为进一步优化营商环境，国家税务总局西安市临潼区税务局聚焦“高效办成一件事”，以创新的举措、贴心的服务，不断提升纳税人的获得感，为区域经济发展注入“税动力”。
临潼区税务局建立“局长包片，科室联动，责任到人”工作机制，安排“税务管家”团队通过电话、座谈、上门走访等多种方式对辖区企业“问计问需”，建立企业涉税诉求台账，主动为其排忧解难，确保政策红利能够精准直达经营主体。
在西安光辉实业有限公司，“税务管家”实地走访生产车间，了解企业实际生产经营状况，介绍当前支持企业发展的各项税收优惠政策，现场解答企业涉税诉求，切实解决纳税人的急难愁盼。
“今年以来，我们光残疾人增值税即征即退税收优惠政策就享受了37万元，极大缓解了我们的资金压力。”企业财务人员说，“有了税务部门的精准服务，我们企业能够更精准地理解和运用税收政策，为自身发展增添动力。”
“我刚刚不小心开错了一张发票，咋处理呢？”“今年我父母到60岁了，咋样才能享受个税专项附加扣除的税收优惠政策？”“咱们现在缴纳契税有啥优惠政策啊？”每天，临潼区税务局的税企交流群和咨询热线都能收到各种涉税咨询。
针对群众关注的热点问题、高频问题，临潼区税务局建立涉税问题清单，通过税企掌上通、直播课堂等途径大力拓展“线上服务”，让纳税人“多走网路，少走马路”。一方面，开展线上培训，为纳税人讲解电子税务局的功能和操作流程，让纳税人能够轻松实现网上办税。纳税人只需轻点鼠标，即可完成申报纳税、发票申领、涉税查询等业务，真正做到“足不出户，轻松办税”。
另一方面，为了更好地服务辖区重点税源企业，临潼区税务局“量身打造”线上个性化咨询服务团队，纳税人可以通过微信、电话等方式咨询税务问题。税务人员会在第一时间给予回复与指导，随时解答重点税源企业在办税过程中遇到的问题，为其提供更加便捷、高效的办税渠道。
“那天我加班的时候突然遇到比较着急的税务问题，就在微信群里问了问，没想到税务干部迅速就给回复了，还给我发了详细的流程演示。这聊天记录我现在还截图收藏着呢。”某建筑工程公司财务人员肖女士说。
为了进一步提高办税效率，临潼区税务局还通过简化办税资料、缩短办税时间、推行容缺办理等措施，有效减轻纳税人的办税负担。
近日，某天下午临近下班时间，西安某医药连锁有限责任公司财务人员李女士来到临潼区税务局办税服务厅求助，称因为公司财务问题急需补开数张房屋租赁发票。税务工作人员经过核对，发现李女士所带资料并不齐全。面对特殊情况，工作人员一方面审核已有资料，另一方面启动容缺办理机制，指导李女士签署容缺办理承诺书，最终成功为李女士开具发票。
“我赶着快下班过来办业务，结果资料还没带全，幸亏有税务部门的贴心服务，还给‘容缺办’，当天就把租赁发票开好了，真的帮了我大忙！”李女士对税务干部连连表示感谢。
除了为纳税人提供贴心服务，临潼区税务局还不断优化办税服务厅环境，提升纳税人办税体验。通过对办税服务厅进行升级改造，增加了自助办税设备，优化了窗口设置，在办税服务厅增设休息区、饮水机、充电设备等便民设施，让纳税人办税既便利又舒心。
下一步，临潼区税务局将继续优化营商环境，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税体验，切实让纳税人感受到税务部门的关怀和温暖，为区域经济高质量发展贡献税务力量。
供稿：国家税务总局西安市临潼区税务局 熊雨顺
审核：办公室 龙况云
