农信黔行干而论道丨高管谈发展（四）

文摘 2024-03-26 10:03 贵州

事业都是人干出来的，通过学习领会省联社2024年理事会工作报告精神，更加深刻地体会到干部人才建设的重要性和紧迫性，在实际工作中必须把人才作为战略工程来抓，通过做足“人”这篇大文章，强力推动我行实现高质量发展目标。

正心：打造风清气正环境

一是以思想统一保障行动一致。进一步加强政治理论学习，深入开展理论研讨交流，坚持以学促行、学用结合，通过考试检验学习效果，推动党员在真学上下功夫、在真懂上用气力、在真有上求突破，二是以“关键少数”带动绝大多数。把“正心”的第一步放在党委班子成员上，要求员工做到的领导班子成员必须先做到，带着全行员工干、做给全行员工看，发挥好“头雁”效应。二是以从严从实推动行为规范。制定我行员工“十五条”禁止性规定，通过形式多样进行宣贯，养培员工形成自觉遵守习惯。运用员工账户监测系统，开展员工家访，向公安机关函询等，全面加强员工监督。加大清廉文化建设力度，厚植守规矩、存戒畏、守底线可持续发展理念。

守道：敬畏法规防控风险

一是制度建设力求全覆盖。把防范人作为防范各类风险的重点。将对现行制度进行全面梳理，有计划、按步骤地推进管理制度的规范化、标准化，使合规经营、风险管理贯穿于经营决策、资本配置、绩效考核、市场营销等经营管理全过程。二是多种监督相互贯通。严格落实党风廉政建设责任制，督促全体党员干部守好法律底线、守好政策底线、守好道德底线。同时强化执纪监督，以日常监督、专项监督、审计监督和信访监督为抓手，严格问题线索管理，形成越往后越严的氛围。三是回归本源坚守定位。把贯彻落实支农支小作为防范风险的根本之策，着力推进“信用工程”提档升级，深入开展普惠大走访，有效服务外出创业就业返乡人员，对“六类”客群精耕细作，充分发挥农商银行地方金融主力作用。

赋能：锻造骁勇善战队伍

一是实施自上而下的服务机制。实行“行领导+机关部室+网点”的联动模式，总行人员主动走出去、沉下去，共同为一线排忧解难、出谋划策、做好服务。建立战区工作机制，职能部室分别对接联系支行（网点），支行行长是该网点“司令员”，机关部室负责人为“政委”，共同制订工作方案、推动目标进度等，让“机关服务基层”落地见效。二是实施人才培训计划。围绕“三四五”全员能力提升体系，按照“重点人才重点培训、优秀人才加强培训、一线员工经常培训”的原则，着眼“干什么学什么，缺什么补什么”，广泛开展各类适用性强的培训，使员工真正成为行家里手。三是突出“传帮带”培育机制。按照“专兼结合、激励引导、择优选聘、动态调整”的思路，从内部挖掘和培养优秀员工组建内训师团队，促进优秀员工对自身知识、技能和经验进一步总结、提炼、巩固、拓展和分享，通过内训师培养激励机制加速员工成长成才。

关爱：激发员工能量动力

一是尊重实际放在首位。在出台制度、制定方案时不搞“闭门造车”，组织班子成员带队分组调研，汇集各小组调研结果，大家集思广益，让每一项制度出台都能在全行形成共识，凝聚起强大的力量。二是着力打造“家园文化”。把尊重员工、激励员工、关爱员工放在重要位置，按年度实施关心关爱员工专项行动，常态化开展“为员工办实事”，不断丰富“家园文化”载体，为高质量发展注入源源不断的动力。

省联社2024年理事会工作报告指出：切实提升服务质效，要全面融入围绕“四新”主攻“四化”主战略和实现“四区一高地”主定位；要坚持“深根本土、支农支小”的功能定位；要突出支持重点服务“首要任务”和“底线任务”；要做优金融服务推进实现“三有”百姓银行建设目标。

按照理事会报告的全面工作安排，我们倍感信心，结合纳雍县域实际，联社全体干部员工勠力同心，抓重点破难题，坚守功能定位，持续推进纳雍联社高质量发展更上新台阶。

一、坚守定位做强基础，全面优化普惠金融服务体系。树立人均理念，对标优质银行，以普惠大走访为抓手，紧紧围绕县域人口，以市占率和覆盖面两个核心指标，坚守农户存贷款作为业务增长的压舱石，扎实推进普惠金融服务落地见效。

