洞悉客户
电商和连锁店之所以能够疯狂扩张的关键点就在于他们对客户心思的拿捏，尤其是对追求性价比的消费者的心思洞察。此前在我们盘点某投诉网站相关情况时发现，70%以上关于网购轮胎投诉的起因都是“价格诱惑”。
虽然“低价”通常充满套路，但是我们也必须承认“低价”的诱惑力往往让消费者更容易忽视其中的套路。当然这并不是意味着门店要去学这些网络不法商贩“挂羊头卖狗肉”，而是希望门店可以重视客户的询价。其实，仔细去看那些投诉，可以发现，客户之所以会被“低价”骗，更多的是感受到了对方所谓“知无不言”的、耐心的售前服务。
事实上，不少价格敏感型客户虽然青睐于“超低价轮胎”，但是随着使用感、维修率的反馈，他们对于性价比也有了重新的考量。不少地区的卡车司机已经开始凭借口碑和性能来挑选轮胎，虽然还是会疑问轮胎价格，但是此时如果能够耐心讲解不同品牌轮胎之间的区别和质保政策，成交的概率就会有所增加。
洞悉市场
此外，产品的布局对于轮胎店的经营也是至关重要。轮胎店要逐步摒弃“低价竞争思维”。在去年年初，我们采访部分经销商时发现，他们对于品牌的选择已开始出现改变。部分经销商已经不吝惜花大价钱囤高端卡车轮胎。
摸清市场变化，合理调整产品布局，增加服务质量，让店内生意满足市场需求，才能长期立足于市场。事实上，这也是为什么连锁店存活率更高的原因，不同区域不同面积的门店收集到了更多的市场需求，根据需求调整不同功能区域的营销策略和品牌布局，进而在市场立稳脚跟后不断继续扩张。
虽然单打独斗的轮胎门店很难在数据收集上有如此优势，但是仍能可以根据客户需求逐步调整经营路线，摆脱对“低价、无序、赔钱竞争”的痴迷。
（责任编辑：Caite）
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