县区动态丨凤县：做实“微服务” 提升“体验感”

文摘 2024-11-14 18:16 陕西

今年以来，凤县聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，立足小切口，做实“微服务”，用心改善优质服务暖心细节，扎实提升基层医疗能力水平，不断满足群众多元化、个性化健康需求，跑出了优质医疗服务的“加速度”，为山区群众就医带来全新体验。

更贴近，让医疗服务“零距离”

“王叔，这个造瘘管已经换上新的了，您平时要多喝水，保持造瘘口皮肤干燥，注意多观察，有啥不舒服随时给我打电话。”近日，凤县医院刘医生在为患者王师傅上门更换完膀胱造瘘管后细心的交代注意事项。

王师傅家住双石铺村，今年66岁，几年前因尿道堵塞、排尿困难做了耻骨上膀胱造瘘手术。术后需要定期更换膀胱造瘘管，但王师傅同时还患有脑梗塞，身体偏瘫、活动受限，平时只有老伴一个人在照顾他，每次去医院更换造瘘管非常不方便。针对他的特殊情况，刘医生利用休息时间免费为王师傅提供上门医疗服务，更换造瘘管，进行查体、问诊，调整用药和指导锻炼。因此，刘医生也成了王师傅家中的常客。

这只是凤县“医护进家”服务的一个缩影。为满足群众个性化就医需求，从2023年3月开始，凤县各医疗机构积极开展“优小护——医护进家”“护理到家”等服务，将主动上门服务覆盖到家庭、社区、学校、机关单位等，通过医护人员多跑腿，为12000余人次提供个性化的更换胃管、导尿管、拆线、换药等服务，真正解决了不同群体需求。

更多样，让就医体验更有温度

11月7日晚上7点20分，凤县中医医院中医康复治疗室灯火通明，正在做治疗的余女士对延时服务赞不绝口：“我颈椎不舒服已经几年了，严重的时候就要来做治疗。以前，等我下班，大夫也下班了，所以就得经常请假。现在好了，医院有了延时门诊，我下班以后过来很方便，也不用请假。”

据了解，2022年以来，凤县聚焦“小切口”，实施“微服务”，开展假日门诊、延时门诊，加装便民电梯，为儿科住院部提供学习桌、儿童智能安全输液椅等设施，在门诊和住院病区出入口设置老年人专用通道、提供轮椅和陪诊服务，代煎中药免费送到家等，有效提升了群众就医体验感和获得感。

更便捷，让就医更加舒心方便

“这个预约诊疗制度真方便，按照孩子提前给我在手机上预约的时间过来，我一到医院就能看病，不用再像以前那样排队等候。”11月12日，69岁的患者李阿姨在凤县中医医院口腔科就诊后说。

近年来，凤县积极推进智慧医疗服务多样化，利用“凤县健康管家”“中医在线”“凤县中医医院小灵”“凤县医院互联网+护理服务”等线上服务平台，积极推行预约挂号、诊间支付、健康咨询、检查报告查询、床旁结算及院后护理指导等一条龙便民服务，不断改善患者就医体验。

同时，凤县持续优化“防、管、治”健康管理模式，以医防融合团队为服务架构，以“健康快车”为服务载体，常态化、制度化开展上门服务，面对面为群众提供疾病筛查、体检、康复护理指导、入户随访、慢病指导、中医适宜技术普及推广等专业化、个体化健康服务。利用大数据平台对体检结果进行综合分析，量身定制个体化健康管理方案，主动跟进服务，实现早发现、早干预、早治疗的目的，全流程保障群众健康。截至目前，医防融合服务团队已累计入户700余天，服务群众8万余人次。

更惠民，让群众健康有“医”靠

“以前看病，医院间不互认检查结果，反复做检查，人受疼痛不说，还得多花钱。现在这政策就是好，前几天在市上做的几项化验检查，今天在凤县医院都能用上，这就给我们省了不少钱呢！”近日，在凤县医院就诊的张大爷对今年推行的检验结果互认政策非常满意。

今年以来，凤县实施临床医学检验质量控制标准，推进全县检查检验同质化管理，肝功能、血脂、血常规等51项检验结果实现互认，积极实施“一次挂号管三天”就诊惠民政策，截至目前，1000余人次已从中受益，为群众减轻负担5000余元。同时，邀请省市级医院各科专家定期在凤县开展健康义诊服务，持续开展“健康凤县、健康有我”专项行动，实施精准化签约服务、健康指导，为特殊人群提供个性化签约服务，引导群众主动参与自我健康管理，让群众在家门口享受到优质、便捷的卫生健康服务，深受广大群众好评。

民生无小事，枝叶总关情。凤县卫生健康局从群众最关心、最直接、最现实的就医问题入手，打造环境更舒适、态度更体贴、服务更高效的医疗服务模式，帮助群众少花钱、少跑路、看好病，切实提升了群众全过程就医感受和获得感。

来源：凤县卫健局

责编：草说木言

审核：春晓

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