一是持续推进闭环营销管理。瞄准纳雍县域大零售市场，深根县域市场，看清客户、市场和对手，深入推进普惠大走访。做到“精准管理、精准维护、精准营销”，甄别、筛选、推送价值客户。做到联社有数据，全社懂数据，营销策反用数据。按照七个步骤做好闭环管理与闭环营销。按照“守住我社存量，深挖他行存量，抢占市场增量”的“两存一增”思路，锁定“他行存款台账”，多点发力。做好存量客户的增值，加大存量客户综合回报率，深挖其上下游客户，确保定期存款客户增值率20%以上。虎口夺单，确保个人存款增量市占比达60%以上。

二是持续提升同业竞争力。坚持服务本地、做小做散的经营原则，持续做好农户、脱贫户、个体工商户、干部职工信贷“四篇文章”，做好“他行贷款台账”的客户资源储备，千方百计，营销策反，抢占县域市场。按照扩面增量的规划，力争贷款增加1.8万户以上；持续优化贷款结构，确保大额贷款占比保持3%以下，小额贷款占比95%以上，30万元（含）以下贷款占比达90%以上。在贷款投放上领跑市场，确保个人贷款增量市占比达60%以上。

三是全面推进“绩效面谈”制度。业绩是检验干部的“试金石”，严格落实“存款预登记”、贷款计价、不良管控等考核制度，对考核落后的网点与个人按月开展绩效面谈，狠抓考核落地。考核落地就是实现目标所采取的“刀刃向内”的自我革命，将绩效考核作为员工“精准画像”的重要依据，全面打破存款考核“大锅饭”的历史局面。

二、坚持服务“底线任务”，持续推进金融服务助力巩固拓展脱贫成果。持续加强于乡村振兴、农业农村局等八个部门的联动，在推动产业提质增效、支持乡村建设等“8+1”工作上继续发力，推动服务好中国式现代化贵州实践的“底线任务”。

一是聚焦县域产业突出支持重点。持续摸清县域主导产业全链条情况，建立县域服务清单。聚焦肉牛、玉米、烤烟、辣椒等特色产业，延伸服务上下游生产加工主体和下游包装销售主体，聚焦县域一圈（商圈）两链（供应链、产业链）三会（商会、协会、展会）查找优质代理商、纳税大户等，科学划分，建立“一对一”服务清单，明确客户经理名单制管理。在消费、创业、生产经营、改善居住环境方面分析需求，提供全方位金融服务，2024年，力争在金融支持特色产业方面投入信贷资金4亿元、改善人居环境方面投入信贷资金2亿元。

二是充分发挥“金融助理”和“金融干事”助手作用。持续推进29名金融助理融入乡镇党委政府，加强沟通汇报对接，加强党建联建，获得党委政府更多支持；推进100余名金融干事融入村支两委，了解政策，围绕村（社区）产业发展、普惠金融等提供全方位金融支持。力争2024年发放农户贷款6亿元以上，发放脱贫小贷1.5亿元以上，确保金融助力农户增收。

三是持续推行“双2”模式服务外出务工人员。严格按照“本地摸排、外出服务、带头人引领”的要求，做好外出创业就业人员金融服务，抓住外出务工人员故土难离的情结，持续做好识别、联系和服务，做大外出务工人员资金组织，加大营销策反力度，确保存款增加5亿元以上，贷款增加4亿元以上。

三、着力增强管理能力，深入推进全面风险管理与全面预算管理。按照省联社全面风险管理与全面预算管理的要求，加强风险源头管控、风险监测预警和风险事后处置；强化成本意识，牢固过紧日子的理念，确保各项监管指标持续优化。

一是全面提高风险管理能力。对标全国商业银行不良率，严禁发放超授信贷款，严格执行新增不良贷款的追责问责，分类规划，抓住重点领域与薄弱环节，力争年末不良率下降到2%以下，各项监管指标全面优于监管标准。

二是全面推进合规文化建设。落实法人治理工作机制和决策清单，全面形成决策、经营和监督工作机制，以“遵章守纪、令行禁止”的合规文化和“安全、普惠、合规、专业、廉洁”的信贷文化为重点，全面践行“全员合规、主动合规、合规从高层做起、合规创造价值”合规文化。

