金昌12345热线首届热线监督员上岗履职

政务 2024-11-14 22:49 甘肃

11月13日，金昌12345政务服务便民热线开放日暨首届社会监督员聘任仪式在市12345接诉即办中心话务大厅举行，标志着金昌12345热线首届热线监督员正式上岗履职，将共同研究及推动群众疑难复杂诉求解决。

活动中，12位热线监督员实地参观了金昌12345热线话务大厅，听取金昌市接诉即办改革情况介绍及12345热线受理、转办、回访、督办等工作流程介绍，全方位了解12345热线整体运行情况、服务举措和工作成果，并结合各自本职工作和开展监督工作关心的事项进行了座谈交流。

市政府办公室负责同志主持仪式并向首届12345热线监督员们致以真挚的感谢和殷切的希望。金昌12345热线作为市委市政府面向企业群众的“总客服”，是感知社情民意的“晴雨表”，也是解决群众诉求的“主渠道”，希望热线监督员在以后的工作中争做“四有”（有站位，有情怀，有担当，有作为）监督员，切实增强做好热线监督工作的责任心和使命感，紧紧围绕群众关心关注的问题开展工作，积极主动建言献策、真实客观反映问题、帮助协调解决诉求、切实强化监督办理、加大宣传引导力度，充分发挥各行各界的力量，让全社会开展监督，助力打通群众和企业诉求办理的盲点堵点，持续推动热线工作提质增效。各位热线监督员也纷纷表示，成为首届金昌12345热线监督员，既感到光荣也深感责任重大，在今后的工作中，将尽职尽责，发挥自身的优势，及时收集企业群众的意见、建议，推动问题的解决与改进，为提升热线服务工作和我市全面转型高质量发展贡献力量。

据悉，金昌12345热线首届社会监督员由人大代表、政协委员、民主党派人士、企业家、心理咨询师、新闻媒体工作者等12位社会各界人士组成，聘期两年。此次聘任热线监督员，是金昌12345热线积极创新工作思路和方法，持续深化接诉即办改革的具体举措。通过进一步发挥热线桥梁纽带的作用，动员全社会力量参与热线工作、推动热线发展，以社会监督员的第三方视角，着眼群众与企业反映强烈、与群众及企业利益密切相关的问题线索，及时发现12345热线工作中存在的问题，提升金昌12345热线“一线应答”能力，为实现“全国一流接诉即办平台”目标赋能增效。

金昌12345热线也将加大保障力度，为监督员开展工作积极主动服务，确保监督工作有力有序开展。同时将热线监督工作与热线开放日、领导接听日、每月一题等工作有机结合，强化监督结果运用，通过解决“点”上问题，推动“面”上治理，切实把热线监督工作的成效转化为提高服务水平、提升群众满意率的有力保障。

供稿：金昌市12345接诉即办中心

来源：镍都金昌客户端

编辑：许菲

责编：田红娟

审核：马丰友

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