“肖小丫”倒闭“跑路”，律师为会员维权支招

时事 2024-11-17 08:04 黑龙江

11月13日，本报刊发《“肖小丫”不告而别！我市又一起预付款纠纷》一文，报道了萨尔图区毅腾商都二楼肖小丫儿童乐园今年8月1日闭店，会员卡剩余费用无法退回一事。

对此，毅腾商都招商部的工作人员说：“肖小丫儿童乐园在撤店之前，我们曾经要求该店负责人通知所有会员解决好充值卡剩余费用问题，经过多方协调，可以将会员剩余费用（次数）转给商场的另一家儿童乐园，但是仍有很多会员的剩余费用问题没有得到解决。肖小丫儿童乐园还拖欠商场的租金和物业费，现在我们也联系不上该店负责人，目前，商场正准备走诉讼程序。”

肖小丫儿童乐园已人去店空，那么，毅腾商都作为提供经营场所的管理方是否应承担相应责任？遇到此类问题，会员该如何维权？

黑龙江胜盛律师事务所主任律师高媛针对此事进行了分析。

商家采用预付充值模式来提升顾客的消费意愿、增强客户黏性时，应与消费者订立书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式及违约责任等事项，商家与消费者建立消费服务合同关系。

肖小丫儿童乐园要停业关门未通知办卡会员退卡退款，违反了《消费者权益保护法实施条例》第21条和22条之规定，没有提前告知消费者以及在醒目位置公告经营者的有效联系方式等信息，也未退还办卡用户未消费的预付款余额，侵害了消费者知情权和公平交易权。

毅腾商都（商场一方）作为为儿童乐园提供经营场地的出租方，根据《消费者权益保护法实施条例》第13条规定，应当建立场内经营管理制度，及时核验、更新、公示经营者的相关信息，供消费者查询。

肖小丫儿童乐园中途倒闭“跑路”，根据《消费者权益保护法》第43条规定，消费者有权向商场要求退卡，商场在承担责任后可另行向肖小丫儿童乐园追偿。

记者：北川

责编：张登林

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