三是全面提高财务盈利能力。强化成本意识，坚持厉行节约、勤俭办社原则，提高盈利能力，增强内源性资本补充能力，持续提升资本与资产快速增长相匹配，确保利润总额增长20%以上。继续实行“两增两减两倾斜”，确保有限的费用用在业务发展上，力争成本收入比达35%的监管要求。

省联社2024年理事会报告指出，要全面围绕“四新”主攻“四化”主战略和实现“四区一高地”主定位，发挥农村信用社优势，全面为地方经济社会发展提供精准高效的优质金融服务。作为地方农村金融机构，我们要深刻把握金融工作的政治性、人民性，强化使命担当，坚守以服务县域经济发展为己任，践行“亲人服务”理念，擦亮“黔农贵客”服务品牌，努力做“区域内服务最好的银行”。

一、践行“亲人服务”理念。我们要牢记习近平总书记殷殷嘱托，始终把满足人民对美好生活的新期待作为发展的出发点和落脚点，深入剖析省联社年度工作会上服务典型案例后，认识到营业网点是我们服务实体经济、服务社会民生的重要窗口，在标准化服务基础上，应给予客户更多“亲人”关怀，让客户感到家的温暖。一要合理调整厅堂功能分区，配优配齐服务人员；完善制定客户识别、分流、服务、营销、办理规范流程。二要发自内心的尊重客户，落到行动流程的方便客户，从客户的角度思考问题，不断加强与客户的联系、与之建立深厚的感情，用真情增加客户粘性，进而挖掘出更多的忠实客户。三要针对“农二代”“农三代”充分开展调研，分析其当前的消费偏好及金融服务需求，持续进行维护及触达；针对外出务工群体，做好远程服务、乡情服务，增强农民工的认同感、归属感；针对新型农业经营主体，因地制宜创新开展服务，创新符合其经营特色的信贷产品，不断提高综合性金融服务的可得性、覆盖面及便利度。

二、用“心”做好每一次服务。服务是以为客户解决问题为目的，有形服务是基础，无形服务是用心，亲人服务是建立在特色服务、个性服务、专享服务的基础上，做好“关系营销”，用“服务战”替代“价格战”。在特色服务上，进一步完善厅堂营销服务工作体系，优化厅堂岗位职责、作业流程及服务要求，以更人性化、更细致、更科学的服务方式赢得客户。在个性服务上，按照网点服务区域及地理位置特征，划分不同客群，加强头部客户对接，针对不同客群开展“一周一活动”，实现集体触达，提升客户到店率及业务转化率。在专享服务上，通过台账进行比对，达到快速锁定客群业务空白区，精准找到服务发力点；根据客群特点挖掘客户的生活服务及金融服务需求，提供差异化专享服务。

三、让员工成为价值的创造者。行社领导干部要坚持以上率下、率先垂范，强化自我行为约束，建立“赋能”意识、服务意识。一是了解我们的员工。领导班子、网点及部门负责人认真落实“五必访”“六必谈”制度，关心关爱员工，加强家园文化建设，让员工感受到家的温暖，不断提高员工凝聚力。二是让员工认同“黔农贵客”品牌。注重培养“有温度、有速度、有深度”队伍，通过加强对员工的教育和培训，使员工更加了解客户需求、理解客户心理，并能够更好地为客户提供个性化、差异化服务。三是加强员工的营销能力培养。通过提炼话营销话术、实战演练等方式，使员工的营销技能得到提升，能够更好地理解市场需求和客户心理，并能够更好地营销产品及精准服务。

四、做“区域内服务最好的银行”。我们要坚持守正创新，发挥与“三农”“小微”天然接触的优势，坚持“向下扎根，向上生长”，聚焦主责主业服务地方发展，做“区域内服务最好的银行”。一是服务实体经济。结合政府政策优惠、产业扶持导向、地方经济特色等，因地制宜创新开展服务。上年度，我们支持长顺县“四良”（建良田、育良种、配良机、推良技）配套项目信贷资金14660万元，助力长顺县入选全国农业现代化示范区创建名单。二是服务“两大任务”。聚焦农户增产增收，持续对脱贫户、监测户等给予信贷支持。去年，我们有效支持长顺县“五个一”（即“一袋米”、“一桶油”、“一枚蛋”、“一只鸭”、“一头猪”）土特产，发放信贷资金6606万元，有效支撑“首要任务”；投放扶贫及脱贫人口小额信贷资金4.27亿元，支持安置点群众发展生产资金8289万元，坚决守好“底线任务”。三是差异化金融服务。充分发挥农信社在政策、产品、营销等方面高度灵活的优势，优化城乡业务布局，延伸服务触角，针对不同客群精简流程，推行“限时办结”，提升服务效能。四是丰富金融产品创新。丰富科技手段在民生、普惠和新市民服务中的应用，助力农村信用工程提档升级、黔农智慧乡村数字服务及线上化的金融产品，满足客户多元化的需求，提升服务县域经济的竞争力。

