这是第二次来到南通大学附属医院，还记得7月份的时候在门诊部进修的一个月，感悟很深，收获很多。在进修期间听说仇主任8月底要办“新时代下的门诊服务与管理能力提升班”的时候，非常想参加。同时也感谢徐州仁慈医院院领导给了此次机会，能让我有机会参加此次的学习班。此次学习班从名院名家专题报告到他山之石到现场教学再到焦点话题访谈70位专家，每个话题都非常的印象深刻。
一、患者就医体验的门诊服务提升
患者体验是医疗服务的核心，根据满意度调查、投诉处理流程、主动获取需求、志愿者反馈、巡查调研，多途径患者需求获取并形成闭环。门诊服务的互联互通，集成服务实现流程与资源高效整合，从而达到患者检查少走路、住院更省心、手术更高效、患者更便携、手续更简便、沟通更有效、治疗更高速等目的。
“先诊疗后付费”一直是各大医院的难题，此次培训中，南通市第一人民医院党委副书记、执行院长储晓彬讲到，“凝心聚力促推进，聚焦流程某优化”。途径更是全覆盖模式：手机端微信公众号、自助挂号缴费机、门急诊收费窗口，多途径签约、解约“诊后付”。标识做到全流程，门办系统按专科设置开放“诊后付”号源，门诊医生工作站、辅诊工作站提醒医生医嘱提交即计费，做好患者的沟通及宣教。还包括人工收费窗口系统的改造，全院培训，全方位宣传，多部门协作，以问题为导向，系统改造，增加征信要求的环节，优化指引单，优化欠费缴费流程等，给与了更多的思路。
二、门诊服务管理的提升
中南大学湘雅医院门诊部主任于微微在讲解中提到，门诊是绝大部分患者在医院就医的第一站，要做的五个毫不放松“诊疗质量、服务水平、医疗环境、医疗秩序、运行效率”，要做到预约诊疗的精细化，在患者方面要精准服务、高效就医，保障有效复诊连续就诊，避免二次预约排队，缩短在院滞留时间，减少等候，减少就诊环节。在医院方面要做到精细管理，提升效能，标准化的检验检查、标准化的再就诊。优化流程，改善就医感受，提升患者体验。
各大医院专家提到的一站式服务中心，更是全面推行了我为患者做实事的服务举措，实现了不能让患者多跑一次 可以让患者少跑一次。在一站式服务中印象深刻的还有岳阳市人民医院门诊部主任胡春莲讲解的康复服务创新实践的一站式诊疗中心，运动康复治疗前移，打造“预防-治疗-康复”一站式服务体系，这正是目前我院正在推行的“无陪病房”患者的康复模式相类似。首先为患者提供个性化康复方案，为患者开启专属康复之旅，学科内多专业组合，为患者全方位保驾护航；更是以团队形式参与查房任务，综合评估并在实施过程中动态调整。
在患者随访中，河北医科大学第一医院患者服务处处长韩彩莉介绍了门诊患者随访与全周期服务模式实践。各大医院在随访工作中都会遇到一系列的问题，包括数据的统一化管理、增加临床医护的负担、个性化随访需求等等。此些问题可以通过AI智能，智慧随访系统标准化管理，以疾病为链条结合患者个性化病情差异制定管理方案，闭环管理模式，管案流程，随访跟踪 ，健康教育，复诊服务，预约服务，专业问题咨询，实现疾病全周期管理，并按日月季年评审周期内发布随访结果，逐步建立覆盖诊前、诊中、诊后的全周期、专科化、全人化医疗及健康管理服务体系。
三、门诊管理的全流程
当然，在通大附院门诊部的各位同仁们更是分享了管理各方面的落实，从仇永贵主任讲解的门诊患者床位调配管理，再到门诊部各位主任们提到的医技检查智能排序、大型医用设备数字化管理评价系统、三级医院评审标准中门诊相关要求的落实、门诊自助设备的管理、就诊环境的优化、门诊“一站式”服务中心、门诊部微信公众号建设、门诊导医的管理、每千门诊诊疗人次不良事件发生率管理、门诊多学科诊疗、弹性门诊、门诊投诉管理与舆情应对，在这些课题中深刻意识到门诊管理的重要性。正如南京大学医学院附属口腔医院门诊部邵倩主任所讲：门诊部主任就是掌门人，要树立全局观念，苦修统筹、沟通、协调“心法”，做“千手观音”式门诊部主任，手虽“多”但要抓最重要、最前面“几只手”。所有的工作都是围绕质量与效率开展的。正如仇主任的管理一样，思路超前，以患者为中心，带领他的团队发光发亮。
四、门诊质量管理体系
在会议中多名专家还提出了门诊管理医疗质量质控指标问题，山西省人民医院门诊部申丽主任讲的基于数据信息的品质管理，要数据收集、数据分析、数据展现，首先就是要定义明确，然后明确采集口径，最后明确采集范围。明确十一项指标中定义和意义，从而加强门诊质量管理，提高门诊医疗服务质量，保障医疗安全。
五、总结
本次学术会议汇集了来自全国各地的70位专家，会议议程丰富多样，在主题演讲环节，多位知名学者就各个领域的最近进展进行了阐述，他们不仅分享了最新的研究成果，还对未来的研究方向提出了独到的见解，这些演讲内容丰富、观点新颖，为与会者提供了宝贵的学术资料。
总体来说，本次学术会议是一次成功的学术盛会。它不仅为与会者提供了一个展示研究成果、交流学术思想的平台，还促进了学术界的交流与合作。
通过这次会议，与会者对各自领域的研究进展有了更深入的了解，对未来的研究方向也有了更清晰的认识，我们一起期待着下一次学术会议的到来，也相信它将继续为学术界的发展作出更大的贡献，最后再次感谢仇主任及他的团队，谢谢！
往期精彩回顾
供稿：韩雯
编辑：解静
审稿：仇永贵
扫码关注我们
（门诊部微信平台）
（互联网医院用：医院服务号）
