编辑 | 文定
11月13日，一位前苏宁店长爆料，苏宁易购门店强制员工自费刷单。经记者走访发现，苏宁易购三个省份8家门店中，有一半的门店销售人员反映存在类似行为。这些员工称，为了完成业绩，是不得已而为之。据了解，苏宁在门店管理上，软性逼迫员工刷单的行为由来已久，一直未杜绝，多者为了完成业绩，甚至负债十几万。强迫员工参与刷单，不仅侵害了员工的劳动权益，还违反了公平竞争的原则，侵害其他商家的利益。据河南电视台《都市报道》透露，一位河南郑州的陈女士不堪业绩重负，向媒体曝光苏宁易购门店的“业绩压迫”。作为苏宁易购门店的前导购，陈女士为了完成公司定下的KPI，常常自掏腰包购买产品冲销量，“甚至有一次不刷单不让下班”。陈女士称，如果去问店长，他们会否认门店并没有要求大家刷单，但为了顾客购买时能有现货，或保证自己的业绩，刷单已经成默认的操作了。“近两年活动特别多，几乎每个月一次，往往前一波活动的刷单指标还没消化，后一波的任务量又来了，成了恶性循环。”苏宁另一位员工也透露，门店存在刷单的情况。而刷单的结果往往是，业绩数目会同比增长，之前刷单越多数字越漂亮，之后的任务会越重，形成恶性循环。根据都市报道记者的调研，苏宁易购某前店长称，每逢节点搞活动公司都会给门店强制下达销售任务，完不成就需要店员刷单补缺口，后面完成指标再退掉。一次多则三五万，少则一两万，不刷完不让下班，甚至可能被劝退。事件发酵后，舆论甚嚣尘上，有网友在相关新闻的评论区留言称，“我这边因为要开新店，强制性调店，新店还是头号大店，最起码让准备10万的信用卡，本人没有，果断离职了。”也有网友对此习以为常，“在家电销售行业较为普遍，当月先自掏腰包补上业绩，等后面业绩完成了再退掉。”、“3C销售部门刷单最严重。”、“付费上班，实惨。”......也有网友认为只是员工一面之词不可全信。针对“刷单事件”，苏宁官方客服回应到，公司在明面上严厉禁止“刷单”，刷单是个别门店或员工个人的行为。公司（苏宁）从未接到过刷单相关的投诉，也没有处理过类似的事件，如果遇到刷单或者门店要求刷单，员工可以向总部投诉。![]()
虽然苏宁官方称，刷单行为是门店或员工的个人行为，但从以往的报道来看，苏宁被骂并不冤。2020年2月，多位苏宁员工在社交平台上爆料苏宁强迫员工卖货。考核维度包含依托推客APP、苏小团APP、云店小程序进行的社群销售，全员必须在3天内卖够1000元。如果未完成考核任务，将以本次考核期间累计完成金额与考核标准的差额部分作为惩处。![]()
图片来源：虎嗅上述行为在当年2月份曝光后，苏宁内部类似的行为没有得到扼制。同年8月，有苏宁易购深圳分公司员工称，他所在的门店负责人强制要求店内30多名员工购买价值299元的爱仕达炒锅。“今天所有人蓄水自主产品，明天当天自主任务大家电5000、小家电3000，3C每人一单，推客也算，20点没有完成的店办集合。”4年后，2024年6月，盐城市民网曝光，江苏盐城苏宁易购铜马广场店店长和运营一直逼迫员工和促销员刷单，相关曝光截图中显示，要求刷单的人称“不行动起来，后面上班会很酸爽的！”从上述新闻的时间节点来看，苏宁易购门店“员工刷单史”已是顽疾，多年来均未杜绝。近年来随着线上电商的快速发展，线下门店的业绩压力陡增，在此情境下，要求员工“内购”的行为，在家电零售门店里呈现“野火烧不尽，春风吹又生”的状态。苏宁的老对手，国美零售员工也曾自曝，公司要求他们在国美的电商平台“真快乐”APP购买产品以完成业绩，每个月需刷单金额从几百到上千不等。