全省农信2023年度理事会工作报告和经营层工作报告全面客观地总结了2023年取得成绩，深刻透彻地剖析了存在的问题及面临的形势，对2024年工作进行了精细的安排部署。贵州农信2024年工作战略深远、目标精准、措施有力，高质量发展的蓝图已绘就，任务已下达，路径已列明，关键就在我们如何闻令而动，听令而行，高效执行，抓好贯彻落实。根据全省农信年初工作会的部署，我们将做强员工内外驱动力，强化外部约束、督导，做好内部激发、引导，着力提高团队执行力，深入贯彻落实全省农信年初工作会议精神，迈上高质量发展新征程，实现高质量发展目标。

一、做强外部约束。一是强化制度的威慑。“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事”健全和完善各项制度，通过严格的制度管理，标明令行禁止的警戒线、高压线、指示线，打破“人管人”的旧框架，实现“制度管人”。二是树立领导的威信。“有威则可畏，有信则乐从，凡欲服人者，必兼具威信”我们将坚守“以己正人、以德服人、以能示人、以情感人”原则，做到正人先正己，以身作则，身体力行，修心立德，增强非权力影响力，立威信，树榜样，凝人心。三是增强文化的威力。树立“守正、规范、创新、赋能、敢当”的价值观，紧紧围绕贵州农信发展愿景、初心使命、市场定位、服务理念，引导广大干部员工发扬“挎包精神”“三水精神”“三铁精神”。

二、做细外部督导。一是订目标。目标是指引团队前进的旗帜，是团队发展的动力。我们将根据省联社的工作部署，细化和量化联社、各部门、各网点及个人的工作目标，建立相应的考核奖惩机制，强化奖惩，督导实现预期工作目标。二是下任务。将联社的总体任务层层分解，横向到边，纵向到底，落实到每一个岗位、个人，做实岗位考核，及时跟踪督导任完成情况，增强干部员工责任感、紧迫感。三是引竞争。“流水不腐，户枢不蠹”推行网点主任末位淘汰，城区网点员工末位轮岗到乡镇网点、竞聘上岗等竞争机制，给干得好的“金饭碗”，干得差的“泥饭碗”，不干事的“没饭碗”增强危机意识，激活人力资源。

三、做实内部激发。一是以质量效益和夯实基础为重点，将绩效薪酬向基层一线倾斜，加大对定量工作的计价考核，充分体现多劳多得，强化正面激励，产生“不多干、不干好”工作收入就会少的效果，达到“不用扬鞭自奋蹄”的境界。二是以风险防控、内控合规为重点，健全完善追责问责机制，严格制度执行，强化负面约束，坚决追责问责，让不守规矩、触碰红线、逾越底线的干部员工付出应有的代价。三是紧扣当前经营管理中的突出问题和重点工作，科学设计考核权重、指标体系、计分规则，优化完善考核办法，强化机构综合目标考核。

四、做好内部引导。要使员工具有高效的执行力，不仅需要工资、津贴、奖金、利润分配等外在报酬激励，更需要绘制今后个人的发展与前程的蓝图，要铸造起一个大的平台，给新人以充分发展的空间，合理引导他们的价值观，让他们奋斗有目标，实现自我价值，从而得到心理、情感、精神方面的满足。我们将建立完善的人才培养机制，畅通人才成长通道，搭建人才展示平台，将人才成长“阶段化”，每个阶段达成条件“具体化”，让员工看得清方向，找得到目标，看得到希望；为员工创造和提供机会，让员工在工作中通过参与讨论、建议、决策过程，得到不断成长的机会，让其感受到本人价值和能力被承认，让其有荣誉感、使命感。

击鼓催征、奋楫扬帆，在省联社党委的坚强领导下，我们将着力抓执行力，不择不扣地抓好全省农信年初工作会议精神的贯彻落实，把“施工图”变成“实景图”，把“任务书”变成“成绩单”，竭力实现高质量发展新的目标。

来源：贵州农信

编辑：木

一审：吴霁

二审：蔡清

三审：刘旭

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