近年来，多家网购平台面对激烈的商业竞争先后推出“仅退款”规则，该规则的使用极大保障了消费者的权益，但仍有人不遵守约定规则，从而衍生出大量信息网络买卖合同纠纷。近日，长汀法院就审理了一起因在网上购物引发的纠纷……
案情回顾
赖某在小红书发布信息称自己是专卖华为手机的厂家，因吴某正好有购买手机的需求，于是通过小红书线上联系，双方互加微信沟通。2023年10月，吴某分别从赖某处下单两台华为手机，标价分别为15750元、15000元，吴某通过微信和银行转账方式向赖某支付了货款。付款后，赖某未在约定时间内发货，吴某遂与赖某协商退款，赖某同意退款，但此后当吴某向赖询问退款流程时，赖某却以各种理由拖延，吴某诉至法院。
法院审理
承办法官向双方了解网购的具体过程以及争议焦点，并积极寻求解决方案。鉴于赖某的住所地在外地，法官本着便利当事人的原则，在与双方沟通协调后，决定通过法院互联网庭审云平台在线审理此案。在审理过程中，经过释法说理，赖某意识到自己“拖欠退款”行为有违诚信原则。经法院调解，双方达成分期付款的调解协议。
法官说法
网购时代，便捷、快速进行交易是互联网消费的优势之一，而交易的安全和稳定，需要商家和消费者共同遵循诚信原则。同时，购物平台也应当建立起完善的管理制度，加强监督，为消费者营造一个安全放心的网络消费环境。 只有各方共同努力，坚守诚信与法律底线，才能让网络购物市场更加健康、有序地发展，让每一次交易都充满公平与信任。
