巧解“疑难杂症”！章芳孝调解工作室成功调解一起纠纷

政务 2024-11-14 21:31 福建

大梦蕉城（林铖昕）“章主任，真谢谢你们，为我们这么上心调解，事情总算是圆满解决了……”

近日，一起因外地员工不幸离世而引发的家属与企业间的漫长协商僵局，如同一场难以解开的迷雾，笼罩在双方心头。然而，在章芳孝调解工作室的巧妙介入和不懈努力下，这场迷雾终于被温暖的阳光穿透，迎来了和谐的曙光。

夜幕降临，章芳孝调解工作室内灯火通明，空气中弥漫着紧张而凝重的氛围。这里，一场紧急调解工作正在有序而高效地推进着。一名外地员工在非工作时间不幸离世，留下的是家属们无尽的悲痛与对企业赔偿的迫切诉求。然而，双方长时间的协商却如同陷入了一个无解的迷宫，始终未能找到通往和谐的出口。

“我们失去了最亲爱的人，企业难道不应该给我们一个公正的赔偿吗？”家属代表声音哽咽，眼中满是痛心。无助之际，他们听说了章芳孝工作室这个专门解决老百姓难题的地方，曾多次成功化解各类“疑难杂症”矛盾，深受群众信赖。于是，家属们满怀期待地前往章芳孝工作室寻求帮助。

面对这起敏感而复杂的纠纷，章芳孝工作室深知处理不当很容易引发问题。因此，他们必须高度重视，谨慎处理。

在接下来的两天时间里，章芳孝工作室秉承“无处不在，无缝调处，无事方休”的服务宗旨，迅速组织调解团队，深入走访调查，全面了解事件的来龙去脉。同时，他们启动了“1+N调解”模式，邀请了法律专家等多方力量共同参与，力求找到最佳的解决方案。

在调解过程中章芳孝主任耐心倾听双方的声音，用真挚的情感和平等的对话搭建起沟通的桥梁。他细致入微地给家属讲政策、讲情理，让双方认识到调解的益处，既能避免诉讼成本，又能维护各自的权益。此外，章芳孝工作室还通过普及法律知识、讲解类似案例，让企业明白应承担的责任和义务，也让死者家属们感到被尊重和理解。通过多次深入的沟通与协商，双方最终达成了和解。

章芳孝常说：“调解，就是要让双方都满意。”作为调解员，不仅要精于倾听，更要能够换位思考，在法理情之间找到完美的平衡点，从而提出既合理又贴心的解决方案。“这活儿全凭良心，既没形也没影儿的，全靠一张嘴，还有那颗真心。”他笑着说道，“矛盾化解了，治安稳定了，群众高兴了，这就说明我们的基础工作没白干！”

此次纠纷的化解，只是蕉城区“一站式”矛盾纠纷多元化解平台为民解忧的一个小小缩影。近年来，蕉城区坚持和发展新时代“枫桥经验”，致力于将章芳孝调解工作室打造成为矛盾化解的“金字招牌”，通过巧妙融合多部门的力量参与调解，用规劝疏导的方式化解积怨，用真挚情感打破心理壁垒，同时依靠法律定纷止争，成功将矛盾纠纷扼杀在基层和萌芽状态,让群众纠纷在”家门口”就能得到妥善解决，开创社会矛盾纠纷多元化解的新篇章。

章芳孝调解工作室的成功实践，不仅体现在个案的调解上，更在于其积极参与基层治理，探索出了一条符合新时代要求的基层社会治理新路径。未来，章芳孝工作室将继续创新调解方法和服务模式，进一步完善“一站式”平台规范化建设，夯实以“1+N”为核心的多元调解机制。通过汇聚基层各方力量，击破各类矛盾症结，不断擦亮这张具有“蕉城经验”特色的调解名片，为基层社会治理注入新动力。

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编辑丨林若男

审核丨郭文辉

监制丨李加进

总监制丨包小红

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