【央媒关注】从“逢十说事”到“逢十解事” 天津津南区海棠街持续释放基层治理效能
文摘
2024-11-05 10:42
天津
“上次在咱‘逢十说事’现场提出的事，这么快就得到解决，真没想到家门口说事效率会这么高。”困扰赵阿姨多日的 “烦心事” 圆满解决后，她开心地对社区工作人员说。
此前，赵阿姨家中房顶漏水已有一段时间，她多次与物业沟通，房顶虽经维修，但却仍未解决漏水问题，双方矛盾反而加剧。抱着试一试的想法，在“逢十说事”活动当天，赵阿姨将矛盾反映到知香园社区，现场轮值律师和人民调解员热情接待了她。
“您别急，我们先去您家看看漏水情况，然后陪您再和物业谈谈，您看这样可以吗？”之后，调解员实地查看了赵阿姨家的漏水状况，又陪同她前往物业公司进行调解。
首次调解时，赵阿姨坚持认为房顶漏水是物业的维修责任，若物业维修不好，她便不会缴纳物业费；而物业则表示，因赵阿姨拖欠物业费，房顶漏水问题应由她本人负责。双方各执一词，互不相让，调解陷入僵局。
随后，调解员多次采用“背对背”调解方式与赵阿姨和物业公司负责人沟通。一方面竭力安抚赵阿姨情绪，帮她仔细算了“经济账”和“时间账”，指出屋顶长时间漏水会使维修费用更高，拖欠物业费得不偿失；另一方面从法理角度向物业公司负责人阐释财产损害赔偿纠纷类侵权案件的法律规定，又从情理上劝说物业公司作为小区服务提供者应专注于提供贴心服务，与居民建立和谐关系。
经过多次调处，双方最终达成一致，在 “三室联建” 调解室签订书面调解协议，赵阿姨即日起补齐所欠物业费，物业公司承诺按流程维修赵阿姨家房顶，至此，事件得以顺利解决。
那么，“逢十说事”究竟是什么呢？它是海棠街深化“管、联、商”解纷工作机制、推动多元解纷工作升级的常态化活动。每月10日、20日、30日，组织区级专业调解力量和街域特色调解力量在“家门口”说事、议事、解事，成为倾听民意的“新窗口”和履职尽责的“快车道”。截至目前，街道共受理并办结矛盾纠纷1247起，办结率100%。
在10月30日的“逢十说事”活动现场，民警与人民调解员就知香园居民丁姐与房东的房租问题进行解纷。丁姐因孩子上学在外租住，与房东在租房押金及剩余租金退还问题上产生纠纷且无法达成一致。调解员向丁姐阐释了相关法律法规，倡导理性协商，同时表示将帮助联系房东，持续推动矛盾化解。
从“逢十说事”到“逢十解事”，群众“说事”便利，干部“解事”及时，各类矛盾在基层得以化解，人民群众的安全感与幸福指数不断提升，推动了平安社会和“精美海棠”建设，也让新时代“枫桥经验”海棠实践的探索之路越走越宽。
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