努力为消费者排忧解难，使12315成为七台河家喻户晓的“民生热线”和为民服务的“金字招牌”。
黑龙江省市场监管局消保处推荐
责编：金雪
