政务服务有温度
近年来，正安县政务服务管理局立足群众办事需求，全力推进“高效办成一件事”“一窗通办”改革，认真抓好政务服务各项工作，推动各事项的“一站式”办理，为群众提供更加便利的政务服务。
在和溪镇党务政务服务中心，工作人员正忙碌地为群众办理业务，原本复杂的业务，在“一窗通办”窗口却很快办理完成。
据了解，“一窗通办”是为提升政务服务效率、优化营商环境而推出的一项重要改革措施，该措施通过整合各部门资源，简化办事流程，实现了群众办事“最多跑一次”的目标。
“以前办理业务要去很多部门，不方便，现在镇上开通了‘一窗通’，我们能够在一个窗口办理很多事，而且办理速度特别快，工作人员的态度也非常好，非常贴心和方便。”办事群众刘超告诉记者。
“一窗通办”的实施不仅让群众办事更加方便，也显著提高了各乡镇政务服务的效率和质量。和溪镇党务政务服务中心通过实现业务办理的高效化和规范化，让当地群众在就近享受到便捷政务服务的同时，还节省了时间、节约了往返县城的交通费等办事成本。
据和溪镇党务政务服务中心负责人刘小刚介绍，该中心设公安、市场监管专窗2个、综合窗口2个，将全镇164项政务服务全部纳入其中，无论办理什么业务，群众只需到“一窗通办”窗口，就能享受到一站式服务。
“今年以来，和溪镇按照市、县、乡村政务服务一体化工作要求，深入推进政务服务改革，实现前台一窗管理、后台分类审批，统一出件的服务模式。截至10月底，和溪镇党务政务服务中心共办理便民服务事项4000余件。”刘小刚说。
除了各乡镇，正安县政务服务中心也围绕“高效办成一件事”的改革要求，细化牵头单位、配合单位责任，推出13件“一件事”办理。
在正安县政务服务中心的办事窗口，群众只需要填报一张申请表，带上相关证件，工作人员就能及时把事情办妥，这让群众不断称赞“简单高效”。
今年1-10月，正安县政务服务中心推出13件“高效办成一件事”业务后，共办理便民服务7000余件，办事的时间也从“工作日”换成了“分钟制”，真正做到了“高效办成一件事，办进群众心坎里”。
“以前我听朋友说，办理新生儿上户要跑七八家部门机构，非常麻烦，我今天到政务大厅来办理新生儿上户，一会儿就办理清楚了，非常方便快捷，不仅节约了我们的时间，服务也非常好。”市民罗浩说。
正安县政务服务中心坚持统一事项清单、统一办事指南、统一服务标准、统一集中进驻、统一窗口设置、统一监督管理的“六统一”要求，不断推进县级政务服务“咨询+投诉、自然人+法人”的“2+2”改革，这些举措让群众的满意度得到进一步的提高。
“我们将以‘政务服务突出问题集中整治’为抓手，按照‘六统一’的要求，高质量、高标准推进‘市、县、乡村一体化建设’，实现横向协同、上下联动，线上线下融合发展，深入推进‘一窗通办’‘2+2改革’，将更多事项纳入综合一窗，实现‘小一窗’向‘大一窗’融通，围绕个人、企业生命全周期，全面推进高效办成一件事，实现企业、群众需要办理的‘一揽子’事情一次告知、一表申请、一窗受理、一次办成。”正安县政务服务中心负责人向文乾说。
骆乐 张斌滨
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