近日，玉屏索道多名员工在抖音平台上惊喜地发现，“歪梨小羊”网友发布的一段短视频，记录了玉屏索道工作人员为下山排队游客贴心提供小点心的温馨场景，该视频被千位网友点赞，视频评论区也引发百条“暖心评论”。评论区俨然成为表扬墙，字里行间洋溢着游客的惊喜与感动，跨越屏幕，直抵人心。
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以“小切口”推动“大变化”
今年年初，一位中年男士推着轮椅上的家人准备排队乘坐玉屏索道，这一幕被细心的工作人员迅速察觉。他们不仅即刻安排了快速通道，还细心联系上站同事接力照顾，确保一家人能轻松、无忧地享受索道之旅。这份温情与贴心，让一家人深受感动，他们通过抖音平台上分享了这段经历，对该工作人员赞不绝口。
玉屏索道关注游客需求，坚持从最突出的问题抓起、从最现实的体验出发，不断寻求服务体验的突破与创新。针对陌生访客体验反馈，再度完善索道周边旅游硬件设施和公共服务体系，通过强化排队区域的无线网络覆盖、开辟老弱病残专属快速通道、优化区域内广播系统缓解游客焦虑、增设站台循环风扇以应对季节性高温，以及配置爱心座椅与遮阳雨篷等人性化设施，游客微观体验开启“宠客”模式，打造最有温度的旅游目的地。
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以“小视角”展现“大格局”
今年6月，一场突如其来的暴雨让准备下山的游客滞留在玉屏索道出站口。面对这一突发状况，索道工作人员迅速响应，不仅为每位游客免费发放了美味的点心，以缓解他们的等待焦虑，还逐一为游客送上热腾腾的姜汤，帮助他们驱散身上的寒意。这一细致入微且充满关怀的举措，赢得了游客们的赞誉，他们纷纷将这份温情记录下来，更有游客将此上传至抖音平台，与更多人分享这份来自玉屏索道的温暖与感动。
玉屏索道坚持目标导向、问题导向、结果导向，保持与时俱进的奋进姿态，持续强化服务机制的创新与优化，对“三延”服务流程进行全面升级，构建了一套完善的暖心服务体系，并清晰界定了响应等级。无论是日常、小长假期间的高峰应对，还是雷雨大风等天气的特殊考验，玉屏索道都能迅速、细致地为游客提供雨衣、点心及姜汤等暖心服务，“一次搀扶、一杯姜汤、一个点心、一次指引”……这些看似微不足道的细节，却深深触动了游客的心弦，赢得了他们由衷的感谢与称赞，当前玉屏索道正以实际行动将“宠客”融入服务游客最前沿。
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以“小成效”汇聚“大力量”
近年来，随着游客接待数量的持续增长，玉屏索道持续优化服务体验、丰富服务内容，用心用情用力补短板、优服务，确保服务品质不下降。通过一系列切实有效的措施和细致入微的“宠客”服务，赢得了自媒体平台和广大游客的普遍好评。今年至目前，荣获今日头条表扬1次、黄山市红十字会及市民网等多家媒体表扬报道1次；收到锦旗1面、12345平台表扬8次、手写表扬信4封、抖音表扬5起。
未来，玉屏索道将继续深化宠客服务策略，以更加开放的心态、更加创新的思维、更加务实的行动，不断优化服务流程、提升服务质量，为游客提供更加便捷、舒适、安全的索道乘坐体验，让每一位游客都能在此留下美好的回忆与感动。
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文字|徐隽
图片|玉屏索道
编辑|吴书
二审|程秋萍
终审|汪承洋
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