据悉，国美零售门店的基层员工分为厂家派驻国美零售门店的促销员以及国美零售自有的营业员，而反映国美零售存在强制员工刷单问题的大多为厂家促销员，刷单花费根据门店不同有所差异，有的是员工自行垫付后根据下个月业绩情况进行返还，有的则是被一拖再拖难以拿回。从法律的角度看，逼迫员工刷单属非法行为，该行为违反了《反不正当竞争法》，侵害了公平竞争的原则。从劳动关系角度分析，雇主强迫员工参与刷单，则侵害了员工的劳动权益。因此，员工有权力拒绝此类不合规的工作要求。派代在此提醒，员工如果按照公司的要求进行刷单，也可能会承担相应的法律责任。因为员工在刷单过程中，实际上成为了公司违法行为的参与者。如果因此造成消费者损害，员工还可能需要与经营者承担连带责任。而若员工因抗拒此举受到不当待遇，例如降职减薪、解雇等，便属于违法解除劳动合同。受影响的员工可依据相关法规，向劳动监察机构投诉或者申请劳动仲裁，追究用人单位的法律责任，如恢复劳资关系、支付赔偿金等。![]()
9年累亏800亿元，最该解决服务问题
在家电零售门店中，要求员工内购的行为尤以苏宁易购为甚。这其实暴露的是，这艘传统电器零售巨轮的业绩焦虑。2020年至2024年前三季度，苏宁的营收持续下滑，从2020年的2522亿元，缩水到2023年的626亿元。从2020年以来，苏宁4年时间内亏掉了700亿元。截至如今，苏宁仍未摘掉“ST”的帽子，存在退市的风险。不过今年上半年，苏宁传来了好消息。其实现了十二个季度以来的首次单季盈利，第二季度的净利润达到1.12亿元。不过，扣非净利润仍为-5.3亿元，虽较去年同期收窄73.10%，但距离真正的盈利还有一段距离。同时，苏宁扭亏的主要原因也不是因为业务好转，而是因为关闭、剥离不良资产与业务。例如，按照家乐福巅峰时期的门店数量计算，苏宁几乎砍掉了九成门店。为了提升业绩，苏宁新开、改造升级了苏宁易购 Max、Pro等一批“家庭场景解决方案”的新型大型门店，这些新开大店的买家数、客单价均高于其他门店，毛利率水平较其他门店提升了 1.62%。今年双十一，根据苏宁易购官方数据，10月14日至11月11日，家电以旧换新持续火热，苏宁超120门店换新升级，门店客流增长超6成，以旧换新销售增长247%，其中空调、冰洗、视听以旧换新增长均超2倍，多品牌、多品类创下近五年销售高峰。从双十一业绩来看，苏宁易购确实迎来了一波增长，但是能否持续，仍有待观察。毕竟，苏宁从家电头部滑落至如今的局面，其门店管理制度和服务态度要背很大的责任，且至今未能很好地解决。近年来，苏宁易购旗舰店的服务态度一直为消费者吐槽，包括客服不专业、不处理问题、退款要三个工作日才到、货不对板等问题。根据黑猫投诉平台，共有27649条投诉中包含搜索词苏宁易购。苏宁易购的投诉总量为45260次，其中近三十天的投诉量为225次，平均每天收到7.5次投诉。在上述投诉中，搜索苏宁服务共有4468条，搜索苏宁不处理共有3392条。在发布苏宁不处理的投诉中，多条9月份的投诉截至发稿仍未处理。从苏宁近几年的业绩来看，留给苏宁的时间已经不多了，这艘昔日的家电巨轮能驶向多远，其服务问题是一个重要因素。在经历了近日的“刷单事件”后，苏宁能否认真搞好服务，沉下心来做业绩，我们拭目以待。参考资料：
[1]冲上热搜！贴钱上班，不刷单冲销量，苏宁易购不让下班？！. 都市报道
[2]强制员工刷单、有人被套10几万？又一电商巨头摊上大事. TOP电商
[3]事发乐清苏宁易购！导购员卷走顾客支付款，20多人订购电器被坑 . 温州都市报
[4]国美被曝业绩注水：强制员工刷单 线上转型推进乏力 . 中